山東臨工：以品質(zhì)走向國(guó)際

　　核心閱讀：為了從繁多的工程機(jī)械品牌中尋找到最適合自己的設(shè)備，Raheem Hameed走訪了多家品牌企業(yè)，通過(guò)全面了解和綜合對(duì)比，最終選擇了臨工設(shè)備。在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中，他不但享受了免費(fèi)保養(yǎng)整機(jī)服務(wù)，還在節(jié)假日收到了來(lái)自山東臨工溫馨的問(wèn)候和禮品。進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，他又陸續(xù)采購(gòu)了3臺(tái)臨工設(shè)備產(chǎn)品。

　　隨著山東臨工國(guó)際化進(jìn)程的推進(jìn)，臨工設(shè)備在海外遍地開(kāi)花，越來(lái)越多的國(guó)際客戶(hù)選擇山東臨工的機(jī)械設(shè)備和服務(wù)，也使得山東臨工在全球礦山和基建市場(chǎng)開(kāi)疆拓土，書(shū)寫(xiě)著屬于自己的發(fā)展傳奇。

　　以服務(wù)贏得國(guó)際市場(chǎng)口碑

　　在被譽(yù)為“非洲明珠”的烏干達(dá)，山東臨工生產(chǎn)的明星產(chǎn)品“井下裝載機(jī)”正在轟鳴聲中為一座名為Busia（布西亞）的金礦采掘服務(wù)。烏干達(dá)的這一礦區(qū)面積9.13平方千米，初期探明礦石儲(chǔ)量839萬(wàn)噸，黃金金屬量25噸。項(xiàng)目投產(chǎn)后，將帶動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為布西亞地區(qū)帶來(lái)可觀收入。

　　山東臨工駐烏干達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示，項(xiàng)目施工初期，金礦設(shè)計(jì)5條井，均采用斜坡道開(kāi)采生產(chǎn)。但常規(guī)裝載機(jī)太高，作業(yè)安全隱患大；井下鏟運(yùn)機(jī)太貴，且效率不高，短期內(nèi)并沒(méi)有在市場(chǎng)上找到合適的作業(yè)設(shè)備，這也成為一段時(shí)期影響該金礦開(kāi)采的主要困擾因素。山東臨工熱切關(guān)注客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)實(shí)地測(cè)量作業(yè)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)研究分析后，向客戶(hù)推薦山東臨工井下裝載機(jī)產(chǎn)品方案。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)試使用，臨工L920設(shè)備的作業(yè)效率和可靠性，及后期的維修維護(hù)服務(wù)和及時(shí)配件供應(yīng)，使烏干達(dá)客戶(hù)贊不絕口，并陸續(xù)添置4臺(tái)井下裝載機(jī)。鑒于為這一金礦做出了突出貢獻(xiàn)，臨工井下裝載機(jī)已登上礦上光榮榜的C位。在陪同重要客人在金礦參觀時(shí)，烏干達(dá)金礦總經(jīng)理重點(diǎn)介紹臨工井下裝載機(jī)的顯著特點(diǎn)，并主動(dòng)推介給當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)企業(yè)。

　　“專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛(ài)”是山東臨工海外服務(wù)理念。山東臨工的國(guó)際化不僅涉及礦業(yè)采掘，也助力全球基建事業(yè)發(fā)展。近日，由國(guó)內(nèi)知名企業(yè)總包的孟加拉國(guó)超臨界燃煤電站正式投入使用，助力孟加拉國(guó)實(shí)現(xiàn)用電全覆蓋。而自2019年項(xiàng)目啟動(dòng)開(kāi)始，山東臨工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)等全套設(shè)備就全程參與了燃煤電站的施工，一直穩(wěn)定工作在建設(shè)工地上。近年來(lái)，山東臨工也借助該燃煤電站的施工基礎(chǔ)，通過(guò)多種銷(xiāo)售模式，將臨工全套設(shè)備引入電站及周邊各施工工地，助力孟加拉國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也助推臨工“TOP SERVICE？”的服務(wù)品牌廣為傳播。

　　在沙特路網(wǎng)暢通方面，山東臨工也做出杰出貢獻(xiàn)。沙特SAJCO公司擁有數(shù)量眾多的工程機(jī)械設(shè)備，所承擔(dān)的道路維護(hù)業(yè)務(wù)由沙特交通部投資，是沙特40個(gè)大項(xiàng)目之一。2016年，山東臨工向SAJCO公司交付了數(shù)十臺(tái)整機(jī)， 包括L958L裝載機(jī)、平地機(jī)，負(fù)責(zé)沙特境內(nèi)7個(gè)省域的20段道路維護(hù)?！芭R工L958L提供了一流的牽引力、強(qiáng)大的崛起力，燃油經(jīng)濟(jì)性好。產(chǎn)品堅(jiān)固可靠，具有超預(yù)期的正常運(yùn)行時(shí)間和生產(chǎn)效率?！盨AJCO公司產(chǎn)品審查主管Abulhasan表示，山東臨工設(shè)備的優(yōu)越性并不僅限于L958L，G9220平地機(jī)也具有牽引力大、鏟刀下壓力出色，很省油。這樣的產(chǎn)品正是工程公司需要的設(shè)備。為了更好地提升服務(wù)品質(zhì)，山東臨工為沙特客戶(hù)專(zhuān)門(mén)成立了產(chǎn)品支持團(tuán)隊(duì)，多次走訪、調(diào)研產(chǎn)品狀況，及時(shí)處理突發(fā)的個(gè)別零部件問(wèn)題，確保所有產(chǎn)品出色運(yùn)行。沙特客戶(hù)表示，不僅產(chǎn)品表現(xiàn)出色，山東臨工的服務(wù)也超出期待，期待能夠有更深更長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作。

　　“SDLG（山東臨工）LG936L設(shè)備是我的得力助手。其在動(dòng)力、舒適性、配件及服務(wù)及時(shí)性等方面都超乎想象。”生活在伊拉克納西里耶的Raheem Hameed擁有約500畝良田，很早以前就是山東臨工產(chǎn)品的忠實(shí)客戶(hù)。為了提高效率，他最早引入了裝載機(jī)。為了從市場(chǎng)上繁多的工程機(jī)械品牌中尋找到最適合自己的設(shè)備，Raheem Hameed走訪了多家品牌企業(yè)，通過(guò)全面了解和綜合對(duì)比，最終選擇了臨工LG936L裝載機(jī)。在產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中，他不但享受了免費(fèi)保養(yǎng)整機(jī)服務(wù)，還在節(jié)假日收到了來(lái)自山東臨工溫馨的問(wèn)候和禮品。Raheem Hameed進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模后，又陸續(xù)采購(gòu)了3臺(tái)臨工設(shè)備產(chǎn)品。

　　海外工程師全心服務(wù)客戶(hù)

　　在山東臨工海外市場(chǎng)上，涌現(xiàn)出了一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。他們直面一線客戶(hù)， 急客戶(hù)之所急，快速解決各種運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，得到廣大客戶(hù)一致好評(píng)。

　　在哈薩克斯坦有名的煤礦產(chǎn)區(qū)，有多家大客戶(hù)使用山東臨工的大噸位裝載機(jī)L975F、大挖E6500F和礦卡MT86H，共計(jì)100余臺(tái)。 Mukamet 是山東臨工哈薩克代理商SEVALO的首席服務(wù)工程師，從2015年至今一直從事服務(wù)工作，是哈薩克斯坦的山東臨工“設(shè)備守護(hù)人”。施工現(xiàn)場(chǎng)通常距離居住地很遠(yuǎn)，Mukamet經(jīng)常需駕車(chē)數(shù)小時(shí)才能完成客戶(hù)的設(shè)備維護(hù)，服務(wù)口碑被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)可。近年來(lái)，哈薩克斯坦市場(chǎng)臨工整機(jī)保有量日益增加，新產(chǎn)品不斷導(dǎo)入，客戶(hù)群持續(xù)擴(kuò)大。為了更好地服務(wù)客戶(hù)，Mukamet 在掌握新產(chǎn)品維修技能后，又承擔(dān)起培養(yǎng)新進(jìn)服務(wù)人員的工作。他帶著“新人”一起奔赴現(xiàn)場(chǎng)，在處理故障中傳授產(chǎn)品維修技能和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧，為山東臨工海外服務(wù)隊(duì)伍壯大貢獻(xiàn)力量。

　　2012年，山東臨工產(chǎn)品進(jìn)入阿曼市場(chǎng)。這一年，Said 入職GENSERV公司。他主動(dòng)學(xué)習(xí)臨工產(chǎn)品知識(shí)，不懂的就及時(shí)通過(guò)郵件或微信咨詢(xún)，日積月累，對(duì)臨工產(chǎn)品知識(shí)和維修技能有了熟練掌握，逐漸成為臨工產(chǎn)品專(zhuān)職服務(wù)經(jīng)理。良好的服務(wù)態(tài)度得到了用戶(hù)的稱(chēng)贊，只要一提起他，用戶(hù)就豎大拇指，稱(chēng)贊臨工服務(wù)不愧為“可靠承載重托”。近幾年，他在阿曼境內(nèi)的工程機(jī)械服務(wù)圈子里名氣越來(lái)越大。他卻說(shuō)：“是山東臨工成就了我，是臨工精神影響了我，我為服務(wù)臨工客戶(hù)而驕傲。”

　　自去年四季度以來(lái)，山東臨工四階段排放產(chǎn)品陸續(xù)投入印度市場(chǎng)。在以電動(dòng)化、智能化為標(biāo)志的產(chǎn)品升級(jí)換代之時(shí)，代理商的服務(wù)工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何盡快熟悉新產(chǎn)品、掌握新技能，成為了印度服務(wù)工程師ANKIT的當(dāng)務(wù)之急。面對(duì)新產(chǎn)品，ANKIT積極參與遠(yuǎn)程培訓(xùn)，強(qiáng)化實(shí)際操作練習(xí)，迅速掌握了產(chǎn)品原理，具備了維修能力。自3月份開(kāi)始，印度工程機(jī)械領(lǐng)域進(jìn)入施工旺季。再加上今年印度出現(xiàn)異常高溫，導(dǎo)致電煤需求大幅增加。為確保H系列新產(chǎn)品在礦區(qū)大客戶(hù)的高效工作，ANKIT 駕駛的服務(wù)車(chē)成了移動(dòng)服務(wù)站，穿梭在各個(gè)礦區(qū)之間。其間，ANKIT在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品維修技能與服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，同時(shí)對(duì)客戶(hù)操作員的培訓(xùn)也有條不紊地進(jìn)行，很好地維護(hù)了客戶(hù)關(guān)系，也提升了山東臨工海外市場(chǎng)服務(wù)水平。

　　強(qiáng)化工業(yè)設(shè)計(jì)賦能經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　工業(yè)設(shè)計(jì)作為制造業(yè)價(jià)值鏈中具增值潛力的重要環(huán)節(jié)，是增加企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)能力、加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提高產(chǎn)品檔次和附加值的重要推手。山東臨工自2019年獲批建立國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心以來(lái)，始終高度重視產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)，不斷加強(qiáng)工業(yè)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，積極開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，有力推動(dòng)了工業(yè)設(shè)計(jì)能力的提升。

　　大噸位液壓破碎挖掘機(jī)是礦料開(kāi)采的關(guān)鍵設(shè)備，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，這種大噸位機(jī)械大部分由國(guó)外壟斷。

　　近日，山東臨工一批70噸級(jí)E6700FB“打錘王”液壓破碎挖掘機(jī)即將組裝下線。作為第四代液壓破碎挖掘機(jī)，它可以匹配行業(yè)最大直徑的破碎錘。

　　2018年，山東臨工組建了一支50多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，投入4000多萬(wàn)元，針對(duì)礦山惡劣工況和破碎作業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)攻關(guān)，全力研發(fā)新一代液壓破碎挖掘機(jī)。歷時(shí)一年，首款50噸級(jí)E6500FB液壓破碎挖掘機(jī)成功下線，并且實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)外大噸位產(chǎn)品越級(jí)替代。產(chǎn)品一經(jīng)投入市場(chǎng)，就供不應(yīng)求。如今，產(chǎn)品已更新到第四代，僅授權(quán)發(fā)明專(zhuān)利就有16項(xiàng)，形成50噸、60噸、65噸、70噸等系列化產(chǎn)品。山東臨工技術(shù)中心行政管理總監(jiān)劉淑強(qiáng)介紹：“臨工工業(yè)設(shè)計(jì)理念解決了很多行業(yè)的一些難點(diǎn)和痛點(diǎn)，比如說(shuō)我們打錘王產(chǎn)品（大噸位液壓破碎挖掘機(jī)），有十幾項(xiàng)的智能技術(shù)在這款產(chǎn)品里面，相比同行業(yè)的產(chǎn)品，在打錘效率上要高30%以上，同時(shí)油耗要低20%。在這個(gè)液壓挖掘破碎領(lǐng)域，實(shí)際上達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平。”

　　如今，作為國(guó)家級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)中心，山東臨工已先后承擔(dān)了國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目“裝載機(jī)機(jī)電液一體化智能監(jiān)控系統(tǒng)”及其他省級(jí)以上科技項(xiàng)目116項(xiàng)，設(shè)計(jì)能力躋身國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。未來(lái)，山東臨工將繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品智能化水平，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換做出更大貢獻(xiàn)。(記者 劉曉慧)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)礦業(yè)報(bào)

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