在你下班到家前，家里的中央空調(diào)已經(jīng)為你設(shè)置好合適的溫度；打開家門的時(shí)候，柔和的燈光適時(shí)地亮起，自動(dòng)響起你喜歡的音樂；需要操控哪些電器，不必親自出馬，只需要喊一聲，會(huì)有一個(gè)機(jī)器人"管家"幫你搞定一切，而你的雙手完全被釋放，悠閑地躺在沙發(fā)上好好舒緩一天工作的勞累……
這是張近東曾經(jīng)的想象，也是大多數(shù)人的愿望。如今隨著智慧零售的深入發(fā)展，想象的場景正在變成現(xiàn)實(shí)。蘇寧再一次完成了自我創(chuàng)新，也再一次滿足了消費(fèi)升級(jí)的需求。一部中國零售史，半部看蘇寧；每一次消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，蘇寧都在其中扮演著重要的角色。
第一次升級(jí)：創(chuàng)業(yè)始于消費(fèi)需求解放
上世紀(jì)90年代初，改革開放的春風(fēng)已經(jīng)吹遍神州大地。當(dāng)物質(zhì)需求得到解放，人們對(duì)于物質(zhì)生活有了向往，家電產(chǎn)業(yè)迎來了發(fā)展契機(jī)，其中最為典型的就是空調(diào)。當(dāng)炎熱的夏天來臨，僅靠電風(fēng)扇和冰棍無法解暑，這種降溫的機(jī)器自然而然就"熱"起來了。
張近東從中看到了商機(jī)，毅然決然地辭掉穩(wěn)定工作，湊足10萬元，于1990年12月26日在南京寧海路開了第一家空調(diào)專賣店，取名為蘇寧交家電。而張近東又不僅僅是"賣"空調(diào)，而是提供從購買到安裝再到維修的"一條龍"服務(wù)，這不但讓蘇寧在與八大國營商場對(duì)決中贏得勝利，也為推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)的不斷升級(jí)埋下伏筆。
第二次升級(jí)：從空調(diào)批發(fā)到綜合連鎖
新舊世紀(jì)之交，隨著國民收入與消費(fèi)水平進(jìn)一步提高，需求型消費(fèi)轉(zhuǎn)向享受型消費(fèi)。不僅僅是空調(diào)，洗衣機(jī)、電視等家電都已經(jīng)在千家萬戶中普及。國人對(duì)于家電已經(jīng)不感到新鮮，對(duì)于質(zhì)量和品類有了更高要求。蘇寧的連鎖電器大賣場應(yīng)運(yùn)而生。
張近東：蘇寧發(fā)展史，就是一部消費(fèi)升級(jí)史
此時(shí)，雖然空調(diào)業(yè)務(wù)紅紅火火，但是張近東還是捕捉到了潛在的消費(fèi)需求，不惜"二次創(chuàng)業(yè)"，砍掉50%的批發(fā)業(yè)務(wù)，犧牲掉價(jià)值幾十億的批發(fā)生意，向綜合電器連鎖零售轉(zhuǎn)型。
1998年，蘇寧在南京新街口開辦了當(dāng)時(shí)中國單店?duì)I業(yè)面積最大的綜合電器店，生意之火爆超出想象。隨后蘇寧連鎖店在全國遍地開花，上海、北京、重慶、廣州等主要城市都能見到蘇寧的身影。
第三次升級(jí)：擁抱趨勢開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
時(shí)間一轉(zhuǎn)眼到了2009年，科技的快速發(fā)展，逐步滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)領(lǐng)域，打破了時(shí)間和空間的限制，為人們生活帶來了前所未有的便利，消費(fèi)模式率先迎來了變革。網(wǎng)購不但能讓人足不出戶買到各個(gè)地區(qū)、各種類別的產(chǎn)品，并且價(jià)格還十分優(yōu)惠。
這時(shí)的淘寶發(fā)展得紅紅火火，成為中國最大的綜合賣場，天貓、京東等B2C電商也開始?jí)汛蟆ｋS后幾年，電商以迅雷不及掩耳之勢崛起。實(shí)體店迎來了關(guān)店潮，百貨商場及品牌關(guān)店的消息頻繁爆出。
張近東在一片爭議聲中果斷決定"以變應(yīng)變"，必須要"上網(wǎng)"，沒有商量余地！就這樣開啟了蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，2010年蘇寧易購上線。
張近東：蘇寧發(fā)展史，就是一部消費(fèi)升級(jí)史
這時(shí)的蘇寧已經(jīng)是最大的連鎖企業(yè)，當(dāng)時(shí)的線下家電連鎖模式仍處于主導(dǎo)時(shí)代，但張近東同樣感受到了互聯(lián)網(wǎng)帶來的危機(jī)與潛力。但張近東又不僅僅滿足于做電商，而是為蘇寧確立了線上和線下相互融合的O2O新型發(fā)展模式。在張近東看來，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，零售服務(wù)仍然是"體驗(yàn)為王"。
這一次蘇寧升級(jí)，打造了傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的樣板，也為進(jìn)一步推動(dòng)我國零售及消費(fèi)升級(jí)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
第四次升級(jí)：智慧零售全面引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)
2016年馬云提出"電商已死"，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛進(jìn)軍線下，開實(shí)體店。2016年，成立7周年的小米正式開啟線下零售計(jì)劃，全年開業(yè)了68家"小米之家"的線下門店。劉強(qiáng)東更是喊出，未來京東要開百萬家便利店。
諸多電商巨頭積極布局線下的背后，是互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂、網(wǎng)購用戶增速放緩及獲客越來越難。2013年，我國網(wǎng)購市場規(guī)模增速為42%，到了2017年底已經(jīng)降至29.6%。線上零售流量增長遇到瓶頸。人們消費(fèi)觀念由原本的關(guān)注價(jià)格，轉(zhuǎn)而開始關(guān)注品牌、品質(zhì)與服務(wù)，對(duì)于品質(zhì)和服務(wù)有了更高的要求，線下渠道重新煥發(fā)生機(jī)。
有了轉(zhuǎn)型成功基礎(chǔ)的蘇寧，顯得氣定神閑。2017年3月，張近東正式提出"智慧零售"概念，致力于為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。同年12月，智慧零售大開發(fā)計(jì)劃出爐，到了2018年，智慧零售已經(jīng)全面落地。
目前，蘇寧"兩大、一小、多專"的零售場景布局已經(jīng)成型。蘇寧各業(yè)態(tài)門店包含蘇寧易購云店、蘇寧小店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等達(dá)到10000家，蘇寧門店覆蓋不只覆蓋核心商圈，更是抵達(dá)社區(qū)、縣鎮(zhèn)市場，讓不同層次的消費(fèi)者同步享受到了消費(fèi)升級(jí)帶來的好處。如今，將近而立之年的蘇寧并沒有爆發(fā)"中年危機(jī)"，反而不斷散發(fā)新的活力。原因就在于，不論時(shí)代如何變，消費(fèi)習(xí)慣如何變，但是蘇寧唯一的產(chǎn)品即"服務(wù)"卻始終沒有變，永遠(yuǎn)都在為滿足甚至引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)需求而不斷創(chuàng)新。
張近東：蘇寧發(fā)展史，就是一部消費(fèi)升級(jí)史
在產(chǎn)品、品類的創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營上，蘇寧也時(shí)時(shí)在變。2001年中國入世，供給商品大大豐富，消費(fèi)者擁有更多的選擇，張近東加快了全國連鎖的步伐，同時(shí)也繼續(xù)堅(jiān)持"做好服務(wù)"這一核心。從綜合電器到3C大發(fā)展，從彩電到空調(diào)，從電器到快消，從母嬰到智能硬件，蘇寧一直引領(lǐng)著各行各業(yè)消費(fèi)品類的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
張近東一直都將自己定位為創(chuàng)業(yè)者，"過去的28年，對(duì)于我來說，是一部創(chuàng)業(yè)史、奮斗史，更是一部發(fā)展史、創(chuàng)新史。"中國新一次的消費(fèi)升級(jí)正在進(jìn)行當(dāng)中，而蘇寧又一次成為了消費(fèi)升級(jí)的重要推動(dòng)者。
轉(zhuǎn)自：北國網(wǎng)
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