啄木鳥家庭維修|走近苑師傅14年的維修人生，百味江湖

維修人生，百味江湖。啄木鳥家庭維修20萬+維修工程師在鋼筋森林里奔走上門、修修補補，每天有心酸、不解；也有溫暖、驕傲；有辛苦也有高危，有熱情也有熱血。每一個工程師背后都有屬于他的酸甜苦辣，讓我們一起走近啄木鳥工程師的百味江湖。

14年前，啄木鳥家庭維修剛起步，維修工程師團隊初具雛形，苑興委師傅就是其中一員。俗話說，積跬步以至千里，積小流以成江海。啄木鳥家庭維修就是靠最初團隊一個訂單一個訂單做出來的。苑興委師傅可謂是跟著啄木鳥一起成長。

漫漫維修辛酸路 在不理解中求進步

苑師傅深知做服務行業(yè)溝通的重要性，所以也就養(yǎng)成了上門服務事先與用戶進行溝通的習慣。溝通是工作進行的第一步，只有清晰地了解用戶訴求后才能更順利地工作。這是多年的維修經(jīng)驗學到的，如果在維修過程中遇到用戶不滿意，就應該先了解其不滿意的原因，價格？技術？或者是服務？要找到顧客不滿意的點，再與其進行溝通，總能找到解決的辦法。即使是做到這樣，仍然還是會在服務完后進行投訴。這也是沒辦法的事情，苑師傅說道，你沒有辦法讓所有人都滿意，作為維修工程師，在專業(yè)和服務上做到最好，至于其他的，只有在用戶投訴后合情合理化地解決好。

用標準建立規(guī)范 讓工程師更有職業(yè)尊嚴

啄木鳥發(fā)展初期業(yè)務不錯，畢竟上門維修是解決消費者們實實在在的問題。但是時間久了會有消費者質(zhì)疑維修的收費標準，不少消費者會在工程師修理完后付款時講價。其實遇到這樣的情況讓我們很困擾，因為作為工程師來說是實實在在付出了勞動，并且有的維修會涉及材料零件的費用。所以這個問題當時也困擾了我們很久。經(jīng)過一番思考后，啄木鳥家庭維修組建了自己的技術團隊，研發(fā)了啄木鳥家庭維修APP和自主研發(fā)出一套維修計價器，是一款統(tǒng)一化，透明化的在線維修報價小程序，苑師傅說道。

自從公司推行計價器之后，效率提高了很多。舉個例子，當有用戶下單工程師上門的時候?qū)⒂媰r器展示給用戶看，讓消費者知道維修的品類、故障類型、材料配件，通過計價器把收費條例羅列出來、明碼標價，讓用戶明白消費?？梢钥吹剑S修計價器的誕生，對于啄木鳥的工程師和用戶來說都非常的便捷，尤其是對于工程師來說，意義重大，因為這讓我們贏得了職業(yè)的尊重。

打鐵還需自身硬 努力奮斗總會有進步

關于進步，苑師傅這樣說到，其實在啄木鳥家庭維修這么久，也有過困惑的時候。大概在2016年的時候，當時覺得在公司做事沒有動力，身邊其他的同事都升職了，而自己一直在基層，覺得自己在公司這么多年，做著特別迷茫，甚至產(chǎn)生了想要放棄的想法。后來遇到公司改革，推行了晉升機制，抱著努力爭取的想法參加了，事實證明，只要肯努力奮斗，就會有晉升的空間。

寫在最后

迎日出送晚霞，頂著嚴寒酷暑奔赴一線，苑師傅身體力行解決用戶維修難題，用行動實踐初心，用雙手創(chuàng)造未來。那些奮斗時付出的辛酸和留下的汗水，總有一天會得到回報。

轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟時報網(wǎng)

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