山西：開創(chuàng)智慧旅游新時代

　　青山綠水、繁花遍開。線上預(yù)約、云出游方便了游客的同時，也讓“五一”假期更安全。

　　4月30日，“游山西”App進(jìn)入試運(yùn)行階段。這標(biāo)志著，全省所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)在山西智慧旅游云平臺（以下簡稱云平臺）上線上云，實(shí)現(xiàn)了省委、省政府對文化旅游行業(yè)一個軟件、一個系統(tǒng)、一個平臺管全省，提高旅游服務(wù)、管理、營銷、體驗(yàn)的智能化水平的重要部署，加快推動云平臺融合建設(shè)和產(chǎn)品服務(wù)上云工作。

　　“云平臺試運(yùn)行后，將面向游客、居民推出‘一站出游’‘一碼通服’即‘游山西’App以及‘晉游碼’；面向涉旅企業(yè)推出‘一樞集散’即資源集散中心；面向政府文旅部門推出‘一網(wǎng)統(tǒng)管’，并以‘前瞻視野、產(chǎn)業(yè)增效、一站服務(wù)、智慧精準(zhǔn)、面向5G、開放鮮活’六大亮點(diǎn)，對助力山西文旅高質(zhì)量發(fā)展，加快提升山西智慧文旅升級起到關(guān)鍵作用?！鄙轿魑穆眉瘓F(tuán)董事長王文保表示。

　　戰(zhàn)略部署 智慧山西 促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

　　山西，作為華夏文明的發(fā)源地之一，承載著中華的千年歷史文化和美景風(fēng)光。

　　近年來，山西振興發(fā)展文化旅游業(yè)，全力打造黃河、長城、太行三大旅游品牌，“游山西”App的試運(yùn)行不僅為中外游客提供了感受“華夏古文明，山西好風(fēng)光”更加便捷的方式，也彰顯了山西建設(shè)智慧旅游的信心與決心。

　　據(jù)了解，“游山西”App是山西省文旅集團(tuán)重點(diǎn)打造的一站式智慧旅游云平臺（以下簡稱云平臺），是貫徹我省“加快把文化旅游業(yè)培育成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”戰(zhàn)略部署，推進(jìn)我省文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點(diǎn)工程，由省文旅廳監(jiān)制、山西文旅集團(tuán)承建的山西省政務(wù)云的行業(yè)子平臺。

　　目前，該平臺已經(jīng)建成“一中心、三平臺和五應(yīng)用”的總體框架，實(shí)現(xiàn)了山西省智慧旅游關(guān)鍵基礎(chǔ)應(yīng)用落地?！耙恢行摹奔创髷?shù)據(jù)云中心；“三平臺”為大數(shù)據(jù)平臺、運(yùn)營支撐平臺和時空地理信息平臺；“五應(yīng)用”為大數(shù)據(jù)決策與指揮應(yīng)用、一網(wǎng)知山西智慧營銷應(yīng)用、一機(jī)游山西智慧服務(wù)應(yīng)用、一圖管山西智慧管理應(yīng)用及旅游地理信息應(yīng)用。

　　“云平臺縱向聯(lián)通省、市、縣（區(qū)），致力于政府文化旅游行業(yè)管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展；橫向打通涉旅資源渠道，貫通文旅企業(yè)數(shù)據(jù)資源，服務(wù)于文旅企業(yè)在線經(jīng)營活動。通過打造便捷、高效、統(tǒng)一的智慧旅游云服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)‘政府科學(xué)決策，游客暢游山西，企業(yè)互惠互利’建設(shè)目標(biāo)。”王文保說。

　　圍繞“高起點(diǎn)定位、高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高效率推進(jìn)”的原則，山西文旅集團(tuán)正在加快推動11個市級分中心建設(shè)，目前已完成了各市分中心建設(shè)內(nèi)容清單、服務(wù)內(nèi)容清單，明確了“由文旅集團(tuán)承建，地方政府購買服務(wù)”的建設(shè)運(yùn)營模式，并已確定了忻州、長治等9個市分中心的建設(shè)位置，啟動了規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。

　　同時，山西文旅集團(tuán)還加快各市智慧景區(qū)的投資建設(shè)，現(xiàn)已完成標(biāo)準(zhǔn)版和升級版兩套景區(qū)建設(shè)方案，并已在五臺山黛螺頂、臨汾壺口瀑布等重點(diǎn)景區(qū)布置了高點(diǎn)直播系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了視頻回傳。

　　截至4月30日，全省上云涉旅單位、A級景區(qū)、星級酒店、旅行社等共1413家。最終將游客消費(fèi)數(shù)據(jù)、企業(yè)交易數(shù)據(jù)、政府管理數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)中心匯聚與融合，構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)智慧大腦，真正實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、行業(yè)監(jiān)管、輿情預(yù)警和應(yīng)急聯(lián)動的智能管理一體化平臺。

　　提高品質(zhì) 提升服務(wù) 打造山西文旅金字招牌

　　旅游體驗(yàn)好不好，游客說了算。高品質(zhì)才能贏得大市場，獲得好口碑。

　　“‘游山西’App，涵蓋了山西旅游、美食、文化、購物、體育、交通、康養(yǎng)等方面，努力為來山西的游客及本地居民提供‘安全、便捷、實(shí)惠、鮮活’的高品質(zhì)文旅產(chǎn)品和服務(wù)，讓大家多一個喜歡山西的理由。”山西文旅集團(tuán)副總經(jīng)理劉娟說。

　　“游山西”App通過“我在山西、智能出行助手、山西品牌、特惠專欄、猜你喜歡、5G直播、一鍵投訴”等欄目，為游客提供多樣化、個性化、定制化的全過程服務(wù)體驗(yàn)。

　　其中，“我在山西”欄目通過集成文旅產(chǎn)業(yè)的政府公共資源和社會市場資源，匯聚山西“食、住、行、游、購、娛”公共服務(wù)權(quán)威信息；

　　“山西品牌”欄目可為游客提供山西地區(qū)優(yōu)質(zhì)商戶的專供、特供產(chǎn)品，打造必看必游精品，樹立高性價比口碑；“特惠專欄”欄目則將基于輪番開展的各類特惠活動，為游客提供價廉質(zhì)優(yōu)的稀缺好貨；

　　“猜你喜歡”欄目將利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為每一位用戶提供與之興趣相匹配的產(chǎn)品及服務(wù)信息，精準(zhǔn)及時地滿足用戶需求；

　　景區(qū)5G直播功能以5G通信技術(shù)為依托，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI的應(yīng)用等最新技術(shù)，滿足游客足不出戶隨時隨地可以拿出手機(jī)觀看山西著名景點(diǎn)的視頻直播和回放，身臨其境般地感受山西這個省份的精致美麗。

　　“平臺還將基于各目的地構(gòu)建相應(yīng)頻道，全面立體展示一個嶄新的山西形象，提升游客的便利舒適度、體驗(yàn)滿意度和品牌認(rèn)同度，并將在推行新產(chǎn)品新服務(wù)的過程中，不斷改進(jìn)、完善、提升服務(wù)質(zhì)量和水平?！眲⒕暾f。

　　“游山西”App著力營造全區(qū)域統(tǒng)籌、全領(lǐng)域互動、全要素利用、全產(chǎn)業(yè)鏈接、全時空貫穿、全方位服務(wù)、全社會參與和全主體共享的發(fā)展環(huán)境，建設(shè)誠信可靠、共建共贏的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，讓山西一站出游、一碼通服、一樞集散、一網(wǎng)通管的優(yōu)勢更優(yōu)、特色更特、強(qiáng)項(xiàng)更強(qiáng)，打造成“山西服務(wù)”的一塊金字招牌。

　　“目前，‘游山西’App正在試運(yùn)行，通過內(nèi)測收集相關(guān)意見優(yōu)化后，將上線試運(yùn)營，未來為游客可提供更加卓越的旅游服務(wù)體驗(yàn)，把山西的美景、三晉文化傳遞到世界每一個角落，讓山西成為國人向往的旅游目的地和智慧旅游標(biāo)桿城市?！弊鳛榫唧w建設(shè)、運(yùn)營云平臺的云游旅行集團(tuán)董事長周永杰信心滿滿。

　　政企共建 企業(yè)運(yùn)維 實(shí)現(xiàn)安全出行快樂出行

　　預(yù)約旅游是品質(zhì)旅游、文明旅游的重要保證。

　　按照《中共中央宣傳部文化和旅游部關(guān)于做好2020年勞動節(jié)假期旅游景區(qū)開放管理工作的通知》要求，全力做好“五一”假期旅游景區(qū)開放管理工作，特別是針對旅游景區(qū)流量管理、門票預(yù)約等重點(diǎn)環(huán)節(jié)都提出了明確要求。

　　為迎接“五一”旅游出行小高峰，推動山西文旅產(chǎn)業(yè)疫后復(fù)蘇，助力全省文旅場館動態(tài)管控，4月30日“晉游碼”同時上線，將面向全省為游客提供全省景區(qū)、公園、文化、演藝等公共場所的登記、預(yù)約、快速通關(guān)等便捷服務(wù)。

　　據(jù)悉，山西文旅集團(tuán)結(jié)合疫情創(chuàng)新開發(fā)出“晉游碼”，是云平臺子系統(tǒng)。該小程序可以為省內(nèi)游客提供集“遠(yuǎn)程預(yù)約”“無接觸登記入場”“限流管控”“人員行動軌跡追溯”等功能于一體的管理服務(wù)平臺；可讓游客、居民實(shí)現(xiàn)全省一次登記，各場所秒級打卡，并提供統(tǒng)一的各場所預(yù)約服務(wù)；同時為各場所管理方和行業(yè)主管部門提供“全監(jiān)測、全登記、有預(yù)約、有監(jiān)管、可分析、可追溯”的實(shí)時動態(tài)數(shù)據(jù)管理服務(wù)。

　　“‘晉游碼’全省推廣后，可以實(shí)現(xiàn)一個系統(tǒng)、一次性解決提前預(yù)約、重復(fù)登記、事后溯源等問題，滿足景區(qū)疫情防控和有序開放的要求，避免了重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)孤島?！痹朴温眯屑瘓F(tuán)總工程師任偉說。

　　游客通過微信掃描“晉游碼”完成實(shí)名登記后，進(jìn)入省內(nèi)各景區(qū)、酒店、博物館、文化館、美術(shù)館、圖書館、電影院、旅游咨詢服務(wù)中心等公共場所時，通過掃碼可以了解該景區(qū)或場館的限流信息，進(jìn)行預(yù)約、登記、“無接觸”通關(guān)等。

　　管理方可根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，實(shí)施預(yù)約疏導(dǎo)、快速審核、人員行動軌跡追溯、密切接觸者追蹤分析、實(shí)時數(shù)據(jù)監(jiān)控、大數(shù)據(jù)防控預(yù)警、統(tǒng)一監(jiān)管和深度分析等管理服務(wù)。游客只需掃碼，無須重復(fù)填寫信息，可謂“一碼游山西”。

　　山西省智慧旅游云平臺政企共建、企業(yè)運(yùn)維，具有集旅游綜合監(jiān)管和營銷服務(wù)于一體的功能。通過線上線下融合發(fā)展，滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”需求，確保達(dá)到“安、順、誠、特、需、愉”旅行體驗(yàn)。（記者王少斐）

　　轉(zhuǎn)自：山西日報

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