濮陽臺前煙草：“用心用情用力”促終端形象再升級

春回大地，萬物復(fù)蘇，暖暖的微風(fēng)輕輕地吹著，也吹進(jìn)了卷煙零售戶苑司剛的心里……

一大早，位于臺前縣侯廟鎮(zhèn)的卷煙零售戶苑司剛的店里，迎來了這樣一行人，他們是濮陽市臺前縣煙草專賣局（分公司）的領(lǐng)導(dǎo)班子和卷煙客戶服務(wù)部的工作人員。

“老板你好，我們是煙草公司的，今天到你店里開展調(diào)研，同時(shí)幫你整理一下店容店貌、維護(hù)一下卷煙陳列。來，咱們邊干邊聊?！闭f著，臺前縣煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理常清樂就帶頭拿起了抹布，幫助苑司剛擦拭玻璃、整理柜臺。

“謝謝，謝謝，這不疫情剛過去，許多煙都賣空了，還沒來得及好好整理?！痹匪緞偛缓靡馑嫉恼f道。

就這樣，大家你一句我一句地聊了起來……

近期，該局以“我的終端我維護(hù)”主題活動為載體，將學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神和客戶服務(wù)工作相結(jié)合，組織開展卷煙市場基礎(chǔ)調(diào)研，通過全面把握市場狀態(tài)，了解市場真實(shí)需求，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”走深做實(shí)，用心用情用力幫助廣大零售戶持續(xù)優(yōu)化終端整體形象，不斷推動卷煙營銷提質(zhì)升級。

用心做好客戶服務(wù)。該局堅(jiān)持精準(zhǔn)服務(wù)營銷，做優(yōu)做實(shí)客戶服務(wù)，把全心全意服務(wù)好零售戶擺在首位，結(jié)合日常拜訪，對經(jīng)營環(huán)境較差、經(jīng)營能力較缺乏、老弱病殘等零售戶進(jìn)行結(jié)對幫扶，切實(shí)解決零售客戶實(shí)際經(jīng)營中遇到的困難。針對零售戶在金葉客“云POS”系統(tǒng)使用中存在的問題，采取“線上＋線下”相結(jié)合的方式，開展“一對一”輔導(dǎo)，切實(shí)解決零售戶“不會用、不熟練”的問題，努力提高零售戶的認(rèn)可度，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)終端轉(zhuǎn)型升級。

用情做細(xì)終端維護(hù)。該局通過對不同市場類型、不同終端類型的零售戶開展專項(xiàng)調(diào)研，篩選出配置齊全、店面形象較好、配合程度較高的優(yōu)秀終端零售戶，實(shí)地查看卷煙庫存、在銷品牌等情況，結(jié)合當(dāng)前市場基礎(chǔ)工作的重點(diǎn)，面對面開展服務(wù)指導(dǎo)，幫助有提升意愿的客戶進(jìn)一步合理規(guī)劃店內(nèi)商品布局、優(yōu)化卷煙陳列、梳理盤點(diǎn)庫存，不斷提高終端維護(hù)的精細(xì)化程度。

“現(xiàn)在我這店鋪形象一提升，盈利也跟著提上來了。”零售戶李省笑著說道，有著多年卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)的他深刻感受到卷煙銷售和盈利水平的明顯變化。

用力做實(shí)品牌培育。該局利用微信群、企業(yè)微信直播等平臺，定期向零售戶推送新品上市、品牌推介等信息，積極開展品牌培育、檔位提升策略等分類指導(dǎo)，同時(shí)在平常工作中加強(qiáng)與零售戶的溝通交流，幫助零售戶分析購銷存情況，讓零售客戶著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，幫助零售戶算清“經(jīng)營帳”，增強(qiáng)零售戶盈利能力，激發(fā)和提高零售戶“自我維護(hù)、自我管理、自我提升”的積極性，營造良好卷煙市場經(jīng)營氛圍，真正把品牌培育落到實(shí)處。“每名零售戶的實(shí)際情況都是不一樣的，用心用情用力為零售戶做好個(gè)性化服務(wù)，是我們持續(xù)要做好的?！迸_前縣煙草專賣局（分公司）主要負(fù)責(zé)人宋占勇說。（王哲群）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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