山西公布2019年度消費(fèi)維權(quán)十大熱點(diǎn)

　　日前，山西省市場監(jiān)督管理局、山西省消費(fèi)者協(xié)會公布了2019年度消費(fèi)維權(quán)十大熱點(diǎn)，物業(yè)管理、房地產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。質(zhì)量類投訴比重加大，消費(fèi)者對商品和服務(wù)的質(zhì)量關(guān)注度提高，對商品和服務(wù)質(zhì)量提升期待值增強(qiáng)。

　　據(jù)了解，2019年，山西省各級市場監(jiān)管機(jī)關(guān)與消協(xié)組織共發(fā)布消費(fèi)警示（提示）285期，接受消費(fèi)者投訴52200件，舉報9700件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢158200余人次，辦結(jié)案件48180件，綜合解決率92.3%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3460.85萬元，有效維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　生活服務(wù)類投訴較多：一是擅自變更服務(wù)合同條款。二是涉嫌虛假宣傳。商家在廣告宣傳中使用絕對化用語或宣傳的服務(wù)項目與實(shí)際不符。三是設(shè)置消費(fèi)陷阱。四是商家收取餐位費(fèi)、謝絕自帶酒水或人為設(shè)定強(qiáng)制消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在提供用餐服務(wù)時存在不明示、不告知等問題。五是消費(fèi)者對網(wǎng)上預(yù)訂酒店價格標(biāo)準(zhǔn)上存在消費(fèi)爭議，入住酒店后發(fā)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)、熱水等無法使用且不予退款，酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)涉嫌違反有關(guān)規(guī)定等問題。

　　老年消費(fèi)和服務(wù)問題依然嚴(yán)重：一是老年養(yǎng)生保健服務(wù)不規(guī)范。部分經(jīng)營者無照經(jīng)營、超范圍經(jīng)營，從業(yè)人員不具備從事保健服務(wù)的資質(zhì)，服務(wù)缺乏技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。二是旅游服務(wù)漠視老年消費(fèi)者。三是推銷所謂收藏品牟取暴利。四是保健產(chǎn)品投訴依然高發(fā)，不法商家為了牟取暴利，打著“醫(yī)療保健”的幌子銷售保健品、治療儀等。五是商家推銷保健品手段多樣?！百浰帯薄懊t(yī)會診”“免費(fèi)旅游”“專家講座”都是經(jīng)營者慣用的手段，甚至雇傭“托”現(xiàn)身說法，誘使老年人花冤枉錢。

　　預(yù)付款投訴居高不下：一是承諾不兌現(xiàn)，辦卡容易退卡難。二是預(yù)付卡累計金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證。三是經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對消費(fèi)者的合理訴求置之不理，易引發(fā)群體投訴。四是經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任。

　　價格問題在某些領(lǐng)域仍然突出：一是交通運(yùn)輸中司乘人員對中途上下車的乘客隨意收費(fèi)，對免票、半票政策落實(shí)不到位。二是出租車在高峰期或者雨雪天不按里程表計費(fèi)，隨意要價。三是旅行社及導(dǎo)游不按照約定履行義務(wù)，擅自降低住宿和用餐標(biāo)準(zhǔn)、增加自費(fèi)項目、縮短行程。四是物業(yè)公司不按等級收費(fèi)，隨意收取裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等，在代收水、電、氣費(fèi)用時不提供正規(guī)發(fā)票。五是供熱改造時收取改造費(fèi)、接口費(fèi)等，電網(wǎng)和供電環(huán)節(jié)收費(fèi)投訴量明顯上升。六是經(jīng)營性停車場不計時收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等。

　　全屋定制家具類投訴較為突出：一是很多定制家具涉及跨地域送貨，運(yùn)輸途中出現(xiàn)磕碰、損壞等問題頻發(fā)。二是交付產(chǎn)品與初選定制產(chǎn)品發(fā)生偏差，體現(xiàn)在材質(zhì)、做工、顏色等方面。出現(xiàn)問題時，由于鑒定難等原因，消費(fèi)者退換貨訴求難以保障。三是在安裝過程中，由于房屋結(jié)構(gòu)、光線、安裝工人技術(shù)等問題，導(dǎo)致安裝后與樣板間形成差異，引發(fā)爭議，多數(shù)商家以材質(zhì)無質(zhì)量問題為由，進(jìn)行一次或多次維修。四是家具屬大件物品，有的消費(fèi)者要承擔(dān)高額的物流及搬運(yùn)費(fèi)用。

　　遠(yuǎn)程購物投訴熱度不減：主要涉及電商平臺和電視購物等方面。投訴電商平臺的問題：一是商品質(zhì)量問題和假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴(yán)重。二是“七日內(nèi)無理由退貨”落實(shí)難。三是退換商品耗時長。四是網(wǎng)上支付安全難保障。投訴電視購物的主要問題：一是虛假宣傳，夸大商品質(zhì)量和性能，誤導(dǎo)消費(fèi)者。二是消費(fèi)者收到的商品與宣傳的不符，甚至涉嫌假冒偽劣。三是電視購物大多是異地做廣告、異地經(jīng)營，出現(xiàn)糾紛調(diào)解難。

　　家用汽車銷售問題較多：一是在銷售時故意隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、受損等真實(shí)情況，甚至將事故車、問題車當(dāng)新車銷售。二是汽車維修技術(shù)不過硬，服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障。三是未按約定使用原廠配件，而以劣質(zhì)配件替代。四是消費(fèi)者貸款購車時被加收金融服務(wù)費(fèi)，車輛交付后長時間拿不到合格證，導(dǎo)致車輛無法落戶。五是合同糾紛多，經(jīng)銷商沒有充分盡到告知義務(wù)，合同條款模糊，以格式合同方式單方面加重消費(fèi)者義務(wù)，減免自身責(zé)任。

　　房屋中介服務(wù)投訴仍是維權(quán)熱點(diǎn)：一是亂收費(fèi)，利用消費(fèi)者不知情收取高額代辦費(fèi)、評估費(fèi)、銀行貸款手續(xù)費(fèi)等；收費(fèi)后不兌現(xiàn)承諾，或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關(guān)費(fèi)用。二是在資金監(jiān)管過程中，部分中介違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將購房款據(jù)為己有或者挪作他用，不予辦理相關(guān)過戶手續(xù)甚至卷款潛逃。三是隱瞞房屋的真實(shí)情況，利用房托或與假房主相互勾結(jié)蒙騙消費(fèi)者。四是提供虛假的低價房源，吸引消費(fèi)者參與交易。

　　教育培訓(xùn)問題突出：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)不全，違規(guī)辦學(xué)，夸大教師資歷和辦學(xué)條件來招攬生源。二是培訓(xùn)質(zhì)量良莠不齊。三是服務(wù)合同問題多，格式條款顯失公平。四是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)亂象叢生。有的培訓(xùn)項目主體沒有培訓(xùn)資質(zhì)，培訓(xùn)效果差，缺乏售后服務(wù)，甚至收錢后無法再取得聯(lián)系；有的經(jīng)營者以網(wǎng)絡(luò)直播、在線講座等名義躲避監(jiān)管。

　　家裝、建材類投訴較多：一是質(zhì)量問題。家居建材類商品以次充好、假冒偽劣的情況時有發(fā)生；家裝服務(wù)方面工程流程長，部分裝修公司缺乏應(yīng)有的資質(zhì)和水平，甚至有的野蠻施工、層層轉(zhuǎn)包，質(zhì)量難保障。二是合同問題。部分裝修公司未使用規(guī)范合同文本，消費(fèi)者在簽約時忽視對合同條款的審核，容易引發(fā)糾紛。三是售后服務(wù)問題。有些家裝公司對保修責(zé)任左右推諉，保修期內(nèi)不保修或保修服務(wù)不完善、不履行質(zhì)量承諾。四是延期問題，未按照合同約定要求裝修或因裝修時發(fā)生糾紛出現(xiàn)延期交付。（雷昊）

　　轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65367254。

延伸閱讀