海信電視品牌忠誠(chéng)度大幅提升 用戶滿意度連續(xù)7年領(lǐng)先

　　從2015年83.0分到2021年84分，海信電視的用戶滿意度連續(xù)7年高居行業(yè)第一。這是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的電視行業(yè)用戶滿意度調(diào)查所提供的數(shù)據(jù)。7年來(lái)，用戶對(duì)于海信電視的品牌忠誠(chéng)度大幅提升。

　　據(jù)介紹，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)通過(guò)應(yīng)用顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）等研究方法，分析研究彩電市場(chǎng)上的主流彩電品牌，每年發(fā)布《全國(guó)電視行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》，反映彩電市場(chǎng)用戶滿意度水平。

　　其中，影響用戶滿意度的主要因素包括品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值。海信用戶滿意度連續(xù)7年居行業(yè)第一，關(guān)鍵在于海信在企業(yè)品牌形象、用戶感知質(zhì)量以及感知價(jià)值等方面的提升。自2016年以來(lái)，海信連續(xù)贊助歐洲杯、世界杯等大型體育賽事，品牌形象在全球范圍內(nèi)大幅提升。通過(guò)贊助2018年俄羅斯世界杯，海信在中國(guó)的知名度提高了12%，在全球范圍內(nèi)提高了6%。

　　今年7月，在凱度發(fā)布的《中國(guó)全球化品牌50強(qiáng)》榜單上，海信連續(xù)6年位居中國(guó)全球化品牌10強(qiáng)，穩(wěn)居家電行業(yè)第一。該報(bào)告調(diào)研美英法澳日等11個(gè)國(guó)家的117萬(wàn)名消費(fèi)者分析認(rèn)為，高價(jià)值感增強(qiáng)品牌抗風(fēng)險(xiǎn)能力，讓海信正在成為強(qiáng)大而有韌性的全球化品牌。

　　為了提升用戶的感知質(zhì)量、感知價(jià)值，海信非常注重用戶體驗(yàn)，將產(chǎn)品性能與用戶需求、使用場(chǎng)景緊密結(jié)合起來(lái)。2016年，海信的一項(xiàng)用戶調(diào)查結(jié)果顯示，“畫質(zhì)”依然是用戶的核心需求，于是，針對(duì)用戶客廳觀影、觀賽場(chǎng)景需求，海信推出了具備高動(dòng)態(tài)范圍、超高色域的ULED電視、新一代激光電視等產(chǎn)品。

　　2020年，海信根據(jù)用戶家庭使用場(chǎng)景的現(xiàn)實(shí)需求，提出了打造參考級(jí)產(chǎn)品的戰(zhàn)略目標(biāo)，打破常規(guī)的畫質(zhì)理念，要讓好畫質(zhì)融入環(huán)境、忠于場(chǎng)景，從而提升用戶的感知質(zhì)量和感知價(jià)值。海信通過(guò)全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的深度研發(fā)，攻關(guān)了127個(gè)技術(shù)難題，成功打造出全新的ULED X技術(shù)平臺(tái)。海信U8H作為ULED X技術(shù)平臺(tái)的代表產(chǎn)品，將調(diào)光精度從12bits提升至16bits，實(shí)現(xiàn)4096×16級(jí)智能控光，環(huán)境光對(duì)比度達(dá)到了OLED的3倍，從而精準(zhǔn)感知用戶觀看環(huán)境的變化，確保用戶在任何場(chǎng)景下都有參考級(jí)好畫質(zhì)。（華雨 科文）

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