平頂山葉縣：有一種服務(wù)叫“我時刻在線”

5月初的葉縣,薔薇花還未開滿墻,新一輪疫情就來勢洶洶,為落實好疫情防控政策,葉縣煙草公司開啟了居家辦公模式。疫情雖阻斷了實地拜訪的腳步,卻阻擋不了客服人員“時刻在線”的服務(wù)。

“叮鈴鈴……”5月11日六點(diǎn)多鐘,葉縣卷煙客戶經(jīng)理李尚的手機(jī)微信語音鈴聲劃破了早晨的寧靜。

“李經(jīng)理,我們村交通不便,能不能幫我聯(lián)系一下今天什么時候送貨,我去村口等?”葉縣廉村鎮(zhèn)谷東村美好超市老板谷志強(qiáng)焦急的問。

“您稍等,受疫情影響送貨可能會延遲,我?guī)湍俅_認(rèn)一下,馬上回復(fù)您。”客戶經(jīng)理李尚揉揉朦朧的眼睛,立刻打起精神,梳理資料、協(xié)調(diào)溝通、回復(fù)信息、提醒訂貨等,和全縣其他18名卷煙營銷人員一樣,開始了一天忙碌的“在線”服務(wù)工作。

“谷老板,請您上午10點(diǎn)在村口疫情卡點(diǎn)等待,送貨車已經(jīng)出發(fā)?！比~縣卷煙客戶經(jīng)理李尚及時回復(fù)到。

為確保卷煙商品能按時送到零售商戶手中,保障商戶正常經(jīng)營,葉縣卷煙客服部派專人每天對全縣疫情動態(tài)情況進(jìn)行及時統(tǒng)計上報,卷煙客戶經(jīng)理積極向商戶做好送貨延誤解釋工作,同時主動協(xié)調(diào)送貨員和商戶約定送貨時間、地點(diǎn),實行“零”接觸送貨,盡可能降低疫情風(fēng)險。

越是艱難越要向前。為能及時接收到商戶信息和訴求,有效幫助解決困難,葉縣卷煙客服部靠前指揮,及時召開員工企業(yè)微信會議,對工作進(jìn)行安排部署,確保卷煙營銷人員居家辦公服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不打折,嚴(yán)格要求所有居家辦公營銷人員電話保持24小時暢通,微信時刻在線,做到隨時響應(yīng)。同時,針對當(dāng)前工作開展模式,制作了零售商戶“溫馨提示”視頻公告在商戶群里轉(zhuǎn)發(fā),通過視頻講解服務(wù)措施、送貨安排和提醒商戶要做好個人防護(hù),注重健康,傳遞營銷人員“線上”服務(wù)的溫暖。

“王經(jīng)理,咱這個金葉樂道平臺我昨天還能打開,今天咋進(jìn)不去了?”葉縣洪莊楊商戶高恩要邊打電話急切地問道。

“您稍等,高老板,我看一下?！陛爡^(qū)客戶經(jīng)理王世濤掛斷電話后立即點(diǎn)開平臺查看,發(fā)現(xiàn)并無障礙?！捌脚_升級了,可能是商戶操作步驟有誤,如何給商戶講解呢?”王世濤心里琢磨著,于是他用手機(jī)親自制作了一個平臺操作步驟流程小視頻發(fā)給了商戶,立馬解決了問題。

抗擊疫情,人人有責(zé)。葉縣煙草卷煙營銷人員在做好客戶服務(wù)的同時,更積極參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?就地轉(zhuǎn)為社區(qū)疫情防控工作志愿者,協(xié)助小區(qū)門口值崗,維護(hù)全員核酸秩序等。

“請大家把身份證拿好,保持一米距離,不要慌?！边@是5月10日上午葉縣卷煙營銷人員張志誠、張雪峰在維護(hù)全員核酸檢測秩序。他倆是退伍多年的軍人,但退伍不褪色,主動報名參加抗疫志愿隊伍,在服務(wù)完客戶后到“三無小區(qū)”值守,到社區(qū)參加志愿活動。

“對我們黨員干部而言,越是重要關(guān)口越見精神品質(zhì),越是關(guān)鍵時刻越看擔(dān)當(dāng)作為,現(xiàn)在是全民防疫的吃緊時刻,我們黨員同志更要頂?shù)蒙稀⒖康米?用實際行動踐行我們煙草人的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?！边@是具有33年黨齡的老黨員張志誠經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。

抗疫依然艱巨,服務(wù)仍在繼續(xù)。在這個特殊時期葉縣煙草卷煙營銷人員將堅守好自己的崗位,保持“我時刻在線”的工作狀態(tài),把服務(wù)和溫暖傳遞給每一位零售商戶,貢獻(xiàn)自己的一份力量。(葉縣煙草公司 魯小叢 )

轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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