購買明星周邊后商家失聯(lián) 粉絲經(jīng)濟(jì)交易亂象誰擔(dān)責(zé)？

中新經(jīng)緯客戶端6月15日電(趙佳然)“你我本無緣，全靠我花錢?！边@句調(diào)侃粉絲與“愛豆”之間關(guān)系的玩笑，卻也道破了娛樂行業(yè)飛速發(fā)展背景下粉絲經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。

　　流量變現(xiàn)催生了粉絲經(jīng)濟(jì)，各類產(chǎn)業(yè)鏈隨之迎來發(fā)展良機(jī)，然而粉絲內(nèi)部交易背后的亂象也漸漸浮出水面。近日，不少消費者便向中新經(jīng)緯客戶端反映，其通過Owhat、微店等第三方平臺購買明星周邊后遭遇付款后商家便失聯(lián)的情況。

　　購買周邊后商家失聯(lián) 套路如出一轍

　　近年來，各大視頻平臺紛紛推出競演類真人秀節(jié)目，如《偶像練習(xí)生》、《創(chuàng)造101》等。明星新秀們的粉絲團(tuán)體日漸龐大，更是催生出了以制作、販賣明星周邊為主的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　小唯(化名)就是隨著熱潮加入到粉絲大軍中的一員。她向中新經(jīng)緯客戶端介紹，大部分較為知名的藝人都會擁有自己的粉絲組織，俗稱“站子”。“這些組織的背后可能是個人或多人，他們平時會在微博賬號中發(fā)布自己拍攝的明星照片，也會給明星做應(yīng)援，有時會將自己拍攝的照片集結(jié)成冊，再制作一些周邊產(chǎn)品一起販賣?！毙∥ū硎?，這種自行制作的周邊和寫真集，在粉絲交易中十分常見，而交易常用的第三方平臺則為Owhat。

　　中新經(jīng)緯客戶端了解到，OWhat是一款提供在線交易、傳播管理等服務(wù)的平臺，當(dāng)紅藝人的周邊銷量能夠輕易達(dá)到數(shù)千。

　　然而，交易風(fēng)險時有出現(xiàn)。小唯向中新經(jīng)緯客戶端表示，自己在2018年通過Owhat購買的一款周邊產(chǎn)品就遭遇了商家逾期數(shù)月發(fā)貨，并最終失聯(lián)的情況。

　　“一個我很喜歡的站子在賣手幅等周邊產(chǎn)品，價格不到100元，我出于對藝人的喜歡就買了。在后續(xù)的幾個月里，對方也不時提到了商品的準(zhǔn)備過程，給大家一種非常積極的印象?！毙∥ㄌ岬?，在粉絲與“站子”的交易中，付款后1-2個月內(nèi)發(fā)貨幾乎是“潛規(guī)則”。

　　然而，將近一年后，商家仍未發(fā)貨。今年1月，該商家的微博賬號已停止更新，未發(fā)商品總價值接近10萬元，商家微博的評論區(qū)充斥著粉絲們不滿的聲音：“發(fā)貨還是退款？你就這樣對待大家的信任嗎？”

　　“其實可能他們根本沒走，只是換了個賬號繼續(xù)追其他明星了?！毙∥ㄕf，“永遠(yuǎn)會有新的明星出現(xiàn)，對于他們來講也是新的商機(jī)?！?br/>
　　粉絲交易也會通過其他第三方平臺進(jìn)行，如微店等。某歌手粉絲小林(化名)告訴中新經(jīng)緯客戶端，自己曾通過微店購買一本由粉絲組織發(fā)售的明星寫真集，該組織曾公開要求所有買家在收到商品前確認(rèn)收貨，并稱商品會在約一個半月后正式發(fā)出。

　　“這種操作雖然看起來并不公平，但在粉絲群體中已經(jīng)見怪不怪。賣家給出的解釋是，只有先確認(rèn)收貨他們才能提現(xiàn)，再用這筆錢去制作商品?！背鲇凇叭豚l(xiāng)隨俗”的心理，小林痛快地確認(rèn)了收貨，從此開始了漫長的等待。當(dāng)時，寫真集的成交量已經(jīng)達(dá)到上千。

　　然而到了承諾發(fā)貨的時間，粉絲們卻沒有等來快遞，取而代之的則是各種延遲理由、新的發(fā)貨承諾，和一次次的爽約。最后，商家干脆關(guān)閉了微店店鋪，再無回應(yīng)。

　　中新經(jīng)緯客戶端了解得知，類似的情況并不少見，商家的態(tài)度也往往十分相似，借口和套路更是如出一轍?！霸谫u出商品后的前一兩個月，他們會在微博上提及商品的制作過程，吊起大家的興趣。逾期過久不發(fā)貨時，對方會以商品制作出問題，或自己太忙為借口，最后徹底失去聯(lián)系?！币晃恢槿耸繉χ行陆?jīng)緯客戶端說。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析稱，粉絲“圈內(nèi)”的交易往往建立在粉絲對賣家的信任上，而在線上社交及交易過程中，消費者對粉絲組織背后負(fù)責(zé)人的真實身份通常沒有過多的了解。在交易中，商家提出“需提前確認(rèn)收貨”的“不平等條約”之所以成為潛規(guī)則，也與消費者對其的盲目信任有關(guān)。

　　律師：商家或涉嫌合同詐騙，消費者可聯(lián)合報警

　　中新經(jīng)緯客戶端查詢發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴平臺上有關(guān)Owhat的投訴共30條，絕大部分原因為申請退款無果。許多消費者表示，自己遭遇了賣家收款后不回復(fù)、不發(fā)貨的問題，而退款發(fā)起后也無人處理。截至發(fā)稿前，Owhat方面對該平臺的有關(guān)投訴均未回復(fù)。

　　而黑貓上也有涉及微店商家逾期發(fā)貨、拒絕退款的投訴。

　　中新經(jīng)緯客戶端聯(lián)系到了微店官方工作人員，對方表示，平臺方允許商家發(fā)布虛擬訂單，可以在買家付款后由商家自行更改發(fā)貨狀態(tài)，而消費者也可以自行確認(rèn)收貨。相關(guān)協(xié)議規(guī)定，商家在交易結(jié)束的三個月內(nèi)不可關(guān)店，超過三個月可自行關(guān)店。

　　微店方面表示，如收到消費者投訴，確認(rèn)商家存在逾期不發(fā)貨且失聯(lián)的情況，平臺會將相關(guān)商品進(jìn)行下架，如情節(jié)嚴(yán)重則會封店處理，并在接到投訴后凍結(jié)該商家的賬戶。如此時商家已自行提現(xiàn)關(guān)店，平臺則建議消費者報案，并表示將配合警方提供商家相關(guān)信息。

　　關(guān)于平臺方對交易糾紛的處理等問題，中新經(jīng)緯客戶端數(shù)次撥打Owhat客服電話，均未接通；隨后中新經(jīng)緯客戶端向Owhat官方郵箱發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿前未收到回復(fù)。

　　對于線上交易付款后商家不發(fā)貨的問題，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對中新經(jīng)緯客戶端表示，消費者與商家之間的買賣合同已經(jīng)成立，若商家沒有按照約定時間發(fā)貨，則構(gòu)成合同違約。如果有證據(jù)證明商家根本沒有履行合同的意愿和能力，在收到消費者的貨款后失聯(lián)的，涉嫌構(gòu)成合同詐騙的刑事犯罪。如遇到同一情況的消費者較多，則可以聯(lián)合向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報案。

　　趙占領(lǐng)提到，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法，網(wǎng)絡(luò)交易平臺在三種情況下，對于賣家的侵權(quán)行為承擔(dān)法律責(zé)任：不能提供賣家的身份信息和聯(lián)系方式；單獨對消費者做出有利承諾；對于賣家的侵權(quán)行為明知或應(yīng)知。若Owhat、微店等交易平臺存在其中情況，則需對此承擔(dān)法律責(zé)任。(中新經(jīng)緯APP)

　　轉(zhuǎn)自：中新經(jīng)緯

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65367254。

延伸閱讀