浙江省玉環(huán)市煙草專賣局：讓愛無“礙” 生命向陽而生

在浙江玉環(huán)市煙草專賣局里，從來不缺有愛之人、有愛之事。近年來，一支支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在玉環(huán)市煙草專賣局不斷涌現(xiàn)。截至2022年4月，臺州煙草“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)玉環(huán)分隊(duì)志愿者達(dá)60人，分支隊(duì)伍5支，涵蓋助農(nóng)、普法、助殘、防疫、愛國衛(wèi)等多個(gè)方面，而其中，助殘志愿服務(wù)在發(fā)展壯大中日趨專業(yè)化，服務(wù)范圍基本覆蓋了殘疾人需求的方方面面，成為玉環(huán)市煙草專賣局愛心幫扶的一張張“溫暖名片”。

“看得見”的“新變化”

“最近喜事不少，店鋪收入越來越多了，我還住上了水泥房，這多虧了你們！”玉環(huán)小麥嶼村的“大家好副食品店”里，70歲的沈陳大和客戶經(jīng)理黃德浩分享著他的喜悅。

由于自小患小兒麻痹癥導(dǎo)致雙腿無法行走，沈陳大的副食品店的經(jīng)營狀況一直不太好，得知這一情況后，自2014年起，玉環(huán)市煙草專賣局的志愿者們就針對性地開展了幫扶工作，捐助無障礙設(shè)備、開展經(jīng)營知識培訓(xùn)、召開特色活動(dòng)、定期回訪經(jīng)營狀況……在這樣的暖心支持下，沈陳大迅速成長為小麥嶼村的銷售骨干，日子也變得富裕起來。

還有許多像沈陳大一樣身殘志堅(jiān)的卷煙零售店主，在浙江玉環(huán)市煙草專賣局的幫助下，用勤勞的雙手創(chuàng)造著更加美好的生活。59歲的吳亨寶，雙眼一級殘疾二十多年，生活困難，在玉環(huán)市煙草專賣局的幫助下，經(jīng)營起了一家小賣部，有了不錯(cuò)的收入；年僅26歲的小店店主王勝奇，肢體一級殘疾，長期封閉在自己的世界里，在志愿者的開導(dǎo)下，逐漸變得開朗了起來，店鋪生意也開始有聲有色……

“殘疾人零售客戶一直是玉環(huán)市煙草專賣局所關(guān)注的弱勢群體。讓他們真正實(shí)現(xiàn)自強(qiáng)自立，要先扶智，讓他們創(chuàng)業(yè)有載體、生活有保障，才能后續(xù)扶志，讓他們重塑信心，點(diǎn)燃生活的勇氣?！庇癍h(huán)市煙草專賣局負(fù)責(zé)人胡士勇介紹道。

（圖為玉環(huán)市煙草專賣局志愿者幫助殘疾人零售客戶整理店鋪 黃哲亮/攝）

截至目前，在浙江玉環(huán)市煙草專賣局轄區(qū)內(nèi)共有123 戶殘疾人零售客戶，對此，該局專門開設(shè)了殘疾人綠色通道，為他們提供“一對一”、“一站式”的服務(wù)，而他們也在玉環(huán)市煙草專賣局的帶動(dòng)下堅(jiān)信，幸福一定會來敲門，日子越過越精彩。

“摸得著”的“金點(diǎn)子”

從殘疾零售客戶到其他需要幫助的殘疾人，玉環(huán)市煙草專賣局的志愿者們逐漸看到，幫扶殘疾人首先要關(guān)注到他們的需求。

殘疾人生活中更需迫切解決的問題有哪些？大家所想各有側(cè)重，但方向卻出奇一致——答案就在“個(gè)性化”之中。殘疾人自身?xiàng)l件不同，需求也各有不同，傳統(tǒng)的幫扶舉措，針對性弱，幫扶效果就容易“打折扣”。

“個(gè)性化本身就意味著小眾，所以發(fā)力要更精準(zhǔn)?！痹谥驹刚咔f婷婷看來，將碎片化、小眾化的助殘舉措借助傳統(tǒng)課堂和網(wǎng)絡(luò)課堂，變?yōu)槠栈菪缘男枨蟠嬖跁o精準(zhǔn)幫扶提供更廣闊的平臺。

對此，玉環(huán)市煙草專賣局按照“兼顧全局、突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)幫扶”原則，不斷完善幫扶舉措，積極探索，大膽創(chuàng)新，找出了一條助殘“金點(diǎn)子”的新路徑。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)殘疾人的個(gè)性化需求進(jìn)行針對性助殘方案設(shè)計(jì)，并統(tǒng)一歸類，形成一個(gè)個(gè)可以改變殘疾人生活的“金點(diǎn)子”，通過線上線下雙重指導(dǎo)，引導(dǎo)和支持廣大殘疾人創(chuàng)造更加幸福美好的新生活。

“對于我們這些殘疾人來說，無論是找工作還是創(chuàng)業(yè)都如同大海撈針，多虧了你們的金點(diǎn)子項(xiàng)目，讓一群和我需求差不多的殘疾人通過你們的線上課堂和線下輔導(dǎo)成功解決了難題，我現(xiàn)在也能為大家出一份力了?！钡靡嬗凇敖瘘c(diǎn)子”項(xiàng)目幫助的馮利民，如今也成為了殘疾人創(chuàng)業(yè)的咨詢師。

幾年來，玉環(huán)市煙草專賣局一直以來都很關(guān)注殘疾人的需求變化，助殘思路也一直在變。現(xiàn)如今，“金點(diǎn)子”助殘服務(wù)已經(jīng)走向項(xiàng)目化，針對特定的殘疾人群體進(jìn)行專業(yè)化、常態(tài)化和長期的幫扶和培訓(xùn)。“這種模式雖然見效慢，但經(jīng)過一到兩年的沉淀后，往往能取得很好的效果?！?/p>

（圖為“香溢”志愿者根據(jù)殘疾人需求開展上門普法“金點(diǎn)子”項(xiàng)目 王先仁/攝）

“做得到”的“優(yōu)服務(wù)”

除了關(guān)注殘疾人的生活需求，玉環(huán)市煙草專賣局對他們的精神世界的關(guān)愛同樣無微不至。

“我們在平時(shí)助殘服務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前很多殘疾人面臨的最大問題還是心理問題，大部分人對殘疾人往往抱有歧視和排斥的心理，導(dǎo)致其不愿出門，不愿與人交流，所以定期的心理疏導(dǎo)是有必要的?！敝驹刚咄跸热式忉尩剑瑤椭鷼埣踩私⒆孕乓约吧缃蝗?，才能幫助他們真正融洽與社會的關(guān)系。

而“增值關(guān)懷”這一服務(wù)類型的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)助殘的瓶頸，開啟了“精神助殘”的新模式。志愿者與殘疾人家庭具體結(jié)對，通過“日常”串門，采取雙月電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，單月入戶走訪慰問，動(dòng)態(tài)掌握殘疾人的精神需求，并從遭遇不公正待遇時(shí)，端正心態(tài)，正確化解矛盾；克服心理障礙，積極融入常人社會；培養(yǎng)自強(qiáng)、自立、自尊、自信的健康人格，為全社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)等方面，給殘疾人朋友做心理輔導(dǎo)。

黃美春也正是在這樣的關(guān)懷下，從一名受助者變成了助人者，“我也希望為我們這個(gè)特殊群體貢獻(xiàn)一份力量。”作為殘疾人，她比普通人更了解殘疾人群體的心理和行為，故而能給予他們更多的耐心和細(xì)心、平等與尊重，更多的愛。

“看到身邊的殘疾人逐漸感受到了被關(guān)心、被關(guān)注、被關(guān)愛的溫暖瞬間，更好地融入社會，我們所有的努力付出都是值得的，同時(shí)，我們也會進(jìn)一步辦好殘疾群眾的身邊事，暢通他們的美好生活?！敝驹刚呷A士星說。

（圖為結(jié)對志愿者定期入戶了解殘疾人需求 華士星/攝）

因?yàn)闊釔?，所以?jiān)持。玉環(huán)市煙草專賣局十余名結(jié)對幫扶者和六十名熱心腸的“香溢”志愿者，用一次次有溫度、有力度、有廣度的幫扶關(guān)愛著身邊的“折翼天使”，一件件、一樁樁，真正把實(shí)事辦到了殘疾人的家門口和心坎上。

最崇高的行為叫“奉獻(xiàn)”，最溫暖的力量叫“愛心”。玉環(huán)市煙草專賣局的關(guān)愛支持與臺州煙草“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)玉環(huán)分隊(duì)的暖心幫助，必將化為殘疾群體挺起胸膛向陽而生的不竭動(dòng)力，讓他們的生命以最美的姿態(tài)綻放光芒。（陳星羽）

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