遂川縣煙草專賣局：客戶心中的“風(fēng)向標”

走進馮秋蓮的店鋪，干凈、明亮，布局合理，讓人感覺很舒適。尤其是右邊那組貨架，那抹絢麗的“中國紅”讓人眼睛一亮，加上漂亮的卷煙陳列，筆者不禁贊嘆：太美了！馮秋蓮臉上露出了自豪的笑容。她說這個店鋪能有今天的美好，要感謝遂川縣煙草公司的客戶經(jīng)理胡院生。說著說著她的思緒回到了兩年前……

?    馮秋蓮的老公是一名建筑工人，她也跟著去做小工。前幾年，農(nóng)村建造房子的很多，夫妻倆每天早出晚歸，收入很不錯，幾百元一天，就是有點辛苦，但是一家人的生活過得其樂融融?？墒?，天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福。在一次建筑中，她老公不小心踩了個空，從六樓摔下去，當場死亡。

家里的主心骨不在了，家庭生活的主要經(jīng)濟來源沒有了，還有兩個孩子都在上學(xué)，叫人要怎么活呀，前方一片漆黑……

后來，經(jīng)人介紹去幫別人看店，幫店有一年時間，但是收入太低，要維持一家人的生活，很是拮據(jù)；并且女兒要上高中了，比平時要更多的照顧。她就想著自己當老板，可以有更多時間照顧家庭和孩子。就這樣，馮秋蓮在江西省遂川縣川江路與龍川大道的交叉處開了個店。

在剛開店那會兒，馮秋蓮對卷煙一點也不懂，每進一個新品，就要問客戶經(jīng)理胡院生這個煙好賣么?賣什么價?有標價簽嗎？胡院生每次都耐心的回答，并且隨叫隨到。剛開始這幾天，胡院生每天都去她店里進行指導(dǎo)，告訴她如何經(jīng)營好一個店鋪，傳授一些別人那里好的經(jīng)營方法和經(jīng)驗；如何進貨，如何陳列，如何促銷等等毫無保留的告訴她。讓她很是感動，感覺客戶經(jīng)理就是她生命里的貴人。

有一次，微信訂貨那里要修改密碼，可她怎么也想不起來，試了好幾次被鎖定了。當時急得要命，趕緊打電話給胡院生，胡院生說：“別急，等一會幫你重新設(shè)置一個”。不到兩分鐘，就發(fā)了一個新密碼過來，可還是登錄不上，顯示密碼錯誤，就更加急了，又打電話叫胡院生過來。過一會兒胡院生就到了，還手把手指導(dǎo)她到瀏覽器里登錄新商盟，果真，一下就進去了；直到訂完煙，付完款才走。那時候已經(jīng)十二點鐘了，馮秋蓮叫胡院生吃完飯再走，胡院生趕緊說：“不了，我還得回去接小孩”。馮秋蓮很不好意思的說：又耽誤你接小孩了，早知道就不要過來。胡院生說：沒事沒事，你是新客戶，我必須要教會你，再說這是我的工作。

還有去年十月份的時候， 馮秋蓮店里安裝了云POS雙屏機。那幾天，胡院生更是像老師教學(xué)生一樣，每天都到她店里指導(dǎo)。可馮秋蓮記性不好，并且問題還特別多：一會問在哪里修改價格？在哪看庫存？在哪看今天銷售多少筆卷煙和主動支付多少筆？每一個問題胡院生都會親自跑到她店里面對面的指導(dǎo)，并且從來沒有一句怨言，總是認真、耐心、不厭其煩的指導(dǎo)。

有一次，云POS系統(tǒng)那個收款的沒有聲音，馮秋蓮又打電話叫胡院生過來幫忙看看，當時胡院生沒接電話，但一會兒回信息說：“在開會，晚上過來”。馮秋蓮以為是一句敷衍的話，卻沒想到，在晚上七點多的時候，胡院生果然如期到來。這一刻，讓馮秋蓮很是感動，從來沒有哪個業(yè)務(wù)員會晚上出來，更別說單位上的工作人員。更是讓馮秋蓮蕭然起勁的佩服，并在心里默默的為胡院生點贊。

前段時間，胡院生跟馮秋蓮說公司在開展“香草吉家”杯卷煙陳列大賽，讓她積極參與。

馮秋蓮懷著好奇的心參與了“香草吉家”杯卷煙陳列大賽，沒想到還得了個大獎。

這些卷煙創(chuàng)意陳列都是遂川縣煙草公司送的“圣地中國紅”的條模來做的，創(chuàng)意陳列的思路便是客戶經(jīng)理胡院生的。做卷煙創(chuàng)意陳列那段時間，胡院生天天過來指導(dǎo)和幫助，因為不是一天就能完成的，你做好了，感覺不滿意，又得全部拆了重新再來。那時候是做了拆，拆了又做，這么反反復(fù)復(fù)的做了一個星期，胡院生非常積極天天過來幫助、指導(dǎo)。一度讓馮秋蓮感覺胡院生不是她的客戶經(jīng)理，更是她的好搭檔。

最后，馮秋蓮說要感謝遂川縣煙草公司，感謝客戶經(jīng)理胡院生，讓她的店鋪越來越美，生意越來越好。如果信念有顏色，那一定是中國紅；如果心中有方向，那一定是煙草公司的客戶經(jīng)理。正是有了煙草公司客戶經(jīng)理的幫助，才讓她更加堅定的向前走。

客戶經(jīng)理雖然做的是一些平凡的事情。但是在客戶心里，卻是非常偉大的；是客戶的“好幫手”，是客戶的“導(dǎo)師”，更是客戶心中的“風(fēng)向標”。

遂川縣煙草專賣局自開展“我的客戶我輔導(dǎo)”活動以來，客戶經(jīng)理深入市場，幫助客戶做好卷煙陳列形象，指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營能力和經(jīng)營盈利。當好客戶的“向?qū)А?，做好客戶的“好幫手”，讓零售客戶的?jīng)營之路走得更加穩(wěn)健、更加踏實、更加美好。（彭香蘭）

轉(zhuǎn)自：中國企訊網(wǎng)

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