王經斌:退伍不褪色 紅心映初心

王經斌是一名退伍軍人,也是遂川縣煙草專賣局(分公司)的一名普通客戶經理。在零售客戶眼里,他是個勤奮的煙草工作者;在同事眼中,他是個心思縝密的好小伙;在領導眼中,他工作細致、任勞任怨。他用實際行動在基層工作繪畫最美畫卷。

“李哥,最近天氣濕熱,保存卷煙要注意防潮?！?/p>

“張老板,最近有款零售價20元的新品卷煙,您店里20元左右價位的卷煙銷量超過23%,這款新品建議您上柜試試?！?/p>

“陳姨,您的煙款還差3.2元,請記得在今天內補存進去?！?/p>

……

這些是王經斌的日常工作內容。也許在別人看來,這些都是微不足道的小事,但“客戶無小事”,這是王經斌服務客戶的態(tài)度。每實地走訪一戶,“一看二擺三講”是常規(guī)動作,也是必做工作,看卷煙存銷情況、擺好卷煙做陳列、向客戶講明需要注意事項。在這幾個簡單的工作步驟里,他還做了充足的前期準備。哪位客戶是老人守店、哪家店鋪有多少規(guī)格上柜、誰在品牌培育方面需加強,他都能準確無誤地說出來,并提供個性化服務,切中客戶的需求痛點,真正把點子用在有用之處。

在2021年的8月份,根據(jù)市公司關于2021年下半年重啟現(xiàn)代零售終端工作方案實施意見的要求,縣公司設立專職終端經理?？h公司領導根據(jù)實際情況,安排王經斌做終端經理。他沒有推辭,堅決服從公司領導的安排,并隨即開展終端建設相關工作并認真學習研究現(xiàn)代零售終端建設工作實施方案。

明確了發(fā)展方向之后,根據(jù)建設標準和發(fā)展流程,白天與客戶經理一起上市場做好宣傳推廣。對有意愿申請加入的客戶,從經營面積、經營品牌個數(shù),檔位、業(yè)態(tài)、市場類型等,包括卷煙和非煙商品陳列,背柜的要求等,進行一對一指導。晚上加班加點申請開通云POS賬號密碼,并根據(jù)客戶的經營實際,指導掃碼銷售等,做好運行數(shù)據(jù),對優(yōu)質終端客戶給予升星,提高終端客戶的積極性,讓客戶看到零售終端的前景。

為盡快熟悉終端客戶情況,他給自己定了一個“硬指標”——每周必須將所有客戶都走訪一遍。為了實現(xiàn)這個目標,他每天晚上研究終端客戶的歷史銷售數(shù)據(jù),制定有針對性的經營策略;白天則拿著各類分析數(shù)據(jù)奔走在零售店間,向客戶傳授卷煙營銷知識。為了更方便交流溝通,建立了終端客戶微信工作交流群,以云POS系統(tǒng)推廣應用為載體,大力推行全商品掃碼、全店鋪管理、全會員管理、全場景營銷的新零售模式,推動營銷模式向數(shù)據(jù)營銷、智慧營銷轉型,讓零售客戶從“會經營”向“慧經營”轉變……這個在一線營銷崗位堅守多年的年輕人越來越讓人刮目相看。對客戶在使用云POS系統(tǒng)過程中遇到的問題在微信群進行仔細的說明講解,對復雜性問題做到上門指導,用貼心的服務感動客戶。

王經斌始終保持軍人“退伍不褪色”的光榮傳統(tǒng),是單位黨員志愿者中的一員,常常參加社會志愿者行動,并主動幫助困難員工解決實際問題。并毫無保留地將掌握的知識傳授給其他同事,積極發(fā)揮出“先學帶后學”“傳幫帶”作用,提高了許多同事的工作技能。

“學無止境、進無止境”是王經斌自律的另一面。他利用工作之余學習提升自我,積極參加各項專業(yè)培訓,不斷提高自身業(yè)務水平和專業(yè)知識,為出色完成本職工作打下堅實基礎。

就這樣,經過風雨無阻、堅持不懈的努力,終端客戶的經營水平節(jié)節(jié)攀升,他也成為零售客戶心中值得信賴的“自家人”。歲月無痕,本色依舊,王經斌始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己,永葆軍人本色,不斷前行。(羅瑩)

轉自：財經快訊網

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