廣西金城江區(qū)煙草專賣(mài)局：煙草辦證線上通，“零跑”服務(wù)暖人心

為積極推進(jìn)疫情期間煙草專賣(mài)零售許可證件辦理工作提質(zhì)增效,近日,廣西壯族自治區(qū)河池市金城江區(qū)煙草專賣(mài)局推行“在線咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批、郵寄送達(dá)”的高效辦理模式,讓群眾“一次不用跑、輕松辦好證”。

主動(dòng)宣傳通渠道

“您的煙草專賣(mài)零售許可證有效期限還有45天即將屆滿,由于現(xiàn)在是疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,我們建議您通過(guò)網(wǎng)上辦理證件延續(xù)手續(xù),如您需要進(jìn)一步了解,現(xiàn)在可以由我為您講解。您也可以隨后撥打我們的政務(wù)服務(wù)窗口辦公電話?！?/p>

圖為:煙草專賣(mài)局工作人員向群眾撥打溫情提醒電話 (韋維 攝)

金城江區(qū)煙草專賣(mài)局通過(guò)群發(fā)手機(jī)短信向廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者宣傳12313煙草專賣(mài)服務(wù)熱線和政務(wù)服務(wù)窗口辦公電話,組織專賣(mài)工作人員通過(guò)電話逐戶提醒許可證有效期間即將屆滿的零售戶,倡導(dǎo)辦證群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦理或預(yù)約辦理,避免群眾扎堆辦證導(dǎo)致交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象發(fā)生。

線上咨詢釋疑惑

“歡迎大家進(jìn)入我們金煙許可答疑互動(dòng)直播間,各位可以通過(guò)彈幕發(fā)送你們想要咨詢的問(wèn)題。如果不想在公屏泄露過(guò)多的個(gè)人信息,可以撥打我們值班工作人員的熱線電話,或者添加在線客服的微信進(jìn)行留言互動(dòng)。”

圖為:煙草專賣(mài)局黨員志愿者開(kāi)展證件辦理線上直播答疑服務(wù) (容揚(yáng)帆 攝)

為了促進(jìn)與辦證群眾的互動(dòng)交流,金城江區(qū)煙草專賣(mài)局突出隊(duì)伍賦能,動(dòng)員專賣(mài)黨員成立志愿者隊(duì)伍,開(kāi)通線上直播間實(shí)時(shí)解答群眾的辦證疑問(wèn),同時(shí)配以電話熱線、微信客服等多形式線上咨詢服務(wù),為不便出門(mén)的群眾及時(shí)釋疑解惑。

視頻教學(xué)解難題

“網(wǎng)辦服務(wù)適合我們農(nóng)村零售戶或中老年群體嗎?”在電話交流和直播間互動(dòng)中,許多群眾對(duì)網(wǎng)辦服務(wù)表示不易接受。畢竟煙草零售業(yè)務(wù)是自己的主要收入來(lái)源,他們認(rèn)為線下辦理煙草證延續(xù)手續(xù)更為穩(wěn)妥。

為了解決群眾急難愁盼問(wèn)題,金城江區(qū)煙草專賣(mài)局專賣(mài)工作人員精心錄制教學(xué)短視頻,彈出“視頻教學(xué)+親屬代辦+在線解答”的貼心服務(wù)“協(xié)奏曲”,靈活解決農(nóng)村零售戶和中老年零售戶的系統(tǒng)操作難題。

圖為:煙草專賣(mài)局工作人員進(jìn)行網(wǎng)上辦證教學(xué)短視頻的剪輯工作 (陳志陽(yáng) 攝)

“這個(gè)三分鐘的視頻真不錯(cuò),雖然我自己不會(huì)操作,但是我把視頻和辦證電子資料發(fā)給孫子后,他對(duì)著視頻很快就幫我辦好延續(xù)手續(xù)了,以后我再也不用為了辦證專程到市區(qū)跑一趟了?！被卦L電話中,一位60多歲的農(nóng)村零售客戶開(kāi)心地點(diǎn)贊道。(陳志陽(yáng)、容揚(yáng)帆、韋維)

轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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