河南杞縣：小“窗口”大作用 我們是群眾的“貼心人”

“從群眾中來，到群眾中去，‘我為群眾辦實(shí)事’是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，沒有終點(diǎn)的工作，各部門都要始終牢記在心，將之貫穿于工作中的細(xì)枝末節(jié)，最終要落腳到為群眾辦實(shí)事上來?！辫娇h煙草專賣局主要負(fù)責(zé)人丁屹如是說。

該單位辦證窗口秉承為人民服務(wù)的宗旨，創(chuàng)新工作方式方法，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，著力提升窗口服務(wù)效能，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。

小“窗口”里的“新點(diǎn)子”

“大娘，您的煙證辦下來了，看看掛哪兒合適，我給您釘墻上?！笔泄軉T小楊邊說邊從工具包里拿出錘子和釘子。

“竟然這么快就辦好啦？我還想著要到下周才能拿到證嘞，真是太謝謝你們啦！”零售戶劉大娘拿著嶄新的零售許可證笑得合不攏嘴。

“俺們村離縣城快七十里地，老伴兒開著電三輪來回一趟都得四五個(gè)小時(shí)，年齡大了到那兒也摸不著地方，一年半載都不去一次，開了這個(gè)小店正發(fā)愁辦證呢，煙草局的同志都替我們辦完了，真是太辛苦你們了?！眲⒋竽镌偃硎靖兄x。

為解決偏遠(yuǎn)地區(qū)商戶和特殊困難商戶辦證難問題，切實(shí)解決群眾辦事的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，杞縣煙草政務(wù)服務(wù)窗口創(chuàng)新行政許可服務(wù)模式，結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)打通上門辦證渠道，實(shí)現(xiàn)入戶受理、當(dāng)場(chǎng)勘驗(yàn)、送證上門一站式服務(wù)，獲得了零售戶的高度肯定。

小“窗口”里的“普法課”。

“現(xiàn)在我已經(jīng)辦好煙證了，可以從本地的同行店里進(jìn)煙銷售嗎？”

“這種情況是不允許的，《煙草專賣法》第二十三條規(guī)定取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，從別處拿煙將構(gòu)成未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，會(huì)受到相應(yīng)的處罰……”煙草窗口工作人員正在耐心為辦事群眾解答各種問題。

政務(wù)服務(wù)大廳是為企業(yè)、群眾提供政務(wù)辦事服務(wù)的公共場(chǎng)所，屬于人群聚集地，為扎實(shí)做好法治宣傳工作，該單位巧借“窗口”普法，堅(jiān)持將普法與依法行政審批相結(jié)合，著力打造“法治型”服務(wù)窗口。在 “窗口”前擺放各種法律宣傳資料，窗口工作人員義務(wù)擔(dān)當(dāng)普法宣傳員，接受群眾咨詢，按照大家的實(shí)際需求，耐心為辦事群眾宣傳煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策，以及零售許可證辦理等相關(guān)資訊，就其所咨詢或辦理的事項(xiàng)跟他們多聊一點(diǎn)“法律話題”，讓到窗口辦事的群眾感受到濃厚的法治宣傳氛圍，不斷提高群眾法律意識(shí)。

小“窗口”里的“掛心事”

“老哥，你的店還在經(jīng)營(yíng)嗎？煙證今天就到期了怎么沒見你申請(qǐng)續(xù)證？”辦證人員撥通了零售戶馬濤的電話，煙證到期前兩個(gè)月窗口人員和轄區(qū)監(jiān)管員就提醒了馬先生盡快申請(qǐng)續(xù)證，可是等到最后一天也沒接到他的申請(qǐng)，這可急壞了辦證人員張傳勇，作為營(yíng)銷、專賣一線崗位都干過的老煙草人，對(duì)杞縣轄區(qū)許多商戶都熟悉，馬先生已經(jīng)賣煙十幾年了，不會(huì)無緣無故不續(xù)證。

“大兄弟，我還真把這事兒忘了，哎，上個(gè)月不小心摔了一跤，現(xiàn)在還在縣醫(yī)院住著呢，我老伴兒在家看店，她不會(huì)開車，這一時(shí)半會(huì)兒也來不到啊。” 馬先生在電話里唉聲嘆氣。

“你準(zhǔn)備好身份證，我一會(huì)兒去醫(yī)院找你，過了今天你的煙證就只能注銷了，我一定給你續(xù)上?！睆垈饔聮炝穗娫捑图泵β?lián)系實(shí)地核查人員上門核查，自己則趕到醫(yī)院病房現(xiàn)場(chǎng)受理了馬先生的延續(xù)申請(qǐng)，等到終于在系統(tǒng)上辦理完延續(xù)手續(xù)，早已過了下班時(shí)間，但張傳勇覺得自己的付出很值得。

“一個(gè)煙證在外人看來可能只是電腦系統(tǒng)里的一個(gè)數(shù)字，是杞縣近3000持證戶中的一個(gè)，但對(duì)于每一個(gè)零售戶而言，可能是他們一家的生計(jì)，是他們的主要收入來源，現(xiàn)在不比以前了，新規(guī)定一施行，許多商戶萬一忘記延續(xù)，就不再符合新的辦證條件了，會(huì)對(duì)他們?cè)斐珊艽笥绊?。?/p>

窗口雖小，服務(wù)暖心。杞縣煙草局辦證窗口面對(duì)面傾聽群眾意見，心貼心辦好民生實(shí)事，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著基層工作者的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以真情溫暖民心，用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升群眾的幸福指數(shù)，把小窗口打造成了為民服務(wù)的大舞臺(tái)。

“政務(wù)工作千萬條，為民服務(wù)第一條。政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)乎群眾的辦事效率和辦事滿意度、舒適度。為努力踐行為人民服務(wù)的宗旨，我單位持續(xù)深入開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，著力用更高的服務(wù)水平解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！辫娇h煙草專賣局副局長(zhǎng)武慧軍介紹說。（作者：張嘉煒）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)資訊新聞網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀