基層公共文化服務(wù)如何揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短

　　2022年是開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的重要一年，黨的二十大將勝利召開。今年的政府工作報(bào)告提出，要“豐富人民群眾精神文化生活”“推進(jìn)公共文化數(shù)字化建設(shè)，促進(jìn)基層文化設(shè)施布局優(yōu)化和資源共享，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)文化產(chǎn)品和服務(wù)供給”。這給新時(shí)期公共文化服務(wù)工作提出了新標(biāo)準(zhǔn)、高要求。

　　完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)，要念“民之所憂”、行“民之所盼”。那么，廣大基層群眾對(duì)當(dāng)下的公共文化服務(wù)和產(chǎn)品有怎樣的體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，對(duì)今后的公共文化服務(wù)有哪些期盼和建議？一起聽聽來(lái)自基層群眾的聲音。

　　基層文化設(shè)施建設(shè)全面推進(jìn)

　　近年來(lái)，全國(guó)各地公共文化服務(wù)體系建設(shè)愈加完善，覆蓋城鄉(xiāng)的公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)更加健全，各級(jí)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)廣泛開展各類群眾性文體活動(dòng)，切實(shí)提升服務(wù)效能，活躍群眾文化生活，更好地惠及民生。

　　今年72歲的王建建年輕時(shí)從沒(méi)去過(guò)圖書館，退休之后，重慶市巴南區(qū)圖書館成了他每天打卡的地方，他的晚年文化生活就此開啟。近年來(lái)，巴南區(qū)圖書館開展各類閱讀推廣活動(dòng)的同時(shí)，針對(duì)不同年齡段讀者開展了多種培訓(xùn)。其中，面向老年人開設(shè)的智能手機(jī)培訓(xùn)深受歡迎。“學(xué)習(xí)之后，不僅會(huì)用微信和支付寶了，還會(huì)用手機(jī)制作短視頻，現(xiàn)在還學(xué)會(huì)了在手機(jī)上直接使用電子醫(yī)?？ㄒ约斑M(jìn)行社保認(rèn)證，辦事方便多了?！蓖踅ńㄕf(shuō)，“現(xiàn)在我的老伴和朋友都愛來(lái)圖書館一起學(xué)習(xí)，我們成了同班同學(xué)。”

　　王建建發(fā)現(xiàn)，圖書館是個(gè)“聚寶盆”，里面的“巴渝金融教育基地”和“青少年法治教育基地”，不僅讓他學(xué)會(huì)了如何防范金融詐騙、提高了法律保護(hù)意識(shí)，還讓他學(xué)會(huì)了許多新技能。

　　“去圖書館現(xiàn)在已經(jīng)成為我生活的一部分，希望它發(fā)展得越來(lái)越好?！蓖踅ńㄕf(shuō)，希望今后場(chǎng)館能擴(kuò)大面積，或是建更多的圖書館，讓更多市民享受文化資源。此外，雖然圖書館給老年人配置了放大鏡，但他還是想直接看更多大號(hào)字體的書籍。

　　河北省廊坊市霸州群眾魏春山是一名戲曲愛好者，因?yàn)閼颍桶灾菔形幕^結(jié)下了不解之緣。在這座離家步行僅需12分鐘的文化館里，他不僅找到了生活的快樂(lè)，也遇到了志趣相投的朋友，還組建了樂(lè)隊(duì)。

　　這幾年，霸州市文化館不僅新增了不少功能活動(dòng)室，文娛設(shè)施也越來(lái)越完備。魏春山最喜歡戲曲活動(dòng)室，館里的專業(yè)老師針對(duì)他們演奏調(diào)門不一、唱奏不合的問(wèn)題，用兩個(gè)月時(shí)間耐心地整理出適合唱段的曲譜，樂(lè)隊(duì)?wèi){此后來(lái)在當(dāng)?shù)厮囆g(shù)類比賽中獲得多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　2012年，魏春山加入了文化館的文化志愿服務(wù)隊(duì)，參與了不少基層服務(wù)活動(dòng)：組織煎茶鋪文化分館的舞蹈隊(duì)伍和十間房村的老人共度重陽(yáng)；參加農(nóng)民文藝匯演，與基層優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)一起在線上展示霸州新形象……這讓他愈加感受到，文化館不僅是群眾身邊的家園，也是黨和政府的前哨、公共文化服務(wù)的主陣地。

　　帶給群眾歡樂(lè)的同時(shí)，文化館也有不少難題需要克服。比如，館員工作量大，輔導(dǎo)老師不足，舞臺(tái)、講臺(tái)、案臺(tái)工作一肩挑；文化空間分布不均，距離較遠(yuǎn)的群眾不能經(jīng)常參與……魏春山建議，結(jié)合總分館制，利用或建設(shè)新型文化空間，注重文化品位提升，提高數(shù)字化服務(wù)能力和水平，塑造充滿文化吸引力的現(xiàn)代型文化館，使文化館成為人民群眾的美育課堂。

　　近十年來(lái)，黑龍江省哈爾濱市五常市的文化建設(shè)發(fā)生了翻天覆地的變化。文化志愿者張會(huì)賓說(shuō)，這得益于每年有省里的專項(xiàng)資金扶持，當(dāng)?shù)卦谖幕O(shè)施設(shè)備上也加大了投入力度。拿文化廣場(chǎng)建設(shè)來(lái)說(shuō)，五常市基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)全覆蓋，老百姓如今想唱歌、跳舞、扭秧歌，夏天有廣場(chǎng)、冬天有活動(dòng)室。特別是在各村屯，還配置了秧歌服、鑼鼓镲、嗩吶、二胡等，老百姓的文娛活動(dòng)逐漸變得豐富多彩。

　　據(jù)了解，黑龍江省在公共文化服務(wù)建設(shè)方面著眼未來(lái)、全省布局，不但投資4億多元啟動(dòng)了2604個(gè)農(nóng)村小廣場(chǎng)建設(shè)、全省鄉(xiāng)村文化中心活動(dòng)室建設(shè)、全省貧困村文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等硬件設(shè)施改善項(xiàng)目，還開展了百萬(wàn)文化能人大培訓(xùn)、文化志愿者大培訓(xùn)、文藝骨干大培訓(xùn)等軟實(shí)力提升項(xiàng)目。

　　張會(huì)賓期盼，今后依托公共文化設(shè)施舉辦的培訓(xùn)可以專業(yè)性再?gòu)?qiáng)一些、時(shí)間再長(zhǎng)一些，同時(shí)希望多搭建展示交流的平臺(tái)，讓更多群眾走上舞臺(tái)露一手、比一下。

　　用心用情提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品

　　持續(xù)發(fā)力供給側(cè)，不斷提升公共文化服務(wù)和產(chǎn)品供給水平，滿足新時(shí)代人民群眾多樣化多層次的精神文化需求，是當(dāng)下公共文化服務(wù)體系建設(shè)提質(zhì)增效的關(guān)鍵。如何提供更高質(zhì)量、更加公平、可持續(xù)的公共文化服務(wù)，提升人民群眾文化獲得感、幸福感，是各地文旅工作者一直在思考的問(wèn)題。

　　廣西外事辦公室翻譯室主任沈菲是廣西壯族自治區(qū)圖書館的老讀者。2007年，剛到廣西工作的她一進(jìn)圖書館就被愜意溫馨的環(huán)境所吸引。15年來(lái)，沈菲見證著圖書館的發(fā)展：藏書越來(lái)越多、活動(dòng)越辦越好、功能越來(lái)越齊全，以及圖書館時(shí)時(shí)處處、設(shè)身處地為讀者著想。

　　2017年，沈菲成為廣西政協(xié)第十二屆委員會(huì)委員。第一次履職參會(huì)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)廣西壯族自治區(qū)圖書館在兩會(huì)代表委員下榻的酒店設(shè)置了圖書服務(wù)點(diǎn)。第二年兩會(huì)，圖書館在提供信息查閱服務(wù)之外帶來(lái)了一份書單，第一時(shí)間送上大家想看的書刊?！半y能可貴的是，圖書館的服務(wù)每年都在提升、更新，他們很用心地去思考我們需要什么，盡可能地為我們提供便利服務(wù)?！鄙蚍普f(shuō)，即使近幾年因新冠肺炎疫情代表委員無(wú)法到兩會(huì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，圖書館仍堅(jiān)持通過(guò)各種線上形式為代表委員提供服務(wù)。

　　廣西壯族自治區(qū)圖書館的活動(dòng)創(chuàng)新也讓沈菲驚喜連連。2020年起，圖書館在廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳的組織下開展“走讀廣西”活動(dòng)。2021年，沈菲有幸作為熱心讀者參與了“走讀廣西·閱荔欽州”活動(dòng)，在“蟬噪林逾靜，鳥鳴山更幽”的茶園中與其他讀者分享了“家風(fēng)家教”主題閱讀的心得。這次高品質(zhì)的走讀為沈菲開啟了全新的閱讀體驗(yàn)，她由衷地希望廣西壯族自治區(qū)圖書館今后能繼續(xù)保持特色和創(chuàng)新，讓更多人享受閱讀的樂(lè)趣。

　　山東濰坊青州市王府街道居民韓偉今年30歲出頭，在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)一家文化傳媒公司。因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，這幾年韓偉認(rèn)識(shí)了很多喜歡文藝的群眾。在他看來(lái)，這些年，在王府街道綜合文化站等機(jī)構(gòu)的努力下，當(dāng)?shù)厝罕娢幕絹?lái)越繁榮，可供老百姓消費(fèi)的文化旅游產(chǎn)品越來(lái)越多元化，有力助推當(dāng)?shù)厝罕娢幕顫M意度提升。

　　“我們青州是古城，歷史悠久不必多說(shuō)，老百姓對(duì)文化的需求是既多元又挑剔?！表n偉說(shuō)，以前大家聚在一起就是唱唱歌、跳跳舞，這幾年，街道每年都組織召開公共文化服務(wù)座談會(huì)，根據(jù)大家提出的意見和建議，街道綜合文化站開始關(guān)注中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)新發(fā)展，以及開始打造更具本土特色的文藝節(jié)目。

　　韓偉也是一位文藝愛好者，曾多次參與街道組織的文藝比賽。這兩年，在街道支持下，他成為一名文藝志愿者，定期接受培訓(xùn)，并到社區(qū)為群眾進(jìn)行文藝輔導(dǎo)和服務(wù)。像韓偉這樣的文藝志愿者，目前王府街道有3500多人。

　　韓偉表示，現(xiàn)在各級(jí)黨委、政府都重視文化服務(wù)供給。公共文化服務(wù)的發(fā)展不能忘記地域?qū)傩?，?yīng)結(jié)合地方風(fēng)土人情和人文歷史，打造一批特色活動(dòng)、建立志愿服務(wù)隊(duì)伍。他建議相關(guān)部門建立更加科學(xué)的服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓基層更加關(guān)注文化服務(wù)效能，而不是單純地提高活動(dòng)場(chǎng)次或參與人數(shù)。

　　福建省龍巖市武平縣萬(wàn)安中心學(xué)校教師修冬紅作為革命老區(qū)的一名鄉(xiāng)村教師，見證了這幾年校園文化活動(dòng)水平的大幅提升。龍巖市武平縣文化館近幾年到學(xué)校開設(shè)了美術(shù)、音樂(lè)、舞蹈、閩西漢劇等興趣班，派文藝志愿者每周免費(fèi)為學(xué)生開展藝術(shù)啟蒙教育。這些豐富多彩的藝術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)獲得了學(xué)生的喜愛，也得到家長(zhǎng)和社會(huì)的認(rèn)可。a

　　眾所周知，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師人員不足，藝術(shù)類專業(yè)教師更是緊缺，導(dǎo)致學(xué)校很多藝術(shù)類課程無(wú)法開展。文藝志愿者進(jìn)校園項(xiàng)目解決了藝術(shù)類師資短缺問(wèn)題，也為孩子們帶去了不一樣的舞臺(tái)。修冬紅說(shuō)，大家希望類似的活動(dòng)可以持續(xù)開展下去，讓更多學(xué)生受益。同時(shí)，當(dāng)?shù)匾恍┪幕ぷ髡呓ㄗh，在開設(shè)普及性課程的基礎(chǔ)上，可以為孩子們?cè)黾右恍┐瑹?、漁燈、龍燈等具有武平本土特色的文化課程，并依托各大群眾文化活動(dòng)拓展培訓(xùn)項(xiàng)目外延，進(jìn)一步促進(jìn)城鄉(xiāng)藝術(shù)教育資源協(xié)調(diào)發(fā)展，推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化。

　　數(shù)字化為公共文化服務(wù)插上翅膀

　　當(dāng)下，更新迭代的新技術(shù)為公共文化數(shù)字化建設(shè)提供了更加強(qiáng)勁的動(dòng)能。“十四五”時(shí)期，我國(guó)公共文化服務(wù)體系將在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)方面取得新突破，公共數(shù)字文化資源更加豐富，國(guó)家公共文化云等平臺(tái)互聯(lián)互通體系更加完善，公共文化數(shù)字服務(wù)更加便捷、應(yīng)用場(chǎng)景更加豐富。

　　近年來(lái)，黑龍江省文化和旅游廳先后啟動(dòng)了智慧圖書館建設(shè)、智慧文化館建設(shè)、智慧博物館建設(shè)等數(shù)字化建設(shè)，并將數(shù)字文化資源持續(xù)送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯、田間地頭，在群文建設(shè)中發(fā)揮了突出作用。

　　黑龍江省齊齊哈爾市富?？h友誼鄉(xiāng)農(nóng)民張春嬌說(shuō)，幾年前黑龍江省公共文化云平臺(tái)建立后，富?？h每個(gè)文化站都配備了數(shù)字文化一體機(jī)。可別小看了這臺(tái)機(jī)器，春耕知識(shí)、文學(xué)作品、舞臺(tái)藝術(shù)、養(yǎng)殖技術(shù)、影視欣賞等一應(yīng)俱全?！巴ㄟ^(guò)公共文化云平臺(tái)，我們學(xué)習(xí)了很多舞秧歌的新動(dòng)作，有歌有舞有唱，很受觀眾歡迎。我們自己排演的節(jié)目也能通過(guò)一體機(jī)推送上去，在全國(guó)人民面前露臉?！睆埓簨上Ｍ?，公共文化云平臺(tái)可以多提供一些互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)的內(nèi)容，提升平臺(tái)吸引力和群眾學(xué)習(xí)積極性。

　　山東省濟(jì)南市群眾梁彩敏是一位文藝愛好者，如今跟著濟(jì)南市文化館的“網(wǎng)絡(luò)老師”學(xué)舞蹈。這位“網(wǎng)絡(luò)老師”是濟(jì)南市文化館近年來(lái)推出的線上藝術(shù)普及課程，有錄播的、有直播的，請(qǐng)來(lái)的老師都是山東文藝界知名人士?！皾?jì)南這些年公共文化數(shù)字化建設(shè)有很大進(jìn)步，許多服務(wù)在以前想都不敢想?！绷翰拭粽f(shuō)，現(xiàn)在的線上課程有舞蹈類、音樂(lè)類、書畫類、非遺類等，十分豐富，她還關(guān)注了濟(jì)南市圖書館的線上服務(wù)，“我把活動(dòng)信息發(fā)給小孫女，她高興得不得了，還拉著我們一起去參加活動(dòng)?！?br/>
　　說(shuō)到建議，梁彩敏表示，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，線上服務(wù)是新生事物。很多老年人不是不想學(xué)、不想?yún)⒓?，而是受一些身體條件限制。她建議，相關(guān)部門能根據(jù)時(shí)代發(fā)展多探索適合老年人參與的線上服務(wù)，不一定要求互動(dòng)，但必須要聚焦老年人的需求，比如健康講座、好書分享、傳統(tǒng)文化普及等。

　　近年來(lái)，湖南省長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙縣財(cái)政投入2200多萬(wàn)元建設(shè)數(shù)字文化館和數(shù)字圖書館，建成了整合縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)公共文化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及場(chǎng)館文化資源的“悅生活·星沙文旅云”公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)。目前，該平臺(tái)注冊(cè)用戶約占長(zhǎng)沙縣總?cè)丝诘?/4，達(dá)到32.52萬(wàn)人，家住長(zhǎng)沙縣泉塘街道的彭云輝便是其中之一。

　　彭云輝退休后愛上了跳舞，通過(guò)“星沙文旅云”公共數(shù)字文化平臺(tái)報(bào)名，她成功入選長(zhǎng)沙縣文化館五彩星沙藝術(shù)團(tuán)。在文化館專業(yè)舞蹈老師的指導(dǎo)下，其舞蹈水平明顯提升。“能夠像我一樣幸運(yùn)的畢竟是少數(shù)，文化館固定上的幾節(jié)課遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我們的需求，所以，文化館依托‘云視訊’線上線下同步推出的公益課堂就發(fā)揮了大作用。”彭云輝說(shuō)。

　　“云視訊”是“星沙文旅云”的重要內(nèi)容，以長(zhǎng)沙縣文化館為主教場(chǎng)，通過(guò)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的文化站連線，同步教學(xué)，每周有舞蹈、二胡、聲樂(lè)、太極拳等課程?！巴ㄟ^(guò)這個(gè)平臺(tái)，學(xué)員人數(shù)翻了好多倍。上課的時(shí)候，主教場(chǎng)、分教場(chǎng)的老師和學(xué)員可以實(shí)時(shí)溝通，課后還能在平臺(tái)反復(fù)回看視頻進(jìn)行學(xué)習(xí)?！迸碓戚x說(shuō)，“我們趕上了好時(shí)代，國(guó)家為我們提供這么好的平臺(tái)和服務(wù)，我覺(jué)得生活很幸福、很滿足?！?br/>
　　彭云輝建議，平臺(tái)上的培訓(xùn)內(nèi)容還可以更廣泛一些，比如增加一些群眾需求較多的瑜珈課程或體育類課程等。她還建議對(duì)老年群體進(jìn)行一些基礎(chǔ)培訓(xùn)，比如如何更好地使用智能手機(jī)享受豐富的公共數(shù)字文化服務(wù)，也可以依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站和村級(jí)文化服務(wù)中心，由志愿者定期集中組織周邊群眾觀看講座或參加培訓(xùn)等。

　　為殘障人士打造溫暖的精神家園

　　在公共文化服務(wù)體系建設(shè)和完善過(guò)程中，特殊群體的文化權(quán)益也應(yīng)得到有效保障。近年來(lái)，各地在全面推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化基礎(chǔ)上，積極探索保障和惠及殘障群體的新機(jī)制、新辦法，幫助更多殘障人士走出家門、融入社會(huì)，共享公共文化服務(wù)。

　　山西省圖書館視障公共文化服務(wù)自2005年開啟以來(lái)，形成了“我是你的眼”系列視障服務(wù)品牌。“作為18年的‘鐵桿粉絲’，我一路見證了山西省圖書館視障公共文化服務(wù)的發(fā)展。在這里，我學(xué)會(huì)了使用電腦，閱讀到大量盲文圖書，圓了我的讀書夢(mèng)?！鄙轿魈?0后”盲人按摩師霍劍表示，在山西省圖書館視障閱覽室里，不管是地面的盲道、無(wú)棱角的桌椅，還是盲文刻錄機(jī)、盲用助視器、有聲閱讀機(jī)等設(shè)備，每個(gè)細(xì)節(jié)都能感受到圖書館對(duì)于視障讀者的關(guān)心。圖書館推出的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、盲文學(xué)習(xí)、按摩推拿、文學(xué)創(chuàng)作、音樂(lè)欣賞等培訓(xùn)服務(wù)，也為視障人士提供了精神食糧。

　　“眼前的漆黑擋不住我們向陽(yáng)而生的姿態(tài)。視障讀者渴望走出家門、擁抱大自然，更渴望與老友新朋面對(duì)面交流。山西省圖書館多次舉辦可觸摸文物體驗(yàn)展、盲人健步行活動(dòng)、盲人數(shù)字閱讀推廣工程、盲人讀者朗讀會(huì)等大型線下活動(dòng)，讓我結(jié)識(shí)了許多新朋友，擴(kuò)大了社交圈子。”霍劍表示，如今針對(duì)視障讀者的公共文化服務(wù)很豐富，但許多活動(dòng)信息發(fā)布渠道都在網(wǎng)上，如果不是視障人士主動(dòng)了解或者親戚朋友告知的話，獲得信息的途徑很有限。希望這么多好的活動(dòng)可以擁有更多的發(fā)布途徑，從而在點(diǎn)亮視障人群前行希望的同時(shí)，點(diǎn)亮整個(gè)社會(huì)對(duì)殘障群體的關(guān)注之光。

　　“圖書館于我而言，不僅是提供文獻(xiàn)借閱服務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)公共文化空間，為我們提供了多種形式的信息資源和多元化服務(wù)。”今年60歲、家住陜西省西安市長(zhǎng)安區(qū)的宋省民這樣對(duì)記者說(shuō)。家在城南的他，每月都有那么一兩次，穿過(guò)大半個(gè)城市前往位于城市偏北方向的西安圖書館，這里有宋省民對(duì)文化、對(duì)知識(shí)、對(duì)如家人一般的館員的愛與牽掛，也有著他的無(wú)奈。

　　20多年前，因?yàn)橐粓?chǎng)疾病，宋省民基本喪失了視力。“當(dāng)時(shí)，我的人生一片暗淡。如今，我開了一家按摩小店，雖然掙錢不多，但自己不再是家人的負(fù)擔(dān)，完全可以自食其力。這一切，靠的就是知識(shí)和學(xué)習(xí)。”宋省民說(shuō)，“一次偶然的機(jī)會(huì)，我加入到西安圖書館每月定期開展的陽(yáng)光盲人伴讀活動(dòng)?；顒?dòng)中，志愿者為盲人讀者朗讀精心挑選的圖書，大家聚在一起談生活、談人生，我們的精神生活不斷充實(shí)起來(lái)。”通過(guò)圖書館租借的智能讀書機(jī)，他打開了一座寶庫(kù)，不僅聽到眾多專家的講課，還自修了推拿按摩教科書。

　　宋省民常去的圖書館以省館和市館為主，雖然區(qū)縣館更近，但那里的視障閱覽室經(jīng)常有“鐵將軍”把門。他建議，區(qū)縣圖書館要與省館、市館更好地融通資源，建立服務(wù)殘疾人的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)更為豐富的線上服務(wù)，為殘疾人提供服務(wù)。同時(shí)，各文化場(chǎng)所要加強(qiáng)宣傳，不但要讓大家知道都有哪些適合自身的文化活動(dòng)，還要通過(guò)宣傳好的案例，鼓勵(lì)殘疾人走出家門、融入社會(huì)?！吧鐣?huì)變化快，日新月異，緊趕慢趕還怕跟不上呢，咋敢不學(xué)習(xí)？”宋省民也鼓勵(lì)廣大殘疾朋友尤其年輕的殘疾朋友，用好身邊的公共文化資源，讓自己充實(shí)起來(lái)、不斷成長(zhǎng)；也希望文化機(jī)構(gòu)能借助新科技推出更多服務(wù)和活動(dòng)，方便行動(dòng)不便的殘障人士。

　　在河南鄭州，13歲的靳立由于患有小兒麻痹導(dǎo)致下肢癱瘓，平時(shí)很少出門。前一段時(shí)間，靳立在媽媽的鼓勵(lì)和幫助下，終于愿意走進(jìn)博物館看展覽，別提有多新鮮，收獲也不小，但也遇到了一些煩心事。

　　在鄭州中央文化區(qū)內(nèi)，鄭州博物館新館的建筑造型別具一格，吸引眾多市民爭(zhēng)相“打卡”?！拔覀?nèi)ツ翘礻幚洌抨?duì)的人綿延四五十米，幾個(gè)安保人員維持秩序的同時(shí)又要查預(yù)約碼、看行程碼，大家似乎都很著急。博物館大門口臺(tái)階很高，要爬幾十個(gè)才能進(jìn)館，這讓推著輪椅的我們頗費(fèi)周折。”靳立媽媽說(shuō)，問(wèn)保安無(wú)障礙通道在哪里，他們忙得也沒(méi)空細(xì)說(shuō)，用手指了個(gè)大概方向。好在問(wèn)對(duì)了幾個(gè)人，最后終于找到了無(wú)障礙通道。

　　靳立媽媽說(shuō)，現(xiàn)在博物館的硬件條件都很好，有無(wú)障礙通道、輪椅坡道、殘疾人衛(wèi)生間等。但服務(wù)不僅需要硬件設(shè)施的提升，更需要工作人員社會(huì)服務(wù)理念的提升。“無(wú)障礙”不僅是設(shè)備、設(shè)施等硬件方面的無(wú)障礙，也包括精神、交流層面的無(wú)障礙，博物館應(yīng)該提升對(duì)殘障人士的服務(wù)意識(shí)。

　　因此，靳立媽媽建議博物館向殘障人士提供無(wú)障礙溝通的渠道，同時(shí)也給這些特殊人群足夠的尊重。消除偏見是關(guān)鍵，只有在內(nèi)心上將殘障人士平等看待，才能在行動(dòng)中做到一視同仁、貼心溫暖。（統(tǒng)稿：韓潔 采寫：張建友 李秋云 范海剛 侯文斌 郭凱倩 蘇銳 黃國(guó)勇 張玲 郭志清 張瑩瑩 秦毅）

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)文化報(bào)

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