河南濮陽縣煙草：開展“基層送貨行”，融入“零售客戶心”

客戶之需，我等之責。2022年“五一勞動節(jié)”來臨之際，濮陽縣煙草分公司聚焦零售客戶急難愁盼，以“找癥結(jié)、促提升”為目標任務(wù)，如火如荼開展了“基層送貨行”活動。在客戶經(jīng)理跟車配送的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下沉一線、調(diào)研市場、服務(wù)商戶，把真誠服務(wù)送到千家萬戶，真正做到了為終端提形象、為客戶增利潤、為群眾辦實事。零售客戶們也對本次活動給予了高度評價，客戶經(jīng)理們用初心踐行使命，用奮斗書寫芳華，在市場中形成了一道青春靚麗的風(fēng)景線。

小小的身板，大大的贊

“閨女，中不中，這次訂貨多，太沉，還是我來搬吧”一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售客戶的大娘看到身材瘦小的女同志很是擔心?！皼]事，別看我瘦，可有力氣了”，為客戶搬貨的正是濮陽縣煙草分公司客戶經(jīng)理胡藍月，為了能將貨送到客戶手中，她跟隨箱貨車挨家挨戶配送，每到一家店的門口，她都第一個跳下車，主動從車上卸貨并搬送到客戶店里，還為客戶對照訂單盤貨擺柜。在本次“基層送貨行”活動中，很多像她一樣年輕的女同志，都奮不顧身投入到基層一線中，白天跟車配送、調(diào)研走訪，晚上加班整理資料，她們在基層的崗位上演繹著精彩人生，用真誠情暖客戶，用奮斗澆灌青春，用執(zhí)著詮釋堅守。

用心服務(wù)，風(fēng)雨無阻

“客戶服務(wù)無小事，一枝一葉總關(guān)情。”這是客戶經(jīng)理王少行常常掛在嘴邊的一句話。王少行服務(wù)的商戶有不少位于偏遠農(nóng)村，農(nóng)村零售店規(guī)模不大但路途偏遠。王少行卻從未漏掉一家一戶，再遠再偏也要登門拜訪。在本次“基層送貨行”活動中，王少行跟車配送至一家黃河灘區(qū)的農(nóng)村商戶，雨后道路難行，再加上配送車輛無法通過狹隘的卡口，王少行毅然決定搬著貨物徒步前往客戶家中，收到貨物的店家非常感動，服務(wù)熱忱、溫暖人心，就是客戶對他的評價，他的愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞贏得客戶的信任，同時也為濮陽縣煙草分公司樹立了良好的口碑。

真誠服務(wù)解群眾“燃眉之急”

“非常感謝煙草局的同志們，幫我們大家度過難關(guān)”，在一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店門口，十幾名群眾拉住王自峰的手感動地說，王自峰同志是一名在基層崗位堅守多年的老黨員。前不久，王自峰發(fā)現(xiàn)有幾家商戶多次出現(xiàn)訂貨失敗現(xiàn)象，他利用本次“基層送貨行”活動中，挨家挨戶進行了走訪調(diào)研，了解到是因為附近銀行裝修暫停營業(yè)，無法及時轉(zhuǎn)賬貨款，于是王自峰同志幫助商戶下載了手機銀行，并注冊了賬號綁定了銀行卡，手把手教會了他們?nèi)绾卫檬謾C銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款，還特意為商戶制作并發(fā)放了操作說明書，切實解決了商戶因為銀行卡貨款不夠而發(fā)愁的現(xiàn)狀。由于疫情形勢嚴峻，不少商戶都面臨了各種各樣的困境和難處，濮陽縣煙草分公司客戶經(jīng)理們通過本次“基層送貨行”活動，現(xiàn)場傾聽群眾的心聲和訴求，征求客戶的意見建議，切實為群眾商戶力所能及地解決了當下困境和難處，更進一步推動了濮陽縣煙草分公司“我為群眾辦實事”的真功實效。

“線上基層行”為了“客戶生意興”

正值五一勞動節(jié)來臨之際，濮陽縣煙草分公司營銷部門全體深入貫徹落實“我為群眾辦實事”要求，在不斷推動做好“基層送貨行”活動的基礎(chǔ)上，還創(chuàng)新開展了“線上基層行”活動，通過線上直播，客戶經(jīng)理圍繞貨源政策調(diào)整、訪銷頻率調(diào)整、規(guī)范經(jīng)營宣傳、疫情防控措施等內(nèi)容開展宣傳講解，進一步增強了客戶規(guī)范經(jīng)營和疫情防控意識。通過與客戶的互動和直播間的留言，根據(jù)收集和歸納的需求與建議，積極與上級部門和金融機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，為轄區(qū)內(nèi)客戶提供解決辦法，確保零售客戶五一勞動節(jié)訂購順利進行。

濮陽縣煙草分公司扎實推進“基層送貨行”活動，不斷增進“客我關(guān)系”，營銷全體人員充分發(fā)揮不怕苦、不怕累的精神，愛崗敬業(yè)、無私奮斗，花大心思、下真功夫了解摸清客戶需求、基層需要，切實做到“服務(wù)客戶，情系群眾”，加大服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)舉措，以高質(zhì)量服務(wù)推動濮陽縣煙草分公司高質(zhì)量發(fā)展。（翟登山）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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