打卡幾百天，返現(xiàn)成泡影！在線教育客服：我們有權(quán)改規(guī)則

　　“全網(wǎng)獨(dú)家0元享終身VIP10000+繪本，一年內(nèi)完成306天打卡可返現(xiàn)?！边@條廣告宣傳語，讓不少消費(fèi)者心甘情愿地入了“套”。

　　近日，不少消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，在購買了“七彩熊繪本”開展的“306天打卡全額退款”的課程后，遭遇了APP頻繁修改打卡規(guī)則、設(shè)置打卡障礙等現(xiàn)象，打卡返現(xiàn)成泡影。《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“七彩熊繪本”APP還涉嫌利用“霸王條款”，強(qiáng)制收集家長和孩子個(gè)人信息。

　　APP頻繁修改打卡返現(xiàn)規(guī)則

　　2019年7月，“七彩熊繪本”APP（主體公司：杭州趣學(xué)樂科技有限公司）推出了0元打卡課程，一年期限完成306天打卡任務(wù)即可全額退款。據(jù)記者了解，因購買時(shí)間不同，用戶課程金額在298元到528元不等。

　　7月12日，多名消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，臨近打卡結(jié)束時(shí)間，“七彩熊繪本”APP頻繁修改打卡規(guī)則、增加打卡難度、設(shè)置打卡障礙，讓打卡成了幾乎不可能完成的任務(wù)。尤其讓人不能接受的是，平臺(tái)以“我們擁有解釋權(quán)”為由，拒絕向已經(jīng)完成打卡的消費(fèi)者退款返現(xiàn)。

　　2019年8月6日，李薇在“小豬好課”微信公眾號(hào)上為孩子購買了“七彩熊繪本”0元享終身VIP課程，金額328元。已經(jīng)打卡299天，本來還有7天就可以完成打卡任務(wù)，但臨近尾聲，打卡對于她和不少家長們來說，卻變得異常艱難。

　　李薇說，近一兩個(gè)月，上述頻道改版十幾次，頻繁增加打卡難度，還加入兒童無法看懂的中文詞匯、音標(biāo)、拼寫連線等。增設(shè)更多限制性條款及打卡內(nèi)容，要求必須早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)才能打卡，必須同意隱私協(xié)議支持收集用戶個(gè)人信息才能進(jìn)入APP。新的改版規(guī)則要求每句話必須讀3遍以上，僅讀繪本這一項(xiàng)任務(wù)就增設(shè)六項(xiàng)子任務(wù)，包括刮刮卡等無聲圖片，不完成則無法打卡。

存在多項(xiàng)任務(wù)是APP打卡界面

　　而《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在“七彩熊英語繪本”微信公眾號(hào)看到，2019年9月其發(fā)布的關(guān)于打卡返現(xiàn)的流程條件為“開通VIP會(huì)員后即可參加打卡活動(dòng)，VIP會(huì)員開通一年內(nèi)，成功打卡滿306天即可獲得全額返現(xiàn)”。除此之外，并無其他附加要求。

七彩熊繪本公眾號(hào)文章截圖

　　多名消費(fèi)者無法完成打卡返現(xiàn)

　　與眾多家長的經(jīng)歷相似，張淑童還有4天就可以完成306天打卡任務(wù)，但也遭遇了打卡“滑鐵盧”?！叭绻浇衲?月6日依然沒有完成打卡任務(wù)，算過了一年期限就不能申請返現(xiàn)。” 張淑童說。

　　“按照平臺(tái)最新的規(guī)則，讀繪本任務(wù)，要求達(dá)到80分及以上才算合格，才可以完成打卡，但無論家長和孩子怎么讀都無法達(dá)標(biāo)?！?/p>

　　欣欣發(fā)來的一段孩子閱讀繪本的視頻顯示，讀其他繪本評分是100分，讀打卡指定的繪本卻一直顯示80分以下。

為了順利完成打卡任務(wù)，家長們想盡了各種辦法。

　　“以往無論是孩子還是家長讀繪本，都可以達(dá)到90分以上，甚至是100分?！毙佬勒f，無奈之下，她嘗試錄制七彩熊繪本原音播放，但評分依然低于80分。

　　在“七彩熊維權(quán)群”中，這一說法得到多名家長的佐證。

　　“英語專八都無法完成他們的要求，我找了一名外教來配音結(jié)果還是80分以下?！币幻议L在微信群中說。

　　“我還差8天完成打卡，嘗試過用家人的蘋果手機(jī)下載App登錄賬號(hào)，但只持續(xù)了一天就無法繼續(xù)打卡?！毙佬勒f。

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些家長還反映，最新打卡要求還需要輸入驗(yàn)證碼校驗(yàn)，但輸入“七彩熊繪本”App給出的數(shù)字和字母組合，頁面一直顯示發(fā)布異常，也無法完成打卡。

　　未完成打卡的家長遭遇如此，完成打卡的家長又如何？

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者了解到，完成306天打卡任務(wù)，且被“七彩熊繪本”認(rèn)定為審核未通過的家長也不在少數(shù)。消費(fèi)者燕華說，人工客服頁面顯示前面排隊(duì)2000多人，掛一天也不見得能排上隊(duì)。

　　強(qiáng)行設(shè)置任務(wù)障礙

　　消費(fèi)者王景對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示，去年8月底以328元的價(jià)格購買了課程，7月6日打卡滿306天后，提交了返現(xiàn)申請。但7月10日，“七彩熊繪本”發(fā)送短信稱無法返現(xiàn)，理由是“經(jīng)審核存在多次不合規(guī)操作，申請未通過?！?/p>

　　“7月13日才聯(lián)系到客服，客服稱配音頁不合規(guī)天數(shù)有30多天了?！蓖蹙罢f，當(dāng)初購買課程時(shí)規(guī)則只要求按時(shí)打卡即可，“七彩熊繪本”App后面更改的規(guī)則她完全不知情。

　　對于王景的質(zhì)疑，“七彩熊繪本”客服表示，“你和他們（購課平臺(tái)）是合同關(guān)系，來我們這里打卡，我們對規(guī)則有解釋權(quán)，也可以修改?！?/p>

　　消費(fèi)者提供的對話記錄顯示，對于頻繁修改打卡規(guī)則，有客服甚至反問， “App的初衷是不是學(xué)習(xí)，打不了卡就不能學(xué)習(xí)了嗎？”客服給王景的補(bǔ)償是750ML*2瓶價(jià)值208元的亞麻籽油。“你如果不接受可以正常維權(quán)！”

　　李曉娜也遇到了同樣的問題，完成打卡卻被認(rèn)定不合格，客服給出的理由是，“綜合不合規(guī)天數(shù)10天……”李曉娜質(zhì)疑App規(guī)則一直在改變，客服回復(fù)稱，“我們沒說一成不變?！?/p>

　　《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使消費(fèi)者完成打卡任務(wù)，返現(xiàn)仍會(huì)遭遇“霸王條款”的刁難。一些消費(fèi)者反映，近期被強(qiáng)制更新了軟件，選擇“不同意”App會(huì)閃退且無法打卡；而未升級版本的用戶不會(huì)彈出“隱私協(xié)議”對話框。

　　記者查閱其《隱私政策聲明》發(fā)現(xiàn)，部分條款顯示，“您注冊成為我們的用戶或使用我們的服務(wù)時(shí)，向我們提供的相關(guān)個(gè)人信息，包括您的姓名（名稱）、性別、年齡、地址、電話號(hào)碼、電子信箱、身份證件號(hào)碼、繳費(fèi)相關(guān)的銀行信息及聯(lián)系人信息，將在您使用本客戶端服務(wù)期間持續(xù)授權(quán)我們使用?！薄矮@取您的明確同意后，我們會(huì)與第三方共享您的個(gè)人信息?！?/p>

　　“申請返現(xiàn)時(shí)還需要提交孩子的姓名、身份證正反面、出生證明、戶口本信息?！崩钷闭f，兒童沒有辦理身份證，客服稱也可以錄入家長的身份證正反面信息。

　　而更讓人害怕的是，“使用安卓手機(jī)在權(quán)限管理中發(fā)現(xiàn)，‘七彩熊繪本’App多次啟動(dòng)手機(jī)中的其他軟件?！毙佬缹Α吨袊M(fèi)者報(bào)》記者說。

　　7月15日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者致電“七彩熊繪本”官網(wǎng)電話進(jìn)行采訪，發(fā)現(xiàn)該電話已暫停服務(wù)。隨后記者發(fā)送采訪函至“七彩熊繪本”郵箱，截至發(fā)稿前，未獲回復(fù)?！吨袊M(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注該事件進(jìn)展。

　?。☉?yīng)受訪者要求，文中李薇、欣欣、李曉娜、張淑童、王景、燕華均為化名。）

　　轉(zhuǎn)自：中國消費(fèi)者報(bào)

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