大學(xué)生哈爾濱打車被“宰” 當(dāng)?shù)乜焖夙憫?yīng)獲得認(rèn)可

　　12月14日，6名到哈爾濱旅游的廣州大學(xué)生乘坐出租車花費(fèi)1100元。根據(jù)路程估價(jià)，兩輛車總費(fèi)用應(yīng)不足300元。15日15時(shí)許，@哈爾濱發(fā)布通報(bào)稱，市旅游部門致電表達(dá)歉意，并對(duì)幾人先行賠付。同日，@哈爾濱發(fā)布表示，市交通運(yùn)輸局協(xié)同道里區(qū)交通局經(jīng)調(diào)查核實(shí)，決定吊銷涉事出租車經(jīng)營權(quán)及駕駛員從業(yè)資格。17日再次通報(bào)表示，將加大監(jiān)管的執(zhí)法力度，的哥發(fā)生重大服務(wù)治理事故將吊銷從業(yè)資格。

　　葉靜怡：從回應(yīng)時(shí)效上來看，事件曝光次日，有關(guān)部門快速發(fā)布處置通報(bào)，有效穩(wěn)定社會(huì)情緒，其后又接連發(fā)布兩則續(xù)報(bào)，階段性公開處置進(jìn)展，有力壓縮輿情發(fā)酵空間。從回應(yīng)內(nèi)容上來看，在通報(bào)中詳細(xì)說明調(diào)查、賠償、問責(zé)等工作情況，充分回應(yīng)關(guān)切，滿足公眾知情權(quán)。從應(yīng)對(duì)態(tài)度上來看，有關(guān)部門電話致歉當(dāng)事人、啟動(dòng)先行賠機(jī)制，并由此舉一反三，加大行業(yè)執(zhí)法力度，展現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的誠意，也體現(xiàn)出維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)環(huán)境和形象的決心，總體獲得認(rèn)可。

　　鐘新星：哈爾濱市旅游部門反應(yīng)迅速，在實(shí)際處置過程中兼顧線下線上。線下，安撫涉事主體情緒，并對(duì)財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行先行賠付，有效避免輿情擴(kuò)大；同時(shí)，追責(zé)相關(guān)人員，對(duì)同類行為予以震懾。線上，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑，充分通報(bào)事件處置情況。市旅游部門致歉、先行賠付，一定程度上減少了該事件對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚呢?fù)面影響。同時(shí)，有關(guān)部門快速、到位的追責(zé)給輿論留下嚴(yán)管的正面印象。本次事件，當(dāng)?shù)馗鞑块T處置及時(shí)、得當(dāng)。

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