對象不優(yōu)質(zhì)，退費(fèi)無行動……世紀(jì)佳緣到底有多少坑？

　　優(yōu)質(zhì)對象沒見著，服務(wù)費(fèi)用也不退。

　　對于許多單身男女而言，解決自己的戀愛問題無疑是頭等大事。世紀(jì)佳緣這家成立于2003年的老字號“紅娘網(wǎng)站”，注冊會員數(shù)以億計(jì)，深受消費(fèi)者信賴。但近段時間，世紀(jì)佳緣卻頻繁爆出負(fù)面新聞，受害消費(fèi)者均表示“賠了夫人又折兵”。

　　一　線下門店頻繁“爆雷”

　　今年3月，山東青島的劉女士在注冊世紀(jì)佳緣網(wǎng)站后不斷收到人工客服的電話，之后劉女士經(jīng)人工客服不斷勸說來到了青島東海西路15號世紀(jì)佳緣線下店了解情況。線下門店的工作人員對劉女士軟磨硬泡，并拿出了很多優(yōu)質(zhì)的推薦對象資料給劉女士過目，最終劉女士繳納了一萬元會費(fèi)。

　　但是劉女士表示，簽訂合同的流程非常粗糙，沒有任何紙質(zhì)版的服務(wù)合同，也沒有簽任何字，當(dāng)時工作人員在平板電腦上進(jìn)行的操作，只提供了手機(jī)驗(yàn)證碼。事后，劉女士詢問有關(guān)服務(wù)合同的情況，得到的回復(fù)是當(dāng)日使用手機(jī)驗(yàn)證碼時就是簽訂“電子合同”。對方告知在官網(wǎng)可以下載電子版合同，但劉女并未見到。

　　今年3月到6月，在劉女士的合同期內(nèi)，劉女士表示不斷與該店協(xié)調(diào)希望退款但都被回應(yīng)已享受服務(wù)，拒絕退款。但事實(shí)上，劉女士并未接到與該店優(yōu)質(zhì)對象約會的安排。直到現(xiàn)在，劉女士一直沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，更沒有見到所謂的優(yōu)質(zhì)對象，也沒有收到退款。

　　被該線下門店侵犯權(quán)益的又豈止劉女士一人。

　　今年10月，張先生在世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)站上注冊了一個賬號，之后就有青島公司的工作人員聯(lián)系他并簽訂了一份價格為6800元的服務(wù)合同。一周后，張先生不想以這種方式找對象，想要退款，對方卻以已經(jīng)產(chǎn)生系統(tǒng)使用費(fèi)和合同中有違約金條款為由，讓張先生交30%的違約金。

　　更令張先生憤怒的是，電子版的合同一共有16頁，內(nèi)容卻和之前對方提供的那一份紙質(zhì)版不一樣。張先生表示，電子版合同多了很多霸王條款包括違約金等，都是在紙質(zhì)版合同里不存在的內(nèi)容。

　　二　總部回應(yīng)疑似“甩鍋”

　　近期，世紀(jì)佳緣總部對于事件的回應(yīng)更讓人感到有”甩鍋“的嫌疑。

　　今年12月4日，有媒體聯(lián)系到世紀(jì)佳緣總部。相關(guān)工作人員表示，消費(fèi)者投訴的這家店事實(shí)上是世紀(jì)佳緣線下的一家代理加盟店，代理商的合同到這個月底就結(jié)束了。

　　“這家店的代理商，之前在代理過程中，多次出現(xiàn)違約和違反合同條款的規(guī)定，比如私單、強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假承諾等問題！”該工作人員表示，對于代理商的這種行為，公司已經(jīng)對其進(jìn)行了降級、扣除保證金等處罰，并決定不再與其續(xù)約。

　　無獨(dú)有偶，去年也曾發(fā)生過消費(fèi)者在世紀(jì)佳緣南京市東宇店未能享受到與合同相匹配的服務(wù)，而當(dāng)消費(fèi)者提出退款要求時也未能被滿足的情況。

　　當(dāng)媒體聯(lián)系該門店時，該門店則將責(zé)任歸咎于店內(nèi)“紅娘”。相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，之所以推薦的對象沒有完全符合楊女士的要求，可能是世紀(jì)佳緣部分紅娘或工作人員不負(fù)責(zé)任、只圖省事引起的，但是服務(wù)點(diǎn)工作人員的問題則與總部無關(guān)，與世紀(jì)佳緣本身服務(wù)質(zhì)量也沒有直接關(guān)系。直到如今，也未給消費(fèi)者提供退款服務(wù)。

　　“紅娘”不專業(yè)，加盟門店有問題，“鍋”不會甩在世紀(jì)佳緣總部身上。

　　三　相關(guān)行為涉嫌欺詐

　　專家表示，世紀(jì)佳緣部分線下分店的一些做法已然涉嫌欺詐。

　　專家指出，與其他服務(wù)行業(yè)一樣，婚介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由機(jī)構(gòu)自行制定的。但是，婚介機(jī)構(gòu)必須明碼標(biāo)價，如果在收費(fèi)中提供的服務(wù)與收費(fèi)時承諾不符，向消費(fèi)者提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，就可能違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，涉嫌欺詐。

　　專家提醒，合同是維權(quán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者在拿到合同后，應(yīng)該通讀合同，確認(rèn)合同中不存在欺詐性文字，知悉自己的權(quán)益，并盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現(xiàn)，之后再決定簽署。并且消費(fèi)者不要與商家簽訂所謂的“電子協(xié)議”，避免商家事后再加上一些消費(fèi)者并不知悉的霸王條款。

　　轉(zhuǎn)自：人民名品

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