她叫李紅，是個“潮兒”勁十足的70后。
這個“潮”并不是指她的穿衣打扮，而是零售客戶對她的評價：“我們那些賣煙的新法兒都是李紅教的，你們隨便問問，別的地方咱不知道，我們這片可都是她的學生！”
“要低調！要低調！”李紅風趣地打斷了大家的夸贊，臉頰驀地紅了起來。
作為信陽市新縣煙草專賣局（分公司）的一名客戶經理，李紅已經在這個基層崗位上“服役”了十七年。這期間，城市在變、市場在變、客戶在變，不變的是她如一的拜訪腳步……
善跑市場的“運動員”
李紅一日的運動步數
“哪里有卷煙零售客戶，哪里就有煙草客戶經理?！边@是李紅常掛在嘴邊的一句話。
做為煙草的一名客戶經理，李紅幾乎每天都是早出晚歸，奔走于大街小巷、城市鄉(xiāng)村?！澳憧矗蛱於伎斓剿娜f步了，我可是我們微信運動里的一霸！”李紅自豪地給我們展示著她的微信步數排行。
為了方便零售客戶有事能及時與她取得聯(lián)系，李紅的手機二十四小時都保持開機狀態(tài)，每天接聽零售客戶的電話不下一百個甚至更多。上傳下達、信息反饋、經營指導、服務跟蹤……
踏過春的溫暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、忙碌的身影，每日三萬多步的微信運動步數依舊記錄著李紅工作中的誠懇與擔當?！?/p>
服務市場的“打工仔”
李紅（左）在幫客戶分析經營情況
“紅啊，今天說什么也得在姨這兒吃口飯?！毙驴h副食商店店主王資榮，王大娘剛見到客戶經理李紅就誠懇地說道。
“紅姐，你千萬別走?。∵@一個多月來，你都累成啥樣了，要是沒有你，我店里上上下下根本撐不下去，今天說什么也得把你這個‘打工仔’留下，況且外面還下著雨?！蓖醮竽锏膬鹤右怖罴t說道。
一入夏季，晝長夜短，室外活動多，正是卷煙銷售的黃金季節(jié)，所有門店都蓄勢以待。恰恰在這個節(jié)眼骨上，王大娘的兒子遇到交通事故，住進了醫(yī)院，只剩下不到5歲的小孫子和年過花甲的柴大娘留守店里。
“紅啊，店里頭就只有我這埋半截的老太太和小不點孫子，那煙平時都是你弟弟管著的，你看看我這咋辦啊。”聽到王大娘這么說，李紅一句“大娘我馬上來”便起身開始了她為期一個月的“駐店務工”。
“本來以為人家李經理是我請來的‘臨時工’、‘打工仔’，殊不知，這李紅就跟我親女子一樣……”王大娘逢人便夸。
傍晚，李紅照例來到店里，王大娘一看見便要拉著請她吃飯，這才出現了開頭的一幕?！罢娌挥每蜌猓@都是應該的，以后有事您就說，我得先走了。”濛濛細雨下，依然能清晰地看到李紅竊喜的樣子，“看到了嗎？你說我自豪不自豪？”
幫扶困難的“家里人”
李紅在幫客戶整理商品
在李紅服務的農村轄區(qū)里，有一位40多歲的困難商戶曹老板，一人經營著15平方米大小的食雜店。該店雖是中等規(guī)模，但是位于進出集鎮(zhèn)的主要干道上，在該轄區(qū)有著較高的誠信度以及較強的影響力。
“老曹是有一定經營素質的，但迫于經濟壓力，店里沒有獨立的陳列柜臺，經營品種很單一，總體陳列情況較差，不過她提高卷煙經營水平的渴望是非常強烈的?！崩罴t直言她的心聲，“面對這樣正值年富力強的商戶，我真是羞愧難當！如果不把商戶的經營能力提上去，怎能心安理得？如果不把困難商戶生活困難解決了，何談初心使命？”
經過一系列的調查分析，李紅結合該客戶實際狀況，為其制定了一套針對性的“變形計劃”。
一是改變經營場所面貌：幫助客戶對所有商品重新進行歸類擺放，使消費者產生強烈的視覺沖擊。二是改變卷煙結構單一的現狀：制定以中低檔品牌為主、高檔品牌為輔的品牌寬度拓展策略。三是幫助客戶優(yōu)化資金鏈運轉模式：測算出客戶在銷卷煙品種最佳的周轉量及安全庫存量，探索合理的周轉模式，使客戶有限的卷煙經營資金發(fā)揮出最大功能。
按照制定李紅制定的變身的計劃，曹老板僅用了6個月的時間，店里的贏利水平提升了一大截，實現了經營水平上的華麗轉身。
“如果客戶經理的價值僅僅局限于解決那些家長里短、柴米油鹽的小問題上，不免會讓人產生失落感?！备念^換面式的變化，讓李紅有了更深刻的認識，“只要制定的經營規(guī)劃切合實際，商戶毛利增加指日可待，也算是為老區(qū)人民‘錢袋子’鼓起來的目標出份力了！”
事實上，在以利益為主要驅動的市場經濟規(guī)則中，良好客我關系的建立，并不單純由某一方就能左右。如果雙方缺少互助共贏的基礎，任何努力都僅僅是“錦上添花”，而客戶服務真正要解決的是“雪中送炭”。
這考驗著客戶經理的工作能力，更考驗著行業(yè)的市場把握能力。
可喜的是，我們已經邁出了這關鍵的一步。因為，這幾個小故事便是“大服務 共成長”的一個深刻縮影……（李成志）
轉自：BIZ商界網
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