艾瑞咨詢&微吼&直播研究院：《2022年企業(yè)直播多場景應(yīng)用策略白皮書》

核心摘要：

       中國企業(yè)直播服務(wù)通過各方驅(qū)動發(fā)展，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

目前，企業(yè)直播服務(wù)技術(shù)與應(yīng)用受政策利好，發(fā)展空間可期；整體來看，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模發(fā)展緩慢導(dǎo)致企業(yè)獲客成本走高，需要更多數(shù)字化運營工具進(jìn)行輔助，走精細(xì)化運營之路；2020年以來網(wǎng)絡(luò)直播用戶使用率逐年走高，線上化時代助力直播行業(yè)發(fā)展；5G網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)等相關(guān)技術(shù)發(fā)展與成熟、大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，有力支撐企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展。

       企業(yè)開展直播的宏觀策略梳理

企業(yè)直播行業(yè)經(jīng)過多年的深耕，現(xiàn)如今已經(jīng)較為廣泛的應(yīng)用于多個行業(yè)，其中中腰部規(guī)模企業(yè)占比明顯高；客戶對企業(yè)直播服務(wù)商選擇時更加關(guān)注成熟技術(shù)+定制化能力。

       不同細(xì)分場景下，行業(yè)直播策略存在差異性

營銷場景下，企業(yè)搭建私域流量池，開拓客群精細(xì)化運營體系，通過前中后端的配合，利用直播工具打通用戶層與數(shù)據(jù)層，助力企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

培訓(xùn)場景下，企業(yè)直播通過前中后節(jié)點的協(xié)同作用，助力企業(yè)提升培訓(xùn)效能。

       未來企業(yè)直播發(fā)展新趨勢

       “底層技術(shù)+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，雙輪驅(qū)動直播公司從純技術(shù)型服務(wù)商轉(zhuǎn)型運營服務(wù)商；此外，把握住客戶所需，提升企業(yè)直播客戶體驗為服務(wù)商發(fā)展的核心要素；虛擬技術(shù)、元宇宙等新技術(shù)的加持，加速構(gòu)建了企業(yè)直播新生態(tài)。

       一、中國企業(yè)直播發(fā)展現(xiàn)狀

       企業(yè)直播服務(wù)概念界定企業(yè)直播服務(wù)以專業(yè)化直播技術(shù)，賦能企業(yè)客戶，實現(xiàn)降本增效與營銷增長企業(yè)直播服務(wù)是指企業(yè)直播服務(wù)商以專業(yè)級的直播技術(shù)為基礎(chǔ)，通過SaaS、PaaS和aPaaS等軟件服務(wù)和相關(guān)增值服務(wù)，深入各個業(yè)務(wù)場景，為各行業(yè)的企業(yè)客戶提供數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)字營銷云解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)直播服務(wù)與公域平臺直播服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容上有較大的差異性，企業(yè)直播服務(wù)賦能B端企業(yè)客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

企業(yè)直播行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜2022年中國企業(yè)直播行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜

企業(yè)直播服務(wù)的驅(qū)動力及價值分析

P：企業(yè)直播服務(wù)相關(guān)技術(shù)與應(yīng)用受政策利好，發(fā)展空間可期

企業(yè)直播行業(yè)的供需兩端都受到政策鼓勵和支持，企業(yè)直播行業(yè)也隨之蓬勃發(fā)展。云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)作為企業(yè)直播平臺的上游和底層技術(shù)，一直被國家大力支持，相關(guān)技術(shù)水平的提高也進(jìn)一步助推了企業(yè)直播行業(yè)的供給水平。與此同時，各級政府對于直播這樣的新業(yè)態(tài)的應(yīng)用也持非常積極的態(tài)度，推出了從產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃到相關(guān)監(jiān)管政策再到技能人才培育等多方面的規(guī)劃，大力支持直播相關(guān)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。因而，企業(yè)直播受供需兩端利好的帶動也隨之發(fā)展。

企業(yè)直播服務(wù)的驅(qū)動力及價值分析

E：獲客成本走高，企業(yè)需要更多數(shù)字化運營工具輔助，走精細(xì)化運營之路

從經(jīng)濟(jì)的角度看，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)?；疽呀?jīng)見頂，企業(yè)的獲客成本不斷提升，企業(yè)無序擴(kuò)張的階段已經(jīng)成為歷史。如今的營商環(huán)境，更考驗每個企業(yè)的精細(xì)化運營能力，隨著獲客成本的走高，使得企業(yè)不再能單純依賴?yán)聛碇螛I(yè)務(wù)增長，像企業(yè)直播這樣能夠以直播數(shù)據(jù)分析提升新用戶轉(zhuǎn)化率與留存率、以多樣化的直播功能深耕現(xiàn)有用戶的運營工具顯得格外重要。進(jìn)入2022年，企業(yè)直播能夠幫助企業(yè)提升運營效率、節(jié)省營銷成本等特性已經(jīng)被越來越多的企業(yè)用戶所認(rèn)識到。

企業(yè)直播服務(wù)的驅(qū)動力及價值分析

S：網(wǎng)民對直播的接受度不斷提升，線上化時代助力直播行業(yè)發(fā)展

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，受到疫情的助推，2020年以來網(wǎng)絡(luò)直播的用戶使用率明顯上升，近幾年網(wǎng)絡(luò)直播的用戶規(guī)模始終保持上升趨勢。同時，用戶對在線醫(yī)療、在線辦公等新業(yè)態(tài)的接受度不斷攀升，日常生活和工作線上化的趨勢不斷加深，網(wǎng)絡(luò)直播能力也逐漸發(fā)展為企業(yè)在數(shù)字化時代的新基建能力。進(jìn)而，用戶線上化需求提升帶來的機(jī)會，也帶動了企業(yè)直播行業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)直播服務(wù)的驅(qū)動力及價值分析

T：技術(shù)能力提升，進(jìn)一步保障企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展

5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、云服務(wù)和推流拉流相關(guān)技術(shù)發(fā)展與成熟、大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，使得企業(yè)直播技術(shù)層面水平不斷提升，有力支撐企業(yè)直播行業(yè)發(fā)展。云服務(wù)作為企業(yè)直播的基礎(chǔ)建設(shè)，公有云、私有云和混合云的發(fā)展有力保障了企業(yè)直播的發(fā)展。大數(shù)據(jù)和人工智能相關(guān)技術(shù)水平的提升，為直播數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和直播內(nèi)容的把控提供了技術(shù)保障。5G網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍不斷提升，對于直播的帶寬和延時控制起到了積極作用。隨著直播環(huán)節(jié)上各個節(jié)點的技術(shù)被攻克，企業(yè)直播的穩(wěn)定性、安全性和用戶體驗上都將不斷提升。

二、企業(yè)開展直播的宏觀策略梳理

企業(yè)直播行業(yè)現(xiàn)狀概述

企業(yè)直播已廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，中腰部規(guī)模企業(yè)比例明顯增多

企業(yè)直播行業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)較為廣泛的應(yīng)用于多個行業(yè)，不論是IT科技公司的新品發(fā)布會，還是央國企開展的線上培訓(xùn)會議，企業(yè)直播都可以對其進(jìn)行支持。本次調(diào)研中企業(yè)直播的客戶已經(jīng)涉及IT科技、醫(yī)療、房地產(chǎn)、央國企、證券、零售/消費、保險等多個行業(yè)。在對應(yīng)用企業(yè)直播的企業(yè)規(guī)模進(jìn)行分析時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過2021年的演變，企業(yè)直播的價值逐漸被企業(yè)客戶所理解，中腰部規(guī)模的客戶的比例在快速提升。據(jù)調(diào)研，在使用企業(yè)直播的企業(yè)調(diào)研中，處于101-5000人規(guī)模的公司的比例均呈明顯增長趨勢。

企業(yè)直播應(yīng)用趨勢概述

企業(yè)對外直播比例增加，大多數(shù)企業(yè)對直播投入有所增加、半數(shù)企業(yè)預(yù)算過十萬

企業(yè)直播的角色逐漸轉(zhuǎn)變，對企業(yè)業(yè)務(wù)的賦能被逐漸認(rèn)可，越來越多的企業(yè)不僅僅把直播做為單純的線上渠道拓展。在使用企業(yè)直播的企業(yè)中，僅單純面向內(nèi)部員工的比例進(jìn)一步下降，由2020年的9.3%降至2022年的6.5%。而直播工具的應(yīng)用越來越廣泛，超60%的客戶在面向內(nèi)外部時均會使用直播工具。并且，在有對外直播的用戶中有超40%均既會面向B端客戶，又會面向C端用戶進(jìn)行直播，充分利用直播工具賦能業(yè)務(wù)。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，2021年以來，絕大部分企業(yè)客戶對于企業(yè)直播在資金和人力等方面的投入都進(jìn)一步增加了，僅有9.1%的客戶表示直播投入有所減少。同時，在企業(yè)年度直播預(yù)算分布上，53.3%的企業(yè)客戶都表示年度預(yù)算超10萬元。

企業(yè)直播應(yīng)用場景分布

營銷和培訓(xùn)場景是絕對主流，IT科技和金融業(yè)更偏營銷場景，央國企注重內(nèi)訓(xùn)場景

在具體的直播應(yīng)用場景上，由于企業(yè)直播可以帶來較強(qiáng)的交互性和氛圍感，對于營銷和培訓(xùn)場景的業(yè)務(wù)有極大的助推作用，因此，營銷和培訓(xùn)（包括內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)和教育培訓(xùn)）也是絕對的主流應(yīng)用場景，超60%的企業(yè)直播客戶都會在這兩個場景下使用企業(yè)直播這種方式。具體分析不同行業(yè)時，各個行業(yè)在應(yīng)用上展現(xiàn)出了差異化的側(cè)重點。如國央企類型的企業(yè)明顯對于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、會展會議和活動直播等場景的需求度更高；而零售/消費行業(yè)則偏重于營銷場景和活動直播兩類；以證券和保險行業(yè)為代表的金融業(yè)都更偏重于營銷場景；同時，保險和醫(yī)療行業(yè)對于會議會展的需求也比較高；房地產(chǎn)行業(yè)兼重營銷和活動直播兩類場景；IT科技類企業(yè)則比較偏向于營銷和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)場景。

企業(yè)直播用戶關(guān)注因素分析

直播效果和價格是客戶最關(guān)注因素，對內(nèi)直播最關(guān)注數(shù)據(jù)安全、對外更關(guān)注效果直播的效果（指安全性、穩(wěn)定性、流暢度）和直播服務(wù)價格的合理性，是用戶在選擇直播平臺時最看重的兩個因素。面向不同類型客戶進(jìn)行直播的企業(yè)，對于需求的偏好存在一定差異性。企業(yè)客戶主要面向外部客戶/用戶進(jìn)行直播的情況下，直播效果、價格合理性、功能是否貼合企業(yè)的需求和系統(tǒng)操作便捷性是對外直播的企業(yè)客戶更為關(guān)注的幾個因素；然而，當(dāng)企業(yè)客戶僅對內(nèi)部員工進(jìn)行直播時，他們會更關(guān)注直播服務(wù)商保障數(shù)據(jù)安全的能力、直播服務(wù)商提供的售后服務(wù)是否足夠?qū)I(yè)及時、直播系統(tǒng)的兼容性和直播服務(wù)商的規(guī)模大小這類因素。由于直播面向?qū)ο蟮牟煌?，使得兩者呈現(xiàn)出了較大的偏好差異性。

企業(yè)直播價值及建設(shè)水平分析

企業(yè)直播已經(jīng)比較能滿足客戶需求，但在穩(wěn)定性等方面仍有提高空間

現(xiàn)階段的企業(yè)直播客戶，有63.6%都認(rèn)為現(xiàn)有的直播系統(tǒng)已經(jīng)可以滿足其大部分的需求了，還有23.4%的客戶至少是可以基本滿足其直播需求。在對這兩類客戶需求進(jìn)一步挖掘可知，系統(tǒng)穩(wěn)定性、直播效果和操作方式是目前客戶呼聲最高的仍有待提升的三方面。此外，直播系統(tǒng)的數(shù)據(jù)服務(wù)、技術(shù)支持等方面也有客戶提及，仍有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。

開展企業(yè)直播的企業(yè)資源及能力評估

大型企業(yè)應(yīng)用場景更多元，中小型企業(yè)更注重產(chǎn)品功能性

大型企業(yè)開展企業(yè)直播的業(yè)務(wù)主要涵蓋企業(yè)內(nèi)外訓(xùn)和營銷服務(wù)，應(yīng)用場景更為多元，涉及專家講座、研討會、發(fā)布會、展覽等多個場景；中小型企業(yè)一般用企業(yè)直播進(jìn)行具體的營銷活動、尋求雙域流量轉(zhuǎn)化。因此，大型企業(yè)的核心訴求主要是穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)和定制化營銷服務(wù)，集中在產(chǎn)品性能側(cè)和服務(wù)商能力側(cè)；而中小型企業(yè)因資金、人力等成本相對有限，更看重產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能實現(xiàn)和特殊業(yè)務(wù)場景應(yīng)用能力。

企業(yè)直播的直播服務(wù)商選擇

企業(yè)直播產(chǎn)品由SaaS向aPaaS產(chǎn)品發(fā)展，服務(wù)可涵蓋直播前中后階段

企業(yè)直播的產(chǎn)品由通用性的SaaS產(chǎn)品分化出行業(yè)型和場景型的SaaS產(chǎn)品，以更好滿足特定行業(yè)/場景下用戶的差異化需求。此外，對于付費能力更強(qiáng)、個性化要求更高的企業(yè)也逐漸演變出了可定制的PaaS類直播產(chǎn)品，并隨著低代碼技術(shù)的發(fā)展衍生出了aPaaS類直播產(chǎn)品，通過模塊化、組件化代碼幫助客戶提供更靈活的定制化直播服務(wù)。此外，直播產(chǎn)品往往也是與企業(yè)直播服務(wù)一同銷售，根據(jù)客戶的需要，企業(yè)直播服務(wù)商可提供從前期策劃到內(nèi)容宣發(fā)的一站式全鏈路營銷服務(wù)，覆蓋了企業(yè)直播的前中后階段，最大程度幫助企業(yè)客戶使用好企業(yè)直播這個工具。

成熟技術(shù)+定制化能力，服務(wù)商全流程跟進(jìn)、全方位滿足客戶需求

企業(yè)直播服務(wù)商具備穩(wěn)定成熟的技術(shù)和定制化服務(wù)的能力，依托自建團(tuán)隊和生態(tài)合作，其服務(wù)能夠貫穿直播活動全流程，從執(zhí)行和保障兩個維度，涵蓋策劃、宣傳、數(shù)據(jù)采集多個方面，確保企業(yè)直播的穩(wěn)定性、私密性和安全性。同時，專業(yè)的服務(wù)商還擁有強(qiáng)大的媒體資源和推廣能力，能夠幫助企業(yè)優(yōu)化營銷進(jìn)程，定向拓展和激活客戶資源，為企業(yè)提供切入更多細(xì)分場景的深度服務(wù)，全方位滿足不同類型企業(yè)的商業(yè)需求。

技術(shù)成熟度是考量核心，底層技術(shù)能力或?qū)⒅Ψ?wù)商脫穎而出

企業(yè)選擇直播服務(wù)商時，考量維度比較全面，涉及技術(shù)、服務(wù)、價格、品牌多個方面，技術(shù)成熟度、數(shù)據(jù)安全、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)適配性是首要考慮的因素。雖然目前企業(yè)直播賽道競爭激烈，但是大部分服務(wù)商仍然停留在單點應(yīng)用層面，不具備底層技術(shù)和多元使用場景相結(jié)合、定制化解決客戶復(fù)雜需求的能力。因此可以預(yù)見，未來擁有底層技術(shù)能力、能夠提供更多細(xì)分場景深度解決方案的服務(wù)商將更可能擁有差異化競爭優(yōu)勢。

典型案例研究-微吼

專注一站式解決方案，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能

微吼創(chuàng)立于2010年，是一家廣受全球客戶信賴的企業(yè)直播平臺與運營服務(wù)提供商。微吼致力于以大數(shù)據(jù)+AI為依托，通過視頻互動技術(shù)、為客戶提供數(shù)字營銷云解決方案和數(shù)字學(xué)習(xí)技術(shù)，為全球領(lǐng)先的互動視頻云平臺，賦能企業(yè)增長。目前已經(jīng)確立了數(shù)字化營銷和數(shù)字化學(xué)習(xí)的服務(wù)體系。通過使用場景化SaaS產(chǎn)品及行業(yè)化SaaS產(chǎn)品，依托微吼云PaaS平臺技術(shù)提供一體化的專業(yè)直播服務(wù)。主要應(yīng)用于數(shù)字化直播營銷、企業(yè)培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、大型峰會現(xiàn)場、電商直播、私有化定制等。覆蓋科技互聯(lián)網(wǎng)、金融、醫(yī)療、快消、汽車、地產(chǎn)、教育等數(shù)十個垂直行業(yè)。微吼基于直播專注幫助客戶開展在線內(nèi)容營銷活動，深度契合行業(yè)應(yīng)用發(fā)展?jié)撛谟脩?，挖掘拓展其背后沉淀的社交關(guān)系，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字中臺戰(zhàn)略賦能。

企業(yè)專屬核心技術(shù)能力，助力品牌打造私有化定制服務(wù)

企業(yè)在直播項目打造的程中，更渴望建立定制化私有化項目。私有化項目打造有利于企業(yè)區(qū)別于他人的直播服務(wù)，以獨特的個性化服務(wù)引流用戶。微吼具有12年底層技術(shù)能力，依托PasS層服務(wù)及aPaaS平臺服務(wù)，更好地為客戶創(chuàng)建視頻云服務(wù)平臺；通過打造個性功能模塊設(shè)置，一站式為用戶提供系統(tǒng)集成方案。專注于企業(yè)互動視頻云服務(wù)，支持二次開發(fā)和私有化部署。通過組件化開發(fā)能力，滿足企業(yè)直播上線部署，降低企業(yè)運營門檻，是提供產(chǎn)品服務(wù)、解決方案的綜合服務(wù)商。不僅提供SaaS產(chǎn)品服務(wù)、也有完善的PaaS解決方案服務(wù)，滿足不同規(guī)模企業(yè)直播應(yīng)用需求。

三、細(xì)分場景下不同行業(yè)直播策略

營銷場景直播策略分析

運營企業(yè)私域流量池，搭建客群精細(xì)化運營體系

相對于公域流量，私域流量做為企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不僅擁有成本低、用戶忠誠度高，營銷鏈路一體化、數(shù)據(jù)畫像積累等核心優(yōu)勢，更具備可觸達(dá)、可交互的獨特性。私域流量建立用戶的全生命周期價值，更加精準(zhǔn)的滿足用戶的需求，實現(xiàn)更長期的價值挖掘與創(chuàng)造，提升品牌價值。此外，搭建私域流量池閉環(huán)是企業(yè)直播的核心要素。企業(yè)打造公域與私域的平衡，構(gòu)建流量閉環(huán)，才能更好的創(chuàng)造企業(yè)直播價值和能量的最大化。

營銷場景直播流程解析

通過前中后端的配合，利用直播工具打通用戶層與數(shù)據(jù)層，助力企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

企業(yè)直播在營銷場景下的應(yīng)用，成功的將線下用戶引導(dǎo)到線上，通過前端傳播營銷引流，中端技術(shù)支持加速轉(zhuǎn)化和后端客戶分析運營，貫穿企業(yè)產(chǎn)品線上銷售前中后全流程，為企業(yè)提供場景化營銷。一方面，提供底層數(shù)據(jù)能力快速搭建營銷渠道。實現(xiàn)企業(yè)私域流量運營，助力企業(yè)建立自己的私域流量池構(gòu)建流量閉環(huán)，便于企業(yè)通過數(shù)字手段洞察用戶；另一方面，通過數(shù)據(jù)化工具和多種互動模式，預(yù)設(shè)營銷點刺激用戶購買轉(zhuǎn)化，營銷期間，在數(shù)據(jù)流量池中形成用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽、沉淀用戶數(shù)據(jù)完善用戶畫像，進(jìn)而實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。

營銷直播領(lǐng)域主流直播服務(wù)商梳理

在營銷直播場景下，微吼與微贊位于第一梯隊

企業(yè)直播營銷場景可應(yīng)用于多個行業(yè)，是眾多企業(yè)直播服務(wù)商布局的主要場景。盡管當(dāng)前營銷場景下的服務(wù)商數(shù)量眾多，但能在細(xì)分行業(yè)中布局的服務(wù)商仍在少數(shù)。整體來看，第一梯隊企業(yè)服務(wù)商專注于搭建多樣化的營銷場景，其直播產(chǎn)品及服務(wù)會針對不同的行業(yè)進(jìn)行深度匹配；第二梯隊服務(wù)商在在營銷方面的營收占比及用戶體量均與第一梯隊存在差距；第三梯隊的服務(wù)商最多，部分企業(yè)規(guī)模稍小，也有部分企業(yè)在其他賽道具有各自的優(yōu)勢，只是目前營銷賽道投入不高，來自營銷場景的收入占比有待提升。

證券行業(yè)營銷直播應(yīng)用模式與價值解析

證券行業(yè)營銷場景直播，以多元化場景助力行業(yè)提高品牌影響力

證券行業(yè)直播相對于其他行業(yè)來說，有更高的專業(yè)門檻和合規(guī)性要求，目前處于一個穩(wěn)步增長的階段。整體證券直播場景多元，內(nèi)容豐富，不僅有對外日常直播的專題和知識付費場景，還有投資策略會/發(fā)布會，以及對內(nèi)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)等。多元化的直播場景形式助力證券直播內(nèi)容豐富化，增強(qiáng)觀看直播用戶的粘性，吸引流量形成轉(zhuǎn)化。在通曉用戶需求的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)直播內(nèi)容的專業(yè)性，有利于證券行業(yè)塑造品牌形象。直播幫助企業(yè)提升品牌影響力，加強(qiáng)與用戶進(jìn)一步聯(lián)系，成為券商轉(zhuǎn)型的主戰(zhàn)場。

證券行業(yè)營銷直播典型企業(yè)案例

微吼：定制化的直播策略助力企業(yè)打造品牌化

方正證券作為國內(nèi)主流券商之一，通過企業(yè)直播打造數(shù)字化組合業(yè)務(wù)。用戶側(cè)升級客戶服務(wù)、企業(yè)側(cè)私域流量運營轉(zhuǎn)化，通過三步走策略助力業(yè)務(wù)增長、提高品牌影響力。第一步，建立4大直播場景打造直播矩陣。企業(yè)對觀看直播的客戶群體進(jìn)行分類，針對投資鏈的不同環(huán)節(jié)及不同話題，打造差異化的直播類型。在打造不同專欄節(jié)目的同時，也注重打造直播IP形象，企業(yè)深刻的認(rèn)知到直播形象人格化更容易拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，產(chǎn)生兼容性實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。第二步， 直播用戶運營及轉(zhuǎn)化盤活私域流量。證券行業(yè)本身就天然具備私域運營的優(yōu)勢——網(wǎng)點多、員工多、客戶多便于搭建方正私域運作體系，實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)化。第三步， 平臺更好的協(xié)同+更好的合規(guī)，助力企業(yè)搶占直播紅利。

IT行業(yè)營銷直播應(yīng)用模式

IT行業(yè)企業(yè)直播，多種業(yè)務(wù)類型并存，全連接直播業(yè)務(wù)助力企業(yè)營銷破局

IT科技行業(yè)企業(yè)直播已進(jìn)入3.0全連接時代。對于IT科技行業(yè)相關(guān)公司來說，行業(yè)具有產(chǎn)品更新快，行業(yè)知識更新迅速且實踐性強(qiáng)等特征。企業(yè)直播服務(wù)商為其提供從直播技術(shù)及深度服務(wù)，通過專業(yè)的內(nèi)容營銷、輔助多樣化的運營活動，切入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷破局。此外，得益于行業(yè)的特殊性，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是企業(yè)直播滲透效果最佳的行業(yè)之一，已經(jīng)發(fā)展到利用直播建設(shè)數(shù)字營銷閉環(huán)的下一個階段。IT科技行業(yè)直播類型可分為：品牌型直播、職能型直播、會展?fàn)I銷型直播、渠道伙伴型直播、轉(zhuǎn)化型直播，多場景多類型直播協(xié)同發(fā)展幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷破局。

IT行業(yè)營銷直播典型企業(yè)案例

微吼：全鏈路一體化營銷數(shù)據(jù)體系助力IT行業(yè)破局

IT行業(yè)以To B客戶為主要核心客群，因此具有客單價高、決策周期長、試錯成本高等營銷痛點。企業(yè)直播服務(wù)商為其提供直播平臺與配套服務(wù)，切入專業(yè)的內(nèi)容營銷，以深度內(nèi)容支撐To B客戶的理性決策，從而幫助信息技術(shù)企業(yè)實現(xiàn)營銷破局。例如：某全球500強(qiáng)IT企業(yè)全連接大會通過融合數(shù)據(jù)、內(nèi)容，基于底層技術(shù)能力下快速實現(xiàn)直播生產(chǎn)系統(tǒng)搭建。直播前通過多種引流方式獲客來到私域平臺觀看直播；直播中實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化，對于銷售轉(zhuǎn)化類客戶通過留下用戶信息，方便后期數(shù)據(jù)分析追蹤及管理；直播后結(jié)合投放數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)交叉對比分析，找到新增用戶及用戶核心關(guān)注點。企業(yè)通過搭建營銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)體系，打通營銷全鏈路，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

零售行業(yè)營銷直播應(yīng)用模式與價值解析

零售行業(yè)營銷場景直播中，通過精準(zhǔn)引流，實現(xiàn)全域營銷場景建設(shè)

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到下半場，從流量紅利時代步入到存量時代，利用直播進(jìn)行產(chǎn)品沉淀成為電商的新方向。直播也成為了消費者購物的重要渠道、企業(yè)解決銷售推廣難題的營銷利器。零售行業(yè)進(jìn)行直播的價值在于：1）幫助企業(yè)引流用戶，提升復(fù)購率。通過前期的直播策劃宣傳、中期的直播間帶貨，到后期的智能客情分析等，全面貫穿企業(yè)的線上營銷全流程。豐富的在線互動與即時答疑等方式，提高用戶粘性，盤活私域流量。2）場景化屬性強(qiáng)，實現(xiàn)全場景全域營銷。其中，直播平臺自有數(shù)據(jù)平臺的搭建更好的賦能零售行業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，建立用戶畫像，實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)運營，賦能銷售進(jìn)一步提升。

零售行業(yè)營銷直播典型企業(yè)案例

微吼：某全球Top級零售品牌全球首發(fā)直播帶貨解決方案

受新冠疫情的影響，直播在零售業(yè)中掀起了直播帶貨全民熱潮，企業(yè)通過直播來帶動銷售、沉淀口碑。以微吼直播典型客戶——某全球Top級零售品牌為例，在紀(jì)念科比事件的背景下，品牌發(fā)起了一場私域直播活動?；谄放谱陨頁碛旋嫶蟮挠脩趔w系和粉絲體系，微吼根據(jù)品牌需求定制化生成了一套專屬方案。比如，直播活動化廣告、推屏設(shè)置、留言審核、購買和抽獎，以及抽盲盒活動等?；顒又械膭?chuàng)意內(nèi)容在直播平臺上通過技術(shù)賦能都可以實現(xiàn)。企業(yè)直播服務(wù)商的營銷解決方案加速了零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，成為助力商業(yè)營銷的重要手段。

房地產(chǎn)行業(yè)營銷直播應(yīng)用模式與價值解析

房地產(chǎn)行業(yè)：打造營銷矩陣，完善直播鏈路閉環(huán)

房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到采取線上營銷，精細(xì)化經(jīng)營階段，直播需求也大幅度增加。地產(chǎn)行業(yè)直播存在難度包括：線上直播購房成交量低，將直播流量轉(zhuǎn)化為真實的價值難度大；公域費用高、精準(zhǔn)度低、難以打造自有IP。為了解決地產(chǎn)行業(yè)痛點問題，首先，企業(yè)直播需要形成精耕細(xì)作的數(shù)據(jù)分析，打通公域與私域的壁壘實現(xiàn)線上與線下聯(lián)動，打造企業(yè)自有流量池及直播服務(wù)生態(tài)。其次，加強(qiáng)對消費群體的營銷定位，完善數(shù)據(jù)分群，針對不同用戶的相應(yīng)特征提供全面、個性化的運營服務(wù)及內(nèi)容輸出。并且，通過直播不同階段實現(xiàn)全連接營銷，深入用戶全生命周期的運營，通過數(shù)字化管理和營銷的手段來保證客流，形成直播互動、營銷、交易的閉環(huán)，為房企在自身的規(guī)?；?、數(shù)字化的鏈路轉(zhuǎn)型上提供幫助。

培訓(xùn)場景直播策略分析

培訓(xùn)直播角色發(fā)生轉(zhuǎn)變，各行業(yè)培訓(xùn)都能通過企業(yè)直播的方式賦能

隨著直播行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)培訓(xùn)場景下的價值不斷拓展，從過去僅把培訓(xùn)直播作為擴(kuò)展線下直播的渠道，到如今越來越多的行業(yè)開始使用直播進(jìn)行培訓(xùn)并有效利用直播這種手段達(dá)到降本增效的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)直播的角色屬性同時也發(fā)生了轉(zhuǎn)換，從工具化階段到數(shù)字化階段升級。企業(yè)培訓(xùn)直播的運營方式再豐富，培訓(xùn)互動、培訓(xùn)考核等功能不斷完善，培訓(xùn)直播越來越結(jié)果導(dǎo)向，培訓(xùn)數(shù)據(jù)的可留存和易分析，有效幫助企業(yè)提升培訓(xùn)直播的效果；同時優(yōu)秀講師對直播效果的調(diào)動作用越來越顯著，培訓(xùn)直播的效果由依賴工具功能轉(zhuǎn)向依賴人如何使用直播工具。

培訓(xùn)場景直播流程解析

企業(yè)直播通過前中后節(jié)點的協(xié)同作用，助力企業(yè)提升培訓(xùn)效能

隨著培訓(xùn)直播應(yīng)用的愈發(fā)深入，直播的整個流程發(fā)展也愈發(fā)全面化與細(xì)節(jié)化。具體在一場直播活動中，根據(jù)時間線可劃分為直播前、直播中和直播后三個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)呈現(xiàn)不同的關(guān)鍵內(nèi)容，從直播前的準(zhǔn)備工作，到直播中利用直播工具與講師互動，再到直播后的數(shù)據(jù)分析與內(nèi)容沉淀，打造一條全鏈路發(fā)展路線，助力企業(yè)利用好培訓(xùn)直播這個工具，實現(xiàn)效能的提升。

保險行業(yè)外訓(xùn)直播應(yīng)用模式

保險行業(yè)具有天然的強(qiáng)互動屬性，與直播這種形式高效結(jié)合

保險行業(yè)存在的痛點主要表現(xiàn)在：整體行業(yè)獲客增長困難。因人口紅利消失、經(jīng)濟(jì)增速放緩使保險行業(yè)用戶增長難度提升。其次，保險行業(yè)用戶教育成本居高不下。保險行業(yè)作為一個知識門檻較高的行業(yè)，用戶在選購保險時需要研讀冗長的保險條款，根據(jù)自身的條件與需求進(jìn)行判斷，才能選擇到更適合的產(chǎn)品。第三，行業(yè)與用戶建立信任感難。因國人對于保險行業(yè)的認(rèn)知不夠全面，對于保險帶有天然的抵觸情緒，因此行業(yè)嚴(yán)重依賴保險代理人與用戶進(jìn)行多輪次的一對一溝通，為其推薦符合其需求與預(yù)算的產(chǎn)品，才能最終促進(jìn)保險成單。第四，“黑天鵝”為行業(yè)帶來不確定性。疫情的到來使得保險行業(yè)難以開展線下推廣活動，進(jìn)一步限制了發(fā)展新客戶。最后，保險行業(yè)的人員和用戶在地域分布上較為分散的，不利于行業(yè)模式化發(fā)展。而“保險+直播”新形式的出現(xiàn)，解決了行業(yè)的痛點問題，一方面，在對內(nèi)培訓(xùn)方面，保險行業(yè)人員分散，使用直播培訓(xùn)可以幫助其降本增效；另一方面，在針對委托人進(jìn)行外訓(xùn)時直播更是能有效賦能業(yè)務(wù)。

保險行業(yè)外訓(xùn)直播價值解析

保險行業(yè)外訓(xùn)直播場景通過場景化帶入，將人與人串聯(lián)，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支撐和賦能

由復(fù)旦大學(xué)發(fā)展研究院發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)保險代理人生存狀況調(diào)查報告》顯示，在疫情的推動下，2021年有94.2%的互聯(lián)網(wǎng)保險代理人都認(rèn)為直播對于保險業(yè)績提升有促進(jìn)作用。保險行業(yè)高度依賴與用戶的互動，因此具有較強(qiáng)私域?qū)傩?，在直播工具的賦能之下，有效地帶動了行業(yè)用戶增長。保險行業(yè)下的企培直播既有面向渠道商的渠道大會，也有面向C端客戶的保險知識科普課程。此外，企培場景直播即可以實現(xiàn)對保險行業(yè)的業(yè)務(wù)體系的支撐；進(jìn)而又能促進(jìn)保險行業(yè)營銷場景直播的轉(zhuǎn)化，提升業(yè)務(wù)價值，兩者協(xié)同發(fā)展共同驅(qū)動保險業(yè)務(wù)增長。

醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)直播應(yīng)用場景

醫(yī)療行業(yè)的直播應(yīng)用以學(xué)術(shù)類、教學(xué)類和科普類為主

醫(yī)療行業(yè)在在培訓(xùn)直播中的應(yīng)用主要有三類，分別是以醫(yī)療研討會、交流會為主的學(xué)術(shù)類會議場景，以醫(yī)療知識科普、辟謠等為主的科普類場景和以手術(shù)直播教學(xué)、醫(yī)藥代表培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)等為主的教學(xué)類應(yīng)用場景。

醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)直播特征及價值解析

醫(yī)療行業(yè)直播解決方案洞察行業(yè)特征，為醫(yī)療資源均衡化發(fā)展做出貢獻(xiàn)

由于醫(yī)療資源發(fā)展的地域性不均衡，大型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)的跨地區(qū)運行又較為普遍，同時，直播這種形式又可以節(jié)省成本、提高滲透率。因此培訓(xùn)直播在醫(yī)療行業(yè)中也有了較為廣泛的應(yīng)用。企業(yè)直播服務(wù)商根據(jù)醫(yī)療行業(yè)參會人員身份復(fù)雜、對會議信息安全審核要求高等特性，開發(fā)出了分角色權(quán)限設(shè)定、高并發(fā)支持、數(shù)據(jù)采集等契合醫(yī)療行業(yè)需求的直播解決方案，助力醫(yī)療行業(yè)實現(xiàn)跨地域交流，為醫(yī)療資源的均衡化做出一定貢獻(xiàn)。

央國企培訓(xùn)直播應(yīng)用場景

央國企內(nèi)訓(xùn)場景下實現(xiàn)內(nèi)部溝通交流，在外訓(xùn)中實現(xiàn)品牌形象塑造和客戶/用戶培養(yǎng)

中大型的國有企業(yè)往往人員規(guī)模較大，分支機(jī)構(gòu)較多，內(nèi)部與外部的溝通和傳達(dá)變得非常重要。利用企業(yè)直播這種形式，可以有效地幫助央國企實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和在線會議的實時交流與溝通，具有較強(qiáng)的交互性；同時，在面對央國企的外部客戶/用戶時，又可利用企業(yè)直播工具對外部用戶和合作伙伴展開培訓(xùn)，并以直播為載體實現(xiàn)線上賽事等多樣性活動的舉辦。通過對外多樣的溝通交流既可以幫助央國企實現(xiàn)培訓(xùn)用戶/客戶，進(jìn)一步又可以幫助央國企強(qiáng)化品牌形象。

央國企行業(yè)培訓(xùn)直播價值解析及典型案例

培訓(xùn)直播工具融合央國企公司特性，培訓(xùn)直播的應(yīng)用助力中國電信實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)培訓(xùn)直播對于央國企來說既是提升培訓(xùn)規(guī)模效應(yīng)的有效方式，又可以幫助企業(yè)完善內(nèi)訓(xùn)制度、提升管理效能的工具，還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以直播數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)迭代優(yōu)化的路徑。以中國電信企業(yè)直播解決方案為例，企業(yè)直播服務(wù)提供商針對其業(yè)務(wù)上的特點，推出了注重用戶分級推送、培訓(xùn)數(shù)據(jù)留存的直播工具。企業(yè)直播服務(wù)商深入結(jié)合央國企的行業(yè)特征，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送和線索留存等功能設(shè)計，助力央國企提升運營效率。

央國企行業(yè)培訓(xùn)直播典型企業(yè)案例

微吼：浦東干部學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的培訓(xùn)體系支持

中國干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院浦東分院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+干部培訓(xùn)教育“的形式，成立了中國浦東干部學(xué)院網(wǎng)絡(luò)學(xué)院（簡稱”網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”）。依托于中浦院大量優(yōu)質(zhì)課程資源，搭建了可靈活觀看的錄播形式的網(wǎng)絡(luò)專題班，結(jié)合直播形式的宣講、通識、經(jīng)驗介紹等多樣課程，共同組建了豐富多元的課程體系，滿足了基層干部多樣化的培訓(xùn)需求。同時，培訓(xùn)課程還可安排在線考試，更好的保障了培訓(xùn)效果的達(dá)成。

四、中國企業(yè)直播未來發(fā)展趨勢

企業(yè)直播布局底層技術(shù)，提升服務(wù)價值，雙輪驅(qū)動直播公司運營化發(fā)展

2022年越來越多的服務(wù)廠商從直播技術(shù)公司轉(zhuǎn)型為直播運營公司，技術(shù)與服務(wù)的雙輪推動助力企業(yè)直播公司轉(zhuǎn)型。技術(shù)層方面，隨著中國云計算市場的不斷發(fā)展，公有云與私有云基于數(shù)據(jù)安全需求，推動生成混合云幫助企業(yè)穩(wěn)定底層技術(shù)；在直播系統(tǒng)搭建方面，從SaaS標(biāo)準(zhǔn)化到PaaS、aPaaS個性化，底層技術(shù)閉環(huán)化發(fā)展全方面的滿足企業(yè)對直播系統(tǒng)搭建需求。服務(wù)層方面，直播服務(wù)商將從不同行業(yè)特殊性及行業(yè)痛點出發(fā)，有針對性的提供更加精細(xì)化、專業(yè)化的服務(wù)，并且針對不同企業(yè)提供一站式的個性化解決方案?！凹夹g(shù)+服務(wù)”助力企業(yè)直播服務(wù)廠商朝著更加專業(yè)化、成熟化方向發(fā)展。

產(chǎn)品矩陣+差異化定制服務(wù)，提升企業(yè)直播客戶體驗

后疫情時代，在底層技術(shù)發(fā)展穩(wěn)定的前提下，未來競爭的重點是幫助客戶加強(qiáng)體驗式營銷。因此要想將線上體驗提升的核心關(guān)鍵點在于，產(chǎn)品矩陣的豐富性和發(fā)展道路的差異化，兩者雙管齊下才能不斷提升企業(yè)直播的客戶體驗。賦能企業(yè)直播與客戶做到“深度交互+深入人心”。一方面，通過了解客戶所在行業(yè)的特殊性以及客戶對直播訴求，在直播前進(jìn)行差異化布局；另一方面，在直播過程中豐富活動內(nèi)容，通過一系列運營活動加強(qiáng)客戶參與感，并且時刻關(guān)注客戶反饋通過反饋意見實現(xiàn)場景優(yōu)化；最后，在直播結(jié)束后通過數(shù)據(jù)分析制定精準(zhǔn)專業(yè)的定制化解決方案，提升用戶體驗，加速構(gòu)建完善的企業(yè)品牌建設(shè)與數(shù)字化營銷生態(tài)。

虛擬技術(shù)重構(gòu)企業(yè)直播“人、場、貨”的新形態(tài)

在企業(yè)直播場景中，依托5G技術(shù)實現(xiàn)應(yīng)用場景多元化、增強(qiáng)互動的趣味性，極大改善企業(yè)直播用戶體驗的效果，拓寬企業(yè)直播更多的應(yīng)用場景。隨著、AR、VR等虛擬技術(shù)的加持，企業(yè)直播對“人、場、貨”的重建，已經(jīng)實現(xiàn)了元宇宙在直播間與人的交互與落地。虛擬主播和虛擬觀眾的技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)了“人”的轉(zhuǎn)型；3D虛擬場景的搭建實現(xiàn)了“場”的再造，可大幅提升觀眾直播體驗；NFT等數(shù)字商品的出現(xiàn)，使得元宇宙中的“貨”也開始被重構(gòu)。在虛擬技術(shù)的加持下，企業(yè)直播的應(yīng)用正在被顛覆。

       轉(zhuǎn)自：人工智能日報網(wǎng)

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