“二手電商” 品質(zhì)為上

無論何種商業(yè)模式，大家最終看的，還是誰更靠譜、誰更周到

　　近日，各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠促銷活動，在消費(fèi)市場日益發(fā)展繁榮的背景下，類似“雙11”“雙12”這樣的消費(fèi)時(shí)點(diǎn)走入更多人的生活。與此同時(shí)，紅火的消費(fèi)市場也難免帶來物品閑置。圍繞著二手物品處置、交易的需求，一些二手物品交易電商平臺異軍突起，成為值得觀察的現(xiàn)象。

　　以往，舊物件一般被贈與或丟棄，很少進(jìn)入交易環(huán)節(jié)。此外，受制于各方面的條件，盡管跳蚤市場、舊物回收等形式一直存在，二手物品交易在范圍、數(shù)量、金額等方面依然十分“小眾”。網(wǎng)絡(luò)交易平臺的出現(xiàn)，在一定程度上解決了信息不對稱問題，為二手交易打掉了時(shí)空隔閡，因而得以快速興起。特別是近些年，一些消費(fèi)者趨于理性消費(fèi)、追求性價(jià)比，更加注重產(chǎn)品本身。在網(wǎng)上買高品質(zhì)二手貨，既省錢、又體面、還便捷，何樂而不為？

　　事實(shí)上，對二手物品的處置，也體現(xiàn)著個(gè)體的生活方式、生活態(tài)度。對今天的“90后”“00后”來說，他們的消費(fèi)觀日益多元，不僅能用分期付款提前購買自己心儀的產(chǎn)品，也善于在二手電商平臺上尋覓高性價(jià)比的東西，還會果斷處置閑置不用的物品。以他們?yōu)榇淼哪贻p用戶群體，日漸尊崇綠色、環(huán)保、低碳的價(jià)值理念，推動著“買二手、賣二手”成為生活的一種方式。在某種意義上，逛二手網(wǎng)站、覓二手寶貝，不僅是節(jié)省開支的有效途徑，也成為連接生活的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

　　也正是看到了這些，金融資本、大型電商等紛紛注入資金、整合力量，加快布局二手電商市場。根據(jù)前不久發(fā)布的《2018年度中國二手電商發(fā)展報(bào)告》，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長。面對這樣一個(gè)市場大蛋糕，沒有誰不想加大投入、搶占先機(jī)。但由于二手物品在價(jià)格、品質(zhì)定義、售后服務(wù)等方面存在特殊性，二手電商平臺不僅面臨著假貨老問題，還面臨著交易雙方因誠信、效率、滿意度等帶來的糾紛，發(fā)展的道路并不平坦。

　　這些問題，更制約著整個(gè)行業(yè)的做大做優(yōu)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在二手物品交易電商平臺買賣東西時(shí)，逾1/3的受訪者稱遇到過問題。現(xiàn)實(shí)中，從售假販假、以次充好，到賣家虛報(bào)高價(jià)、欺詐買家、惡意調(diào)換商品，再到違規(guī)出售禁售商品、違禁品……消費(fèi)維權(quán)難、平臺監(jiān)管不到位、平臺售后服務(wù)差，影響著二手電商平臺的服務(wù)品質(zhì)與用戶滿意度。

　　作為一種處于高速發(fā)展期的新業(yè)態(tài)，二手電商平臺前景可期。然而，與追求資金投入、盈利模式、合作方等相比，如何強(qiáng)化平臺責(zé)任、構(gòu)建誠信環(huán)境，更好保護(hù)交易者權(quán)益、提升交易效率，才是更值得思考的、更為根本的問題。展望未來，怎樣確保良好的服務(wù)品質(zhì)，將是二手電商必將面對也必須攻克的難題。

　　平臺的公信力，將是吸引用戶、留住用戶的關(guān)鍵。“C2C業(yè)務(wù)”“C2B2C寄售”“C2B回收”……無論何種商業(yè)模式，大家最終看的，還是誰更靠譜、誰更周到。

　　轉(zhuǎn)自：人民日報(bào)

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