湖南桂陽煙草：同筑鄉(xiāng)村振興夢 共建農(nóng)網(wǎng)新格局

春日的仁義鎮(zhèn),暖陽斜照。沿著街道一路向前,道路兩側店面整潔、窗明幾凈;收銀臺前新式智能收銀機格外顯眼,現(xiàn)代感十足;看到熟悉的工作人員走近,一張張笑臉在零售客戶們的臉上綻放……一派欣欣向榮的鄉(xiāng)村景象,這是湖南桂陽縣煙草專賣局(分公司)積極開展農(nóng)網(wǎng)終端建設的一個剪影。

郴州桂陽縣共有零售客戶2500余戶,其中農(nóng)網(wǎng)零售戶占比高達58.32%,農(nóng)網(wǎng)零售客戶年齡整體結構偏大、檔位普遍偏低、卷煙市場底子薄、盈利水平不高。為了讓這近1500戶零售客戶通過卷煙經(jīng)營把日子過得越來越好,湖南桂陽縣局(分公司)把提升農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營能力融入鄉(xiāng)村振興大局,以精準服務和實干擔當解決農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營難題,穩(wěn)步提升其盈利水平。

“三站合一”譜寫合唱交響,農(nóng)網(wǎng)客戶服務持續(xù)增強 

“煙草先鋒哪里找?打開微信掃一掃!”走進桂陽縣方元鎮(zhèn)老五商行彭老板的店鋪,能夠清楚地看到墻上掛著的三站合一服務牌,在“嚴格管理、高效服務、共同成長、攜手共贏”的宣傳語旁,還有一張二維碼圖示,拿起手機掃描便能看到轄區(qū)對應的煙草服務人員的聯(lián)系方式,點擊便可一鍵撥打電話。

什么是煙草先鋒?這是一支由轄區(qū)客戶經(jīng)理、專賣市管員、物流送貨員、站點協(xié)管員以及站點負責人組建起來的新型客戶服務隊伍。

作為人口大縣,桂陽現(xiàn)有農(nóng)網(wǎng)零售客戶近1500戶,分布在三十余個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個角落,僅靠二十余名客戶經(jīng)理與市管員來服務與監(jiān)管顯然無法實現(xiàn)“及時周到、快速響應”的服務理念。

為了加強農(nóng)村市場建設、助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展,湖南桂陽縣局(分公司)基于轄區(qū)基層煙草站點數(shù)量大、分布廣的優(yōu)勢,將“煙葉、營銷、專賣”三條業(yè)務線擰成一條繩,探索出來新的客戶服務模式——“三站合一”工作機制。

湖南桂陽煙草通過對基層站點賦能,培育一批“精煙葉、懂專銷”的站點員工,按照“誰管村誰負責、誰認領誰負責”的分片包干、責任到人的原則,構建起煙葉技術員協(xié)管零售客戶的服務新格局,各部門協(xié)同作戰(zhàn),真正實現(xiàn)將辦公桌搬到市場上,基層人員“隨叫隨到”,讓偏遠轄區(qū)的零售戶也能“有求必應”,實現(xiàn)左右互動、上下聯(lián)動、內外鏈接、協(xié)同共建,全力譜寫“合唱交響”。

“樣板終端”加強示范輻射,農(nóng)網(wǎng)終端面貌逐漸改善

“以前我的店鋪鋪面小、不顯眼,商品陳列又多又雜,生意只有熟客照顧,現(xiàn)在美觀大方的店面形象為我招攬了更多生意。”敖泉鎮(zhèn)好又來商行劉老板連聲稱贊道。

農(nóng)網(wǎng)終端形象,一直以來普遍存在著“環(huán)境‘臟亂差’、商品陳列亂、店鋪經(jīng)營觀念落后”等特點。針對這一現(xiàn)狀,湖南桂陽縣局(分公司)踐行“定標準、打樣板、強推廣”三步曲,吹響硬件改造陣地戰(zhàn)的號角,匯聚合力擦亮農(nóng)網(wǎng)形象“面子”。

首先,針對轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)終端的經(jīng)營特點,研討制定一套簡單、實用、美觀的“農(nóng)村終端建設標準”,豐富零售客戶成長體系。并在此基礎上,為每家目標終端“量身裁衣”制定行之有效的提升方案,明確硬件設施、卷煙陳列、非煙商品、便民措施等內容,為傾力打造具有農(nóng)村區(qū)域影響力的樣板終端“開墾拓荒”。

緊接著,針對樣板終端打造工程,湖南桂陽縣局(分公司)充分發(fā)揮“三站合一”協(xié)同作戰(zhàn)能力,各部門無縫對接:由客戶服務分部負責跟蹤指導,基層站點負責具體實施,辦公室與紀檢監(jiān)察部門負責評估驗收,營造“全員參與,上下齊動”的良好局面。著重打造多家“鄉(xiāng)村振興示范店”,連點成片,在仁義鎮(zhèn)、方元鎮(zhèn)、樟市鎮(zhèn)等典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造多個示范片區(qū)。

最后,總結推廣“小投入,大改造”典型案例30余個,組織開展座談、分享、參觀等學習交流活動,為農(nóng)網(wǎng)零售客戶搭建平臺,分享終端改造好做法,激發(fā)零售客戶主動參與熱情,全面推進農(nóng)網(wǎng)終端建設上水平。

“濃香地圖”激活造血功能,農(nóng)網(wǎng)盈利水平顯著提升

“公司這個點子真的很不錯!只要想到這里面卷的每一片煙葉都是從我們的土地上生長出來的,介紹起這個品牌,我就有說不完的話了!”談起前段時間客戶經(jīng)理王偉下鄉(xiāng)為零售客戶講授的品牌培育“小班課”,仁義鎮(zhèn)大眾批發(fā)部的袁老板贊不絕口,“濃香地圖呀,開拓了我們品牌推薦的思路,馬上就有了實打實的成效!原來不愛接觸新品牌的老客戶,現(xiàn)在看看店里的特色陳列,聽聽我的講解,也愿意買上一包嘗嘗?！?/p>

一直以來,農(nóng)網(wǎng)卷煙市場存在消費結構較低、產(chǎn)品種類單一、市場壓力較大,新品牌接受力弱等多項不足,品牌培育工作在農(nóng)村市場舉步維艱。為了進一步發(fā)揮煙草商業(yè)助力農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的推動作用,湖南桂陽縣局(分公司)抓住鄉(xiāng)村振興契機,結合“我為客戶辦實事”實踐活動,廣泛開展調研,了解農(nóng)網(wǎng)客戶需求,積極探索農(nóng)網(wǎng)品牌培育措施,開展專項客戶培訓,提升農(nóng)網(wǎng)客戶品牌培育能力。

繪制“濃香地圖”就是措施之一。通過將桂陽全縣境內各煙葉基地單元與卷煙品牌一一對應,用原料的“專屬性”來打造產(chǎn)品的“專屬性”,開拓農(nóng)網(wǎng)品牌培育新思路。借助“濃香地圖”,一方面以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體進行濃香品牌的主題陳列,美化終端形象,擴大品牌影響力;另一方面,針對性地開展農(nóng)網(wǎng)客戶專項培訓,打開零售客戶品牌培育“話匣子”,激活品牌培育這一造血功能,切實提高農(nóng)網(wǎng)客戶盈利水平。

農(nóng)網(wǎng)在行業(yè)“大盤子”中占有舉足輕重的地位,發(fā)揮著無可替代的作用。下一步,湖南桂陽縣局(分公司)將繼續(xù)深挖農(nóng)村市場潛力,激發(fā)農(nóng)村消費活力,提升農(nóng)村終端渠道掌控力,為鞏固鄉(xiāng)村振興發(fā)展成功、助力行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新的動力。(王一凡)

轉自：中國企訊網(wǎng)

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