民生銀行鎮(zhèn)江支行聚焦“一老一少”提升公眾金融素養(yǎng)以服務(wù)為導(dǎo)向促金融消費(fèi)公平

要落實(shí)好金融消費(fèi)者保護(hù)、金融素養(yǎng)提升工作，首要便是聚焦重點(diǎn)群體，提升工作的精準(zhǔn)性與針對(duì)性。在此前中國(guó)人民銀行公布的2021年消費(fèi)者金融素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查中顯示，老年人與青少年的金融素養(yǎng)水平相對(duì)較低。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行重點(diǎn)關(guān)注老年人及青少年關(guān)注等重點(diǎn)人群，以線下與線上雙線渠道開展金融知識(shí)宣傳工作。“促進(jìn)金融消費(fèi)公平，推動(dòng)解決數(shù)字鴻溝，提供更周全貼心直接的便利化服務(wù)，推進(jìn)誠(chéng)信教育和文化建設(shè)”是民生銀行鎮(zhèn)江支行本次宣傳活動(dòng)的主題，更是該行行積極開展金融消保工作，以提升居民金融素養(yǎng)、構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境的踏實(shí)踐行。

聚焦老年客群 三方攜手“以案說(shuō)防”

“以后我們遇到不懂的，還是要多咨詢有金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)?！痹阪?zhèn)江市迎江路中心社區(qū)內(nèi)，一群戴著防護(hù)口罩，聚精會(huì)神聽著臺(tái)上宣講員講解的老年客戶們不由表示。在今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周，民生銀行鎮(zhèn)江支行聯(lián)合迎江路中心社區(qū)與當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所開展了一場(chǎng)針對(duì)老年客群的金融消保宣傳活動(dòng)。

目前我國(guó)的老齡化趨勢(shì)日益加深，金融的適老化改造已迫在眉睫。老年客群由于自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)薄弱，極易遭受高收益類的宣傳誘導(dǎo)與金融詐騙，在權(quán)益受到侵害時(shí)難以及時(shí)作出準(zhǔn)確判斷。與此同時(shí)，老年群體整體的維權(quán)意識(shí)與維權(quán)能力也較為欠缺，遭遇糾紛乃至詐騙時(shí)不知該如何投訴、如何尋求第三方機(jī)構(gòu)幫助，此時(shí)提升老年金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)便是最大的金融適老化改造。在此次“3.15”宣傳周期間，民生銀行鎮(zhèn)江支行攜手當(dāng)?shù)芈蓭熓聞?wù)所，邀請(qǐng)律所中的專業(yè)律師作為金融講師進(jìn)行金融知識(shí)宣講，將相關(guān)金融知識(shí)精準(zhǔn)切入將老年群體，切實(shí)提高老年客群的金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)與法律意識(shí)。素質(zhì)優(yōu)良且專業(yè)性強(qiáng)的金融講師進(jìn)一步增強(qiáng)了老年群體對(duì)所宣講知識(shí)的信任度與接受度，提升了金融知識(shí)工作的成效。

“以案說(shuō)防”金融知識(shí)普及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（圖/民生銀行）

“以案說(shuō)防”是本次金融知識(shí)普及活動(dòng)的主題與特點(diǎn)。該行結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，一方面由專業(yè)律師通過(guò)生動(dòng)典型的具體案例來(lái)講述百姓關(guān)心的法律知識(shí)；另一方面由民生銀行鎮(zhèn)江支行的廳堂主管結(jié)合實(shí)際工作中的案例，向中老年朋友講述“透明”的個(gè)人信息、“荒誕”的金融廣告、“神奇”的賺錢陷阱三個(gè)方面的金融詐騙案例，以通俗易懂“接地氣”的語(yǔ)言向老人揭示了金融風(fēng)險(xiǎn)“在身邊”的事實(shí)，提升了金融知識(shí)與老年群體的契合度。本次活動(dòng)結(jié)束后，受邀參加活動(dòng)的老年客戶感慨道，“我們老年人要謹(jǐn)防金融詐騙，還是要多學(xué)習(xí)金融知識(shí)?！?/p>

下沉活動(dòng)重心 金融知識(shí)送至農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)

為進(jìn)一步促進(jìn)金融消費(fèi)公平，加載金融知識(shí)宣傳功能，拓寬金融知識(shí)覆蓋面，民生銀行鎮(zhèn)江支行轄內(nèi)揚(yáng)中支行下沉活動(dòng)重心，走進(jìn)南園農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行消保知識(shí)宣傳。該行向菜市場(chǎng)工作人員及菜農(nóng)發(fā)放宣傳折頁(yè)，持續(xù)加大普及宣傳力度。值得一提的是，老年菜農(nóng)是此次宣傳活動(dòng)的重點(diǎn)宣教對(duì)象。該行鑒于老年菜農(nóng)整體金融素養(yǎng)相對(duì)較低的現(xiàn)狀，在宣講中著重突出普遍性及苗頭性金融風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)慎使用金融工具、嚴(yán)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙以及非法集資，著重提升南園菜場(chǎng)內(nèi)賣菜的老年菜農(nóng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

一直以來(lái)，民生銀行鎮(zhèn)江支行運(yùn)用自身專業(yè)金融知識(shí)，基于線下網(wǎng)點(diǎn)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新金融知識(shí)普及活動(dòng)形式，走進(jìn)社區(qū)以及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，將金融知識(shí)真正送至群眾的身邊。此次活動(dòng)也得到了市場(chǎng)方的認(rèn)可，市場(chǎng)方表示道，“希望民生銀行鎮(zhèn)江支行的此類活動(dòng)以后可以長(zhǎng)期開展，讓更多的人民群眾獲取金融消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)?！?/p>

網(wǎng)點(diǎn)廳堂開展“3.15”金融知識(shí)宣教（圖/民生銀行）

該行始終堅(jiān)持將實(shí)體線下網(wǎng)點(diǎn)作為宣教主陣地，在網(wǎng)點(diǎn)精心布置宣傳環(huán)境，利用網(wǎng)點(diǎn)多媒體電視屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)與視頻資料、懸掛宣傳橫幅等方式全面營(yíng)造宣傳氛圍。同時(shí)，在落實(shí)好疫情防護(hù)工作的前提下，該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂舉辦金融知識(shí)沙龍，網(wǎng)點(diǎn)工作人員在保持安全防疫距離的情況下，向客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)并講解金融消費(fèi)者的八大基本權(quán)利、修復(fù)征信陷阱等知識(shí)。由于老年客群對(duì)數(shù)字化掌握程度較弱，線下網(wǎng)點(diǎn)仍然是其辦理業(yè)務(wù)的主要渠道，老年群體到線下網(wǎng)點(diǎn)的頻率相對(duì)更高，該行特別針對(duì)老年客群，在廳堂內(nèi)擺放相關(guān)宣傳資料，將防詐騙、假幣識(shí)別等老年人接受度較高的金融知識(shí)作為重點(diǎn)進(jìn)行宣傳。該行還特別制作老年服務(wù)手冊(cè)，簡(jiǎn)單清晰的介紹基礎(chǔ)金融消保知識(shí)，在廳堂及外拓宣傳活動(dòng)中分發(fā)，豐富金融知識(shí)宣教渠道，多維度營(yíng)造老年人金融知識(shí)教育氛圍，不斷強(qiáng)化老年客群的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

當(dāng)老齡化遇到數(shù)字化 助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著我國(guó)全社會(huì)數(shù)字化程度的逐步加深，銀行業(yè)務(wù)中運(yùn)用的數(shù)字化技術(shù)以及智能化服務(wù)日趨完善，一部智能手機(jī)就能夠輕松辦理銀行的各類金融業(yè)務(wù)，金融消費(fèi)者盡享數(shù)字化帶來(lái)的紅利。但這樣的操作對(duì)于大部分老年人來(lái)說(shuō)卻無(wú)從下手、不知所措。對(duì)于部分老年人來(lái)說(shuō)，新技術(shù)在他們與時(shí)代之間劃下一道“鴻溝”，被間隔在數(shù)字化的彼端。針對(duì)老年群體面臨的此類困境，在此前國(guó)家層面便以文件的形式明確提出，要制定實(shí)施數(shù)字技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，提高老年人運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的能力。與民而生、為民而生始終是民生銀行堅(jiān)守的服務(wù)宗旨。民生銀行鎮(zhèn)江支行始終站在促進(jìn)金融消費(fèi)公平的高地開展日常工作，致力于破解幫助老年客群跨越“數(shù)字鴻溝”，在保留傳統(tǒng)服務(wù)方式之外，不斷加強(qiáng)服務(wù)，切實(shí)關(guān)愛(ài)老年客戶。

為老年人提供專門的金融服務(wù)同樣是金融適老化改造的重要方向之一。此次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)周期間，該行的活動(dòng)內(nèi)容除了法律典型案例、金融消保案例之外，更設(shè)有智能機(jī)具實(shí)操環(huán)節(jié)，該行特別邀請(qǐng)參會(huì)老年客戶至銀行網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)工作人員手把手向老人們演示智能機(jī)具的使用。同時(shí)，該行向老年客群詳細(xì)介紹了該行“至簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行人工客服、超大字體顯示、應(yīng)急中心模塊等常用功能，并給于操作指導(dǎo)。便捷高效的操作模式贏得了老年客戶的喜愛(ài)，老年客戶紛紛對(duì)“至簡(jiǎn)版”手機(jī)銀行豎起大拇指。同時(shí)，該行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)開展的金融知識(shí)沙龍也以“數(shù)字金融”為主題，以通俗易懂的語(yǔ)言向客戶特別是老年客群普及數(shù)字金融的概念、金融領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)一步幫助老年群體跟上數(shù)字社會(huì)發(fā)展浪潮。

線上宣傳齊發(fā)力 助青少年群體助力理性消費(fèi)觀

隨著“90”后、“00”后的履約能力逐年增強(qiáng)，年輕群體成為消費(fèi)的主力軍。而年輕群體“重消費(fèi)、輕儲(chǔ)蓄”的消費(fèi)理念疊加隨著物質(zhì)生活提高而升級(jí)的消費(fèi)需求，年輕群體中消費(fèi)信貸的范圍正在擴(kuò)大，而在各種消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)信貸深度綁定，極易造成金融消費(fèi)者尤其是金融素養(yǎng)較低的青少年群體面對(duì)過(guò)度負(fù)債、影響征信等風(fēng)險(xiǎn)。要杜絕此類金融風(fēng)險(xiǎn)，從小培養(yǎng)青少年群體養(yǎng)成理性科學(xué)的負(fù)債觀與消費(fèi)觀是關(guān)鍵。民生銀行鎮(zhèn)江支行轄內(nèi)京口支行走進(jìn)小學(xué)及教育機(jī)構(gòu)，宣傳引導(dǎo)學(xué)生群體生正確使用金融產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)、珍惜信用的信念，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融安全意識(shí)。該行工作人員在校園外懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，遞送宣傳折頁(yè)，向同學(xué)們分享了學(xué)生受電信詐騙、非法”校園貸“危害的真實(shí)案例，揭示了當(dāng)下電信詐騙的新花樣、校園貸款存在的問(wèn)題，傳授了防范詐騙的方法、如何保護(hù)個(gè)人信息安全以及珍惜個(gè)人信用的理念，讓學(xué)生們深刻認(rèn)識(shí)到金融風(fēng)險(xiǎn)就在身邊從而給予如何提升金融風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的建議。

開展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（圖/民生銀行）

同時(shí)為保障金融素養(yǎng)教育實(shí)現(xiàn)效果最大化，該行針對(duì)青少年群體，積極運(yùn)用新媒體技術(shù)等青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，擴(kuò)展線上宣傳渠道，多維度延伸金融知識(shí)傳輸觸角。該行在微信公眾號(hào)發(fā)布“民生消保在行動(dòng)-樹立正確消費(fèi)觀”“民生消保在行動(dòng)-以房養(yǎng)老投資騙局”等系列推文，提醒年輕群體不盲目借貸，不過(guò)度消費(fèi)，自覺(jué)抵制各種誘惑，遠(yuǎn)離各類金融陷阱和圈套。

今年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日正值抗疫的關(guān)鍵時(shí)期，該行開展的系列線上宣教活動(dòng)，使金融消費(fèi)者足不出戶就可了解金融政策，助力疫情防控的同時(shí)更延伸了金融知識(shí)宣傳觸角，提高了金融知識(shí)的普及程度，有效提升群眾的金融素養(yǎng)。該行聚焦“一老一少”重點(diǎn)群體，不僅是保護(hù)金融消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)與根本利益，更是把握了持續(xù)增長(zhǎng)的老年群體與逐步成為消費(fèi)主力軍的青少年群體所帶來(lái)巨大的金融需求。

轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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