獲四項年度權(quán)威大獎 愛瑪標準化服務(wù)成行業(yè)標桿

　　近日，2023（第八屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會在湖南長沙召開，憑借杰出的行業(yè)影響力，愛瑪從近1000家優(yōu)秀企業(yè)中脫穎而出，榮獲“2023年度客戶口碑獎”，并被評選為“2023中國服務(wù)品牌100強”單位。同時，愛瑪集團孫麗芳榮獲“2023年度行業(yè)貢獻獎”，愛瑪集團王智慧榮獲“2023年度服務(wù)領(lǐng)袖獎”。

　　四項服務(wù)領(lǐng)域的年度權(quán)威大獎收入囊中，意味著愛瑪高標準服務(wù)價值體系再獲社會各界高度認可，不僅彰顯出了愛瑪集團“用戶至上”的經(jīng)營服務(wù)理念，也再次印證了愛瑪服務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)這一事實。

　　說到服務(wù)，愛瑪是行業(yè)的開拓者，也是行業(yè)的引領(lǐng)者，甚至某種程度上，愛瑪?shù)姆?wù)發(fā)展史，就是行業(yè)服務(wù)的發(fā)展史。

　　行業(yè)發(fā)展初期，在業(yè)內(nèi)近乎沒有成規(guī)模的維修和售后服務(wù)體系的情況下，愛瑪以身作則，率先為行業(yè)探索建立了良好的服務(wù)意識和服務(wù)模式，并且，愛瑪并未止步于此，而是繼續(xù)堅守初心，堅持“讓用戶滿意，成為一種信仰；讓服務(wù)體驗，成為一種時尚”的服務(wù)價值理念，不斷豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)品質(zhì)、迭代服務(wù)產(chǎn)品。

　　以當(dāng)下愛瑪正在進行的、已堅持十一年之久的“暖冬行動”為例，任意電動車用戶不限品牌進入全國愛瑪終端門店，既能享受25項免費檢修保養(yǎng)服務(wù)，同時又能參與99元搶4塊大電池、以舊換新至高抵1000元、線上抖音京東大額代金券、購車送豪華時尚禮包、限時抽現(xiàn)金大紅包等諸多福利活動。

　　同時，愛瑪?shù)臏嘏痪窒拊陂T店內(nèi)，還在空間上下沉，深入到社區(qū)、街道，打造服務(wù)零距離，傳遞給更多人。更重要的是，愛瑪還拓展服務(wù)的人群，不僅服務(wù)車主，還主動為環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、外賣小哥等送去溫暖，用更熾熱的心踐行“愛，就馬上行動”的品牌理念。

　　可以肯定的是，時至今日，愛瑪仍在探索打破行業(yè)的服務(wù)上限，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形式、品質(zhì)、產(chǎn)品不斷升級。從已成為行業(yè)最知名的終端服務(wù)IP、仍不斷煥新的“暖冬行動”，到2023年行業(yè)首創(chuàng)的第一屆愛瑪輪胎節(jié)、第一屆愛瑪“超級車主日”等，無不驗證著這一點。

　　行業(yè)常說，“一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品?！睈郜攲π袠I(yè)服務(wù)的探索不僅僅局限在服務(wù)的產(chǎn)品上，更注重塑造服務(wù)品牌、制定服務(wù)標準，從更高視角引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)水平向上革新。

　　在品牌端，從愛瑪修車到愛瑪服務(wù)中心，從易瑪車服到如今的愛瑪車服，終端服務(wù)品牌的每一次升級和迭代，都意味著愛瑪?shù)氖酆蠓?wù)體系得到了進一步完善，也意味著愛瑪將為行業(yè)和用戶帶來更專業(yè)化、更標準化、更品牌化、更平臺化的服務(wù)體驗，一步步引領(lǐng)行業(yè)向“服務(wù)為王”的高品質(zhì)時代進發(fā)。

　　而在服務(wù)標準建立上，愛瑪更率行業(yè)之先。從行業(yè)首創(chuàng)的1394服務(wù)項目工程，到愛瑪攜手中國標準化研究院等權(quán)威機構(gòu)制定的《電動自行車售后服務(wù)時效規(guī)范》，確立了“1330服務(wù)標準”（1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達），愛瑪不斷定義著行業(yè)服務(wù)的新標桿，更成為行業(yè)標準化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的核心變量。

　　時至今日，愛瑪已連續(xù)8年通過國家認監(jiān)委批準設(shè)立的《商品售后服務(wù)評價體系》標準（GB/T27922-2011）的復(fù)審工作，并連續(xù)10年獲得由全國商品售后服務(wù)評價達標認證評審委員會簽發(fā)的《售后服務(wù)五星級證書》。（楊子）

　　轉(zhuǎn)自：消費日報

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