看不見的戰(zhàn)“疫”——要構(gòu)建城市疫情應急心理防線

●2022年以來，新冠疫情呈現(xiàn)出點狀暴發(fā)的特征，疫情防控形勢依然嚴峻。新型冠狀病毒肺炎來勢洶洶，造成了極大的經(jīng)濟損失與生命傷亡，同時公眾處在疫情中也出現(xiàn)了大量的心理問題，比如情緒抑郁、交流障礙、疑病恐懼等等。再加上在疫情防控期間，公眾長期處于居家隔離的狀態(tài)，封閉的空間更會讓公眾滋生出各種各樣心理問題?！?021—2022大眾心理健康洞察報告》指出“疫情造成的孤獨感使得普通人群中,焦慮、抑郁、創(chuàng)傷后應激障礙、心理困擾和壓力的發(fā)生概率都有所提高?！痹谝咔橐u擾下，我們應積極構(gòu)建應急心理防線，盡早采取心理疏導舉措，以維護公眾的身心健康。

一、疫情下公眾表現(xiàn)出的負面情緒

1.恐懼焦慮

尋找及建立確定性是人類提高自身安全感的關鍵渠道之一。反之，在人類面對不確定性所引發(fā)的風險時，便會出現(xiàn)恐懼和焦慮的負面情緒。公眾在面對影響極大的新冠疫情時，極易失去理性應對的能力，進而擴大自己的恐懼和焦慮感。據(jù)統(tǒng)計，在一些提供網(wǎng)絡心理輔導及支持熱線的機構(gòu)中，有相當一部份的求助問題都是關于疫情焦慮和恐懼的。

2.情緒抑郁

處在抑郁狀態(tài)的人，通常會表現(xiàn)出思維遲鈍、意志衰退、情緒低落等狀態(tài)。相關研究指出：公眾的抑郁程度與突發(fā)應激事件密切相關。在新冠疫情出現(xiàn)后，公眾抑郁情緒的檢出率顯著超過疫情暴發(fā)以前。并且，有些醫(yī)護人員同樣表現(xiàn)出興趣減退、精力下降等抑郁反應。其誘發(fā)因素或許與疫情防控期間生活作息的不規(guī)律性、生活狀態(tài)的急劇變化等相關。如果置身其中，大多數(shù)民眾會表現(xiàn)出不同程度的抑郁和情緒化，面且比例會越來越高；主要表現(xiàn)為：在有一段時期內(nèi)頻繁感受到無望、低落及對凡事都缺少樂趣和興趣的情緒。

3.疑病心理

公眾在面對突發(fā)應激事件時，經(jīng)常會出現(xiàn)疑病的情緒。在新冠疫情出現(xiàn)后，公眾表現(xiàn)出不同的應激反應，且有相當一部分人出現(xiàn)“疑病”癥狀。疑病，會讓公眾過于看重自己的身體健康，從而引起精神交互作用，在此狀態(tài)下身體發(fā)生的任何變化都好像被置于顯微鏡下，每當身體出現(xiàn)細微的不適便會被無限放大，將疫情的各種癥狀強套于自身。疫情期間在一些醫(yī)院提供的線上心理疏導服務中經(jīng)常會聽到人們反映“不敢去醫(yī)院看病”“最近總是睡不好”“我是不是感染了新冠肺炎”“怎么辦”等疑病焦慮行為。

二、構(gòu)建城市疫情下應急心理防線的必要性

1.疏導心理應激，消除負面情緒

新冠病毒傳播的渠道主要是密切接觸與呼吸道飛沫傳播，各年齡段的人群都是易感群體，從而造成疫情擴散迅速、涉及群體廣泛。由于受疫情的影響，公眾表現(xiàn)出不同程度的害怕、悲傷、焦慮等心理問題，隨之而產(chǎn)生的就是注意力不集中、記憶力下降等身體問題。研究表明：心理應激障礙患者極有可能會成為創(chuàng)傷后應激障礙（PTSD）患者，早期心理疏導有利于大大降低心理應激障礙轉(zhuǎn)變成各種重性心理疾病的可能性。因此，各地應積極構(gòu)建疫情下的應急心理防線，及時向公眾提供合理、高效的心理援助，消除公眾的心理問題，恢復公眾的心理平衡。

2.緩解群體恐慌，穩(wěn)定公眾情緒

為了提高疫情防控效果，政府不得不采取交通管制等嚴格的非常時期的管控舉措。但在人員流動完全受控的情況下，公眾通常會體會到來自外部環(huán)境所施加的巨大壓力及威脅，且會漸漸產(chǎn)生集群心理。在集群心理的影響下，公眾往往會形成集群行為，群體間高頻率互動而產(chǎn)生“緊急規(guī)范”，爭相效仿他人的行為模式，形成情感上的共鳴，導致公眾做出很多“出格”的行為，甚至會出現(xiàn)影響社會秩序穩(wěn)定的極端行為。因此，各地政府應積極組織構(gòu)建疫情下的應急心理防線應對措施，為公眾提供精神層面的支持，緩解群體恐慌，穩(wěn)定公眾情緒，維護社會和諧穩(wěn)定。

3.避免事態(tài)惡化，提升政府形象

在疫情防控過程中，除物資保障以外，對公眾的心理關懷同樣必不可少。及時、有效的心理關懷，不僅是社會文明的集中體現(xiàn)，更加有利于提升政府在公眾心中的形象。構(gòu)建城市疫情下的應急心理防線，在疫情出現(xiàn)后及時向公眾提供合理、高效的心理援助，是政府的重要職責所在。并且，只有利用網(wǎng)絡和媒體第一時間向公眾滾動傳遞當前政府正采取的一些應對疫情的具體有力舉措的積極信息，保持輿論的正確導向，來不斷消除公眾的負面心理，才可以加強政府的公信力，塑造良好的政府形象。

三、構(gòu)建城市疫情下應急心理防線的具體路徑

1.構(gòu)建“黨政統(tǒng)籌、社會分工、多方參與”體系

因為心理問題是十分復雜的，所以當前常用的解決機制是由政府機構(gòu)牽頭甚至是開展全面合作。在疫情防控期間，各級政府部門應強化公眾心理服務機制的構(gòu)建、運行和管理，充分發(fā)揮社會心理服務組織的作用和活力，從而構(gòu)建“黨政統(tǒng)籌、社會分工、多方參與”的聯(lián)動體系，為保障公眾心理服務機制的有序運行提供強有力的保障。在疫情防控中，公眾心理服務機制應憑借自身獨有的專業(yè)優(yōu)勢，全力培育積極向上的社會心態(tài)，為今后公眾能夠更加理性地應對各種緊急突發(fā)事件打下良好的社會心理基礎，進一步提升整體“心理防疫”能力。

2.引導公眾正確認識疫情

專家指出：在新冠疫情出現(xiàn)時，有兩點問題是需要引起注意的，其一，有些人面對疫情心懷僥幸、大意懈怠；其二，莫名的恐慌，引發(fā)混亂。恐慌，是疫情的“助燃劑”；而恐慌通常源自未知，公眾面對疫情產(chǎn)生的過度恐慌，通常是由于缺少對疫情的準確認識。所以，在做好疫情防控工作的同時，還需積極引導公眾正確認識疫情，打消對此種疾病的恐懼感，主動接納專家提出的各種防護建議，同時全力支持和配合政府采取的各類疫情防控舉措。

3.建設多元化的社會支持系統(tǒng)

第一，政府應強化管理，對社會上的心理服務資源、技術資源等進行全面梳理，引導各類心理服務組織，向公眾提供“有序、有效、合理、規(guī)范”的心理服務。第二，心理援助熱線雖然是提供相關服務最為便捷的渠道，但并非是唯一的渠道。大部分人的負面情緒，還是能夠通過家人陪伴、自我調(diào)節(jié)、互助手冊、心理輔導等措施得到有效的緩解。而對于出現(xiàn)煩躁、緊張心理的公眾，可向一些比如24小時城市志愿者心理援助熱線求助；然而如果對于出現(xiàn)過度心理應激反應的公眾，則應進行專業(yè)性更強的心理干預，比如線上團體、心理咨詢等。第三，不同群體往往對心理服務有著不同的需求，需要有一些針對性地提供心理援助。通過基于不同的群體分層次地制定對應心理服務內(nèi)容，比如，對重癥死亡病例家屬進行哀傷輔導，對醫(yī)護人員及其家屬開設特殊專線進行安慰等。

4.強化對疫情防控信息的管理

在疫情防控中，公眾之所以會出現(xiàn)恐慌的心理，其中最關鍵的因素便是各種“小道消息”的大肆傳播。隨著自媒體的不斷發(fā)展，信息傳播速度進一步加快，所有人都可能成為信息“創(chuàng)造者”，同樣還扮演著信息“接收者”的角色，不斷通過情緒轉(zhuǎn)移、焦慮共鳴和心理代入來迅速往外擴散，但是如果不進行嚴格的區(qū)分和疏導，便會涌現(xiàn)出更多的謠言和對抗情緒。因為在疫情暴發(fā)階段，出于求生本能，公眾通常會傾向于選擇相信被歪曲的疫情防控消息、相信被夸大的疫情危害消息。所以，政府部門應高度重視疫情信息發(fā)布的時效性、可靠性、精準性。在疫情防控期間，國家和疫情暴發(fā)地的政府機構(gòu)應及時召開疫情新聞發(fā)布會，及時向公眾公布疫情信息，一定要高度尊重公眾對于疫情相關信息的知情權(quán)，引導公眾相信科學、相信政府，避免由于第三方的不實信息引起公眾的恐慌。（作者：唐堅）

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