疫情面前 浙江杭金衢金華西所用溫馨服務(wù)溫暖司乘回家路

　　近日，筆者從浙江省交通集團(tuán)杭金衢金華西所了解到，作為高速公路的窗口單位，該站所在新型肺炎疫情防控工作上持續(xù)發(fā)力的同時，也用貼心、暖心的文明服務(wù)感動著過往的司乘人員，得到了大家的點贊。

　　21日上午，因杭金衢金華段主線事故頻發(fā)，金華西收費所外廣場滯留了許多事故車，都在等待高速交警處理。收費班長周志達(dá)在外場巡邏時，突然發(fā)現(xiàn)滯留的事故車旁站著一對母女，一個大約5歲的小女孩可能是因為事故受到了驚嚇縮在媽媽身邊，在來往的車流中格外顯眼。

　　考慮到近期新型肺炎疫情形勢嚴(yán)峻，且收費現(xiàn)場車流、人流較為集中，周志達(dá)快步走到這對母女身邊，將自己口袋里僅有的一只備用口罩遞給了孩子的母親，"現(xiàn)在新型冠狀病毒嚴(yán)重，極易感染，孩子免疫力低，快給孩子戴上吧。"

　　出乎意外的溫暖，讓孩子的母親著實感動。"現(xiàn)在手機(jī)里都在轉(zhuǎn)發(fā)武漢肺炎疫情，我們出來的時候沒有認(rèn)識到其嚴(yán)重性，也沒有準(zhǔn)備口罩，我正為這事發(fā)愁呢！你們的服務(wù)實在是太貼心了。春運路上，還好有你們，真的太感謝了！"從孩子母親簡短的話語中，表達(dá)著對周志達(dá)暖心幫助的感激之情。

　　像這樣的暖心故事每天都會在金華西所上演著。正月初二中午時分，一位佝僂老人為尋找回家路，試圖走上高速，幸好被站所員工及時發(fā)現(xiàn)，避免一起行人誤闖事件。

　　當(dāng)時雨很大，當(dāng)班班長周卓豪現(xiàn)老人時，他已經(jīng)在地方道路行走一段時間了，綠色的棉大衣全部被打濕，腳上穿著的棉布鞋也沾滿了水漬。在現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員測量其體溫確認(rèn)正常后，站所員工趕忙把老人接到了值班崗?fù)?，并對他說："大爺，現(xiàn)在疫情比較嚴(yán)重，先把口罩戴上，回家的事情交給我們就行。"

　　由于老人不會說普通話，詢問其家人信息，表述含糊不清，大家只能從老人的話語中捕捉到零星線索，如何幫助老人安全回家成了一件難事。正當(dāng)大家犯愁時，眼尖的收費員小劉發(fā)現(xiàn)老人脖頸上有根繩，拉出來一看竟然是一本老年人優(yōu)待證，這下大家總算松了一口氣，并撥打了110求助電話。不久，民警趕到現(xiàn)場，通過核實確認(rèn)老人現(xiàn)居住在金華市湯溪鎮(zhèn)的一所敬老院內(nèi)。隨后，在站所員工的攙扶下，老人坐上了警車，踏上了回家路。

　　據(jù)了解，在疫情面前，杭金衢金華西所全體員工毫不無懼，始終奮戰(zhàn)在保暢一線，以強(qiáng)烈的使命感和一流的服務(wù)意識，溫暖著司乘回家路。（供稿：趙月霞　汪嘯天）

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