滑縣煙草專賣局：我為群眾辦實事，送證上門暖人心

“翠娟，您申請的煙草專賣零售許可證已經(jīng)辦理好了，我們給您送過來?！苯?，滑縣煙草專賣局片區(qū)專管員、第四市場監(jiān)管稽查隊隊長拿著剛辦好的煙草證，走進(jìn)零售戶孫翠娟的門市中。

據(jù)悉，前段時間，家住滑縣八里營鄉(xiāng)西路寨村的孫翠娟向滑縣煙草專賣局申請了煙草專賣零售許可證。在走訪過程中，了解到零售戶孫翠娟，因一次意外，烙下殘疾，雙腿行動不便，需要靠輪椅輔助行走。為了減緩家庭困境，自強不息經(jīng)營這家食雜店。在得知這一情況后，片區(qū)專管員及時將當(dāng)事人情況向滑縣局專賣監(jiān)督管理科匯報，專賣監(jiān)督管理科和局領(lǐng)導(dǎo)了解情況以后，指示片區(qū)專管員和證件管理員互相配合，落實跟進(jìn)這件事，及時上門實地勘察，在符合程序的情況下，為商戶進(jìn)行上門服務(wù)辦手續(xù)，送證上門“零跑腿”。

“雖然看上去送證上門，增加了我們的工作量，其實這是個很好的與零售戶溝通的機(jī)會，有利于下一步專賣工作的開展，也有利于下一步全面實施“零跑腿”工作的執(zhí)行。不僅增加了我們與零售戶之間溝通聯(lián)系的機(jī)會，而且讓他們更加清楚了解煙草專賣日常的工作內(nèi)容，更能確保商戶們能按要求亮證經(jīng)營?！逼瑓^(qū)專管員李彥深有感觸。

申請辦理煙草證對于大多數(shù)人來說不過就是跑一趟腿的問題，但是對于行動不便的老人跟殘疾人來說便是難題?；h煙草專賣局始終堅持以民意服務(wù)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo)，切實解決群眾的心頭事。通過便民服務(wù)落實處，為老人、殘疾人等客戶群體提供送證上門服務(wù)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（張利民）

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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