4月以來，武漢疫情防控形勢不斷復(fù)雜嚴峻，多地實行封控管理。武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局在緊要時刻，聚集70、80和90后“三代”職工，立足崗位，凝聚力量，彰顯展現(xiàn)煙草責(zé)任和煙草擔(dān)當(dāng)。
“70”帶頭，精準幫扶暖人心
疫情之下，零售戶經(jīng)營難以保障，對于零售戶涂軍來說，情況更為不利。涂軍一家四口，兩個大人因病缺乏必要的勞動力，常年需要就醫(yī)吃藥，兩個孩子，一個嗷嗷待哺，一個正在上學(xué)，一家人的開支都是靠著涂軍經(jīng)營的副食店小店來支撐著，疫情帶來的困難讓他更加難以喘息。（加入圖片）
這也讓一直關(guān)注他的夏麗所長第一時間發(fā)現(xiàn)了問題，這位“70”后的老黨員，號召職工志愿者為涂軍送去了米、面、油等生活必需品，幫助他完成店內(nèi)消殺工作，并為他和家人購置了酒精、口罩等防疫物資。
“大家把所有商品搬到店外，徹底打掃干凈后，又把商品搬進來，并分門別類地擺放整齊。米面糧油重，搬運起來可不輕松。他們不怕臟、不怕累，整整忙活了一天?！被貞浧鹫淼昝娴那樾?，涂軍難以哽咽的說著感謝：“非常感謝煙草單位一直以來的幫助，我腿腳不便，每次都是客戶經(jīng)理上門給我整理柜臺陳列，還會幫我一起打掃衛(wèi)生，讓我的店面一直保持著干凈明亮。我相信，有政府的帶領(lǐng)，有煙草這樣好心企業(yè)的幫助，我們總能熬過去，生活總會好起來的?！?/p>
圖為70后夏麗所長（左一）與零售戶涂軍（右一）正憧憬疫后生活的笑容
“80”堅守，客戶服務(wù)顯用心
“老王，現(xiàn)在疫情很嚴重啊，你可以在店門口打印一張二維碼，讓進出你們店里的顧客掃個碼，會有語音提示，‘綠碼，可以通行’?！?/p>
“老李，你們店里每天要用酒精消個毒，把柜臺、地面、進出口這些地方，仔細消毒，在做生意的同時，注意保護好自身的安全?！?/p>
“張老板，你是新入網(wǎng)的新戶，一般情況下，我是應(yīng)該上門手把手教你如何使用系統(tǒng)平臺。但是現(xiàn)在是疫情期間，我無法上門開展拜訪工作，這樣，我錄制一個視頻發(fā)給您看看。等下找個時間，我跟你視頻，你有什么不懂的地方都可以直接跟我溝通。”
圖為80后客戶經(jīng)理李明登（左一）正在線上開展工作
一大早，就聽到了“80”后客戶經(jīng)理李明登展開溝通工作，開展線上指導(dǎo)。每日里客戶經(jīng)理都在積極排查轄區(qū)零售客戶的小區(qū)封控情況，并在微信群中發(fā)布疫情防控信息和防控知識，提醒客戶做好防控，保障自身身體健康。及時向客戶傳遞相關(guān)政策，做好終端陳列、經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)驗分享等線上服務(wù)，用全方位、專業(yè)化、及時性的服務(wù)共繪客我同心圓。
“90”下沉，志愿服務(wù)守初心
一大早上，隨著大街小巷核酸準備工作的開始，來自黃陂區(qū)局的青年志愿者已經(jīng)全部就位。90后的小志愿者唐晨晨帶著紅袖章，開始逐一幫助檢測人群登記，維持現(xiàn)場秩序，引導(dǎo)人群排隊。
圖為90后志愿者唐晨晨幫助老人們進行核酸檢測
“請大家自覺排隊，保持距離，準備好身份證和健康碼，配合醫(yī)護人員完成核酸檢測”。
“請大家錯峰下來，建議老人在9：30之后下來做核酸檢測，把9：30之前留給學(xué)生和上班人員”。
“婆婆，您不要著急，沒有手機沒有關(guān)系的，您把身份證給我，我來操作”。
“采完樣請立即離開，不要在現(xiàn)場逗留”。
在武漢市開展全員核酸檢測的關(guān)鍵時刻，90后，95后的小志愿者們紛紛拿起小喇叭、花名冊，穿梭于樓道之間，協(xié)助社區(qū)工作人員開展“敲門行動”。對于防疫小知識、小貼士，手持傳單，在社區(qū)分發(fā)，提醒居民勤洗手、戴好口罩、定期消殺，做好核酸檢測“兩天一檢”，展現(xiàn)了新一代志愿者們的風(fēng)采和形象。
疫情無情但人有情，武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局“三代人”彰顯擔(dān)當(dāng)，共同努力，為轄區(qū)零售戶、為廣大社會群眾們獻上自己的一份力，攜手戰(zhàn)“疫”，共迎美好明天?。ㄎ錆h市黃陂區(qū)煙草專賣局 唐晨晨）
轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)
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