平頂山葉縣：以夢為犁，不負(fù)時光

—葉縣煙草卷煙客戶服務(wù)部被授予“工人先鋒號”

春生、夏長、秋收、冬藏,時間會給予勞動豐碩累累的收獲。而,勤學(xué)、實干、求精、克堅,時光會回饋付出不期而遇的驚喜。

在2022年“五一”國際勞動節(jié)來臨之際,葉縣煙草卷煙客戶服務(wù)部被授予2022年葉縣“工人先鋒號”榮譽稱號,讓每一位奮斗者不負(fù)時光,靜待花開。但這征途中最美的芬芳,也雜陳著鮮花、汗雨和無言的孤勇。

一個支部,一座堡壘

葉縣煙草卷煙客戶服務(wù)部共有8名同志,其中黨員7名,自2018年組建卷煙第一黨支部以來,始終把初心使命牢記心中,時刻踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀,深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動。

客戶服務(wù)部多次自發(fā)開展轄區(qū)困難零售戶摸底走訪調(diào)查,對常村鎮(zhèn)殘疾零售戶王允許和夏李鄉(xiāng)孤寡零售戶張寶福等多名困難零售戶,支部自發(fā)組織捐款2000余元開展幫扶慰問活動6次,真心為客戶解憂愁。同時,卷煙黨支部以主題黨日活動為載體和切入點,創(chuàng)新黨業(yè)融合模式,不斷提升服務(wù)水平,先后組織開展了以“送業(yè)務(wù)下基層”“節(jié)日送溫暖”“城市志愿服務(wù)”“我為客戶當(dāng)?shù)陠T”等一系列有意義的主題黨日活動,真正把實事辦到商戶“心坎上”。

特別是在今年參加縣里“三無”小區(qū)疫情防控值班中,葉縣卷煙客戶服務(wù)部全員參與,舍“小家”顧“大家”,12小時不間斷輪番值崗,逐戶敲門登記家庭信息,耐心解釋全員核酸檢測,用實際行動詮釋煙草人的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng),受到了社區(qū)住戶的理解配合和高度稱贊,充分展現(xiàn)了:一個黨員就是一面旗幟,一個支部就是一座堡壘。

一份耕耘,一分收獲

卷煙客戶服務(wù)部作為縣公司業(yè)務(wù)部門,有著承上啟下的重要作用,工作節(jié)湊快,工作強度大。一方面要安排部署上級下達(dá)的工作任務(wù),出方案、定措施;一方面要指導(dǎo)各基層市場部工作落地,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、市場督導(dǎo)、問題攻堅等。有時接到緊急任務(wù)加班至深夜,第二天照常上班趕材料,但大家都無怨無悔,因為下班后那仍亮著的一盞盞燈,照亮每一個努力的人閃閃發(fā)光。

“只有我們自己先學(xué)習(xí)先成長,走在前,才能領(lǐng)好頭、帶好隊?！比~縣卷煙客服部主任羅許乾經(jīng)常這樣說。是的,葉縣卷煙客服部近年來,持續(xù)深入開展“我與客戶共成長”活動,深耕市場基礎(chǔ),狠抓隊伍賦能,優(yōu)化拜訪服務(wù),努力為零售戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。去年以來,共舉辦線上+線下各類營銷培訓(xùn)、競賽20余場,拍攝制作銷售技巧宣傳小視頻9個,成立攻堅課題組3個,有效提升了營銷隊伍業(yè)務(wù)技能和轄區(qū)零售客戶盈利水平,維系良好客我關(guān)系,客戶滿意度得到穩(wěn)步提升。一份耕耘,一分收獲。葉縣卷煙客戶服務(wù)部先后被評為全市系統(tǒng)卷煙營銷崗位技能競賽“優(yōu)秀組織獎”,全縣系統(tǒng)2021年度“先進(jìn)科室”榮譽稱號,更給予大家一種油然而生的前進(jìn)動力。

一腔熱血,一往無前

“堅持不懈增技能,迎難而上磨意志。”這是葉縣卷煙客戶服務(wù)部的“座右銘”,在這個平均年齡41歲的卷煙團隊里,他們一個個真誠、熱情、耐心、專業(yè)。

面對行業(yè)市場化取向改革要求,營銷人員只有熟知行業(yè)政策,不斷及時更新并牢固掌握業(yè)務(wù)知識和技能實操才能跟上發(fā)展步伐,卷煙客戶服務(wù)部不怕下“苦功夫”,不懼迎“蛻變苦”,腳踏實地、勤學(xué)苦學(xué),一遍學(xué)不會就多練幾次,內(nèi)容太多就分段記憶,當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”。

“我得好好研究研究省局賽馬指標(biāo)的計算,不能拖咱客服部的后腿。”今年已經(jīng)54歲的客服部考核專員張志誠拿著報表認(rèn)真的看著說。“我們也要學(xué)習(xí)鉆研一下專業(yè)的動畫課件制作,下次再制作營銷技巧宣傳小視頻時,更能吸引商戶觀看?！本頍熆头績擅贻p的內(nèi)訓(xùn)師喬智飛、馬鵬鳴很急迫的說到。的確,在這里不分年齡,不分學(xué)歷,大家都是全力以赴,含著一腔熱血,繼續(xù)一往無前,在行業(yè)實現(xiàn)由大變強的新征程中,不懼挑戰(zhàn),不悔付出,不負(fù)時光,以越是艱險越向前的勇氣,貢獻(xiàn)自己的微薄之力。(葉縣煙草公司 魯小叢)

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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