為保障郵政快遞業(yè)消費者合法用郵權益，確保業(yè)務旺季期間快遞行業(yè)平穩(wěn)運行，連日來，山西省郵政管理局通過加強培訓、暢通渠道、政企聯(lián)動等方式，不斷強化郵政快遞業(yè)申訴處理工作。
在攬投環(huán)節(jié)，該局要求各寄遞企業(yè)根據(jù)自身實際處理能力和末端投遞能力向消費者承諾服務時效，降低投申訴率；及時增加投訴線路，調整客服臺席，保障客服電話暢通，避免投訴升級。
在處理消費者投訴環(huán)節(jié)，該局要求各企業(yè)認真處理省郵政業(yè)消費者申訴中心轉辦的申訴，按要求規(guī)范答復申訴處理結果，嚴禁出現(xiàn)答復不規(guī)范、逾期答復等情況，切實保障全省業(yè)務旺季期間的申訴處理質量。
同時，該局強化申訴處理能力，提高處理質量，及時妥善解決消費者反映的問題，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，推動郵政快遞業(yè)健康、有序、高質量發(fā)展。（張劍雯）
轉自：山西經(jīng)濟日報
【版權及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
