周口川匯煙草：小小直播間 服務(wù)大舞臺(tái)

“零售客戶朋友們，大家好！我們是三川煙語(yǔ)話時(shí)事，輕煙裊裊論英雄的--川匯區(qū)三川煙語(yǔ)直播團(tuán)隊(duì)......”

東風(fēng)好作陽(yáng)和使，逢草逢花報(bào)發(fā)生。在周口市煙草公司金葉直播間這一方小天地中，川匯分公司的主播們用他們熱情洋溢的話語(yǔ)開啟了服務(wù)新征程。

新趨勢(shì)催生新平臺(tái)

“ 很多零售客戶現(xiàn)在都能熟練使用手機(jī)看各種直播，我們是否也能運(yùn)用這種方式，為客戶提供新的服務(wù)方式和體驗(yàn)？”

面對(duì)上級(jí)提出的新課題，川匯煙草分公司營(yíng)銷直播團(tuán)隊(duì)在市公司銷售管理科指導(dǎo)下，以此前多次小試牛刀為基礎(chǔ)，于今年三月進(jìn)行了首場(chǎng)面向全市零售客戶的直播。

“原來(lái)違法違規(guī)的后果這么嚴(yán)重啊！”

“我終于明白誠(chéng)信等級(jí)的作用了！”

“海峰哥，你是咱川匯區(qū)的驕傲！”

看著直播間里上千條評(píng)論留言，直播團(tuán)隊(duì)忘記了四個(gè)多月來(lái)的反復(fù)磨合嘗試，忘記了各自犧牲的業(yè)余時(shí)間，忘記了此前的不安和緊張。  

新平臺(tái)磨煉新能力

“可可，你一定要注意控制自己的音量！”

“這一段話太書面了，咱們要考慮客戶的感受，盡可能用口語(yǔ)化的方式說(shuō)?！?/p>

3月25日，客服經(jīng)理閆可可第一次接到主播任務(wù)，本來(lái)滿心期待的她，被首場(chǎng)討論會(huì)的一系列問題給弄懵了。

“我本來(lái)以為只要敢坐在鏡頭前說(shuō)就行了?！?/p>

為了幫助像閆可可這樣首次登臺(tái)的營(yíng)銷人員，川匯分公司實(shí)行了“老帶新、師帶徒”計(jì)劃，共同學(xué)習(xí)交流、提升能力，建立直播團(tuán)隊(duì)定期交流機(jī)制，一方面吸引了更多營(yíng)銷人員加入嘗試，另一方面有效增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

“到年底，爭(zhēng)取所有人都掌握一項(xiàng)直播技能?！笨吹讲粩鄩汛蟮年?duì)伍，營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人竇曉輝滿懷期待道。

新能力拓展新空間

“最近的疫情，給客戶經(jīng)營(yíng)造成了困難，營(yíng)銷部門要迅速行動(dòng)，利用線上跟蹤、直播等形式，幫助客戶解決難題，緩解焦慮情緒，儲(chǔ)備經(jīng)營(yíng)知識(shí)?！?/p>

3月29日，川匯煙草分公司主要負(fù)責(zé)人李強(qiáng)作出安排。

“我們可以增加一些需要客戶了解的生活服務(wù)內(nèi)容?！?/p>

“有道理，這樣客戶更感興趣?！?/p>

鑒于疫情期間客戶狀態(tài)的特殊性，直播團(tuán)隊(duì)一致同意將非業(yè)務(wù)類內(nèi)容列入直播，于是就有了新交通違章記分規(guī)則、關(guān)于禁塑令等與我們生活息息相關(guān)內(nèi)容的介紹。隨著內(nèi)容的不斷豐富，直播得到了越來(lái)越多零售客戶的關(guān)注，一扇新的服務(wù)之窗就此打開。

邁向新征程，拓展新思路。心系客戶，精誠(chéng)合作的川匯煙草人，將不斷豐富完善在線直播平臺(tái)的功能，讓小小直播間這個(gè)“大舞臺(tái)”成為優(yōu)化服務(wù)的“廣闊天地”。（李春霞）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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