品牌能級持續(xù)提升 中國太保穩(wěn)居全球保險品牌價值第五位

　　1月26日，全球權(quán)威品牌價值評估機構(gòu)Brand Finance正式發(fā)布“2022年度全球最具價值品牌500強”榜單。在上榜保險品牌中，中國太保品牌能級持續(xù)提升，表現(xiàn)出較強的韌勁，品牌核心指標均保持穩(wěn)健增長態(tài)勢。

　　榜單顯示，中國太保品牌價值穩(wěn)居保險品牌全球第5位，達到157.7億美元；品牌強度指數(shù)實現(xiàn)跨越，由AA+提升為AAA-，表現(xiàn)出太保品牌形象和對客戶購買決策影響力的強勁增長。

　　在周期性變化調(diào)整和疫情影響的不確定性中，中國太保品牌表現(xiàn)出強品牌特性，這主要得益于太保品牌在不確定性中，圍繞客戶創(chuàng)新發(fā)展，圍繞社會彰顯擔當。

　　以客戶需求為導向

　　品牌是贏得客戶人心的有效方式，中國太保品牌踐行以客戶為中心的品牌文化，圍繞客戶需求構(gòu)建品牌傳播新生態(tài)，打造客戶喜愛和認可的品牌新形象。

　　中國太保以30周年司慶為契機，推出一系列品牌年輕化、科技化舉措?！霸谝黄稹敝黝}司慶VI突破傳統(tǒng)，以多彩多姿展現(xiàn)品牌新貌，在各客戶觸點得到廣泛運用。同時，中國太保推出吉祥物，“洋洋”是有溫度的海洋精靈，“保?！笔茄笱笞钣H密的智慧助手。兩個代表太保的新形象以表情包、手辦等多種形式出現(xiàn)在與客戶的交流中，受到歡迎。中國太保還推出司歌《約定》、司樂《乘風破浪太平洋》，以獨特的聲音系統(tǒng)增強品牌活力。此外，中國太保推出抖音全民任務(wù)挑戰(zhàn)賽、歡樂太平洋小游戲、線上線下展覽等喜聞樂見的形式，讓更多客戶參與其中，感受到太平洋保險品牌的力量。

　　2021年，中國太保深入推進“太保服務(wù)”品牌。立足客戶對“保險產(chǎn)品+服務(wù)”的多元化需求，“服務(wù)官”制度全面落地，創(chuàng)建了從集團到總公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度。700多名高管以“服務(wù)官”的身份走近客戶、服務(wù)客戶，切實承擔起“將服務(wù)細胞滲透到轉(zhuǎn)型經(jīng)營中”這一重要使命。從服務(wù)客戶全生命周期出發(fā)，公司全面打造身邊服務(wù)、終身服務(wù)和精致服務(wù)。

　　以客戶為中心的品牌建設(shè)得到了客戶的認可。在行業(yè)率先公布由獨立第三方開展的保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評價結(jié)果中，太保產(chǎn)險、壽險分別在參與的59家財產(chǎn)險公司和79家人身險公司中拔得頭籌，健康險公司位列專業(yè)健康險公司行業(yè)前列。中國太保獲得《21世紀經(jīng)濟報道》《中國經(jīng)營報》等評選的“2021年度品牌影響力保險公司”“2021年卓越競爭力品牌建設(shè)保險公司”等榮譽。尼爾森調(diào)研顯示，太保品牌對于消費者購買決策的影響力超過70%。

　　以社會責任為己任

　　“以人民為中心”是中國太保發(fā)展的根本遵循，太保品牌站在與國家同頻共振、與人民休戚與共的高度謀劃發(fā)展，做向上向善的品牌，彰顯責任擔當。

　　服務(wù)國家戰(zhàn)略。中國太保已連續(xù)為四屆進博會、兩屆服貿(mào)會提供累計近2.8萬億保障，海外業(yè)務(wù)覆蓋100多個國家。積極參與大區(qū)域戰(zhàn)略，打造粵港澳大灣區(qū)創(chuàng)新引領(lǐng)新高地、深耕長三角一體化、激活京津冀協(xié)同發(fā)展機遇。圍繞“3060”目標，在環(huán)境治理、先進制造、新能源、新基建等眾多領(lǐng)域，推出綠色保險和投資解決方案，新能源保險近萬億元。

　　服務(wù)社會民生。中國太保實施大健康戰(zhàn)略，解決廣大人民群眾面臨的醫(yī)療問題。承辦的各類政府醫(yī)保合作項目覆蓋1.45億人，參與惠民保項目33個。同時，布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老需求。已在成都、大理、上海、杭州等9地落地10家“太保家園”，初步完成養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)全國布局。

　　描繪公益圖譜?！疤＞G”“太保紅”“太保藍”描繪出太保社會責任的彩色圖譜。“防貧?！币淹茝V至1000多個縣區(qū)，覆蓋近40萬臨貧易貧人群，成為譜寫共同富裕新篇章的“太保紅”。面對老齡化背后的老年認知障礙癥，太保捐贈2000萬元發(fā)起設(shè)立“太保藍”公益基金，成為守護愛與希望的“太保藍”。捐資2330多萬元，在青海三江源建成1500畝生態(tài)公益林，成為構(gòu)筑中華水塔屏障的“太保綠”。

　　ESG品牌化。中國太保積極推動ESG戰(zhàn)略實施，深化ESG理念實踐與傳播，初步形成“綠動太保、你我同行”ESG品牌。創(chuàng)新推出零碳進博、碳配額質(zhì)押保險；圍繞云南大象事件傳播野生動物責任保險，確立太保保護生物多樣性的保險標桿；針對氣候變化引發(fā)的暴雨、臺風等災(zāi)害，推動巨災(zāi)保險傳播，建立應(yīng)對氣候變化的“太保樣本”。

　　憑借在社會責任和ESG方面的突出表現(xiàn)，中國太保連續(xù)13年獲得第一財經(jīng)“責任典范獎”，在新浪金麒麟中國ESG優(yōu)秀企業(yè)500強中名列保險業(yè)第二位，并榮獲ESG“金責獎”；在社科院發(fā)布的“企業(yè)社會責任發(fā)展指數(shù)”300強企業(yè)排名中列保險業(yè)第三位；同時，獲得21世紀經(jīng)濟報道碳中和先鋒綠色先鋒獎。

　　面向未來，中國太保將圍繞以人民為中心的品牌站位、以客戶為中心的品牌文化、以價值為中心的品牌創(chuàng)造，使品牌成為太保打造行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新高地的重要推動力。

　　轉(zhuǎn)自：上海證券報

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