河南睢縣：軍人本色綻放一線(xiàn)

工作中他充分展現(xiàn)軍人敢拼、敢打、敢上的作風(fēng),以高度的責(zé)任感和工作熱情,發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,他叫李帥,是睢縣煙草分公司的一名卷煙客戶(hù)經(jīng)理,他是片區(qū)零售客戶(hù)心目中的“王牌經(jīng)理”,更是客戶(hù)服務(wù)道路上的先行者。

找準(zhǔn)發(fā)力方向 我與客戶(hù)共前行

李帥負(fù)責(zé)了睢縣城區(qū)280戶(hù)零售客戶(hù),服務(wù)范圍覆蓋了居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)和旅游區(qū),其中名煙名酒示范街也歸屬李帥管轄,終端生態(tài)鏈豐富。

“你這兒人來(lái)人往往的游客多,又是紅色文化基地,與這款產(chǎn)品蘊(yùn)含的精神和文化十分契合,可以作為主推規(guī)格。只要在黃金視覺(jué)位做好陳列,一定能吸引不少消費(fèi)者?！薄拔曳治鲞^(guò)你的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),你店鋪省產(chǎn)高端品牌卷煙的銷(xiāo)售基礎(chǔ)很好,只要針對(duì)性做點(diǎn)推廣活動(dòng),讓知名度和美譽(yù)度上去了,回頭客肯定絡(luò)繹不絕!”李帥奔走于各個(gè)客戶(hù)店鋪,不厭其煩地為他們提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)建議。

他針對(duì)今年品牌培育的重點(diǎn),在片區(qū)內(nèi)積極探索精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),從貨源策略、進(jìn)貨指導(dǎo)、掃碼提檔、粉絲計(jì)劃、主題營(yíng)銷(xiāo)等方面,因人而異、因地制宜,針對(duì)不同的客戶(hù)采取個(gè)性化的指導(dǎo)措施,穩(wěn)扎穩(wěn)打推進(jìn)省產(chǎn)煙高端品牌培育工作。

做好客戶(hù)服務(wù) 我與客戶(hù)心連心

李帥始終把客戶(hù)利益放在心上,同零售客戶(hù)想在一起,盡全力解決零售客戶(hù)最關(guān)心的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

有一次,他在分析客戶(hù)訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)沒(méi)訂貨,就電話(huà)聯(lián)系店主李阿姨了解情況。原來(lái),李阿姨年齡60多歲了,以前都是把錢(qián)存到銀行卡里等著扣款,現(xiàn)在實(shí)行主動(dòng)支付她不會(huì)操作,覺(jué)得自己店小,又不好意思找客戶(hù)經(jīng)理。

李帥了解情況以后,當(dāng)場(chǎng)向李阿姨檢討自己工作的不足,并表示讓客戶(hù)有這樣的顧慮是他自己的工作還不到位,保證一定教會(huì)她。從那以后,每周訂貨他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)到店里指導(dǎo)如何主動(dòng)支付,直到李阿姨能獨(dú)立操作。他把到客戶(hù)店里走訪(fǎng)的過(guò)程當(dāng)作和客戶(hù)交心的過(guò)程,每次走訪(fǎng)他都要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的卷煙經(jīng)營(yíng)情況,向客戶(hù)宣傳卷煙投放政策、講解經(jīng)營(yíng)技巧。

抗擊疫情 我與客戶(hù)同進(jìn)退

疫情的沖擊,讓零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)也受到了不同程度的影響。面對(duì)困難,李帥毫不退縮,始終堅(jiān)守在客戶(hù)服務(wù)的第一線(xiàn),做到疫情期間服務(wù)不遲到。

“佩戴口罩勤洗手,衛(wèi)生防范要記牢,疫情面前一條心,健康幸福都開(kāi)心”。這是李帥在疫情防控期間,最經(jīng)常在零售客戶(hù)群里發(fā)布的溫馨提示。

“做好店內(nèi)消毒,備好防疫工具,先測(cè)體溫再入店?！薄霸诘觊T(mén)口貼上‘店內(nèi)已消毒’的溫馨提示,讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心?！薄翱梢栽O(shè)置隔離欄,推廣零接觸購(gòu)物、零接觸支付、零接觸送貨”他不厭其煩地為零售客戶(hù)提供各種防疫小妙招,每位客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況和身體健康他都一直放在心上。

今年,在李帥的努力下,零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和水平得到了大幅度提升,片區(qū)的卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)率達(dá)15.31%,單箱結(jié)構(gòu)同比增長(zhǎng)6.46%。

偉大夢(mèng)想不是等得來(lái)、喊得來(lái)的,而是拼出來(lái)、干出來(lái)的?！皼](méi)有最好只有更好。”在成績(jī)面前,李帥異常冷靜,他說(shuō):“與新形勢(shì)、新任務(wù)、新發(fā)展要求相比,我還有許多不足之處需要完善與改進(jìn)、需要提高與創(chuàng)新,努力為全年的各項(xiàng)工作畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào),同時(shí)也為新年的各項(xiàng)工作蓄力?！?/p>

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