玩轉(zhuǎn)智慧物流 林氏木業(yè)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)物流發(fā)展

時值歲末年初,裝扮居室、家具換新,是很多人有儀式感的過年環(huán)節(jié),而這也帶旺了家具銷售。

作為需安裝的大件商品,隨著訂單量猛增,如何提升“最后一公里”配送服務(wù)的質(zhì)量和水平,又被消費者和各家具電商企業(yè)提上了探討的日程。

林氏木業(yè)也在積極探索更好、更快的“最后一公里”配送解決方案。能夠連續(xù)多年蟬聯(lián)天貓住宅家具類目銷冠,林氏木業(yè)的成功與強大的物流配送實力是分不開的。肩負(fù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的使命,林氏木業(yè)也在不斷自我鞭策、自我提升,做行業(yè)內(nèi)“智慧物流”和“溫暖物流”的扛旗者。

(小標(biāo))開創(chuàng)“三包”模式 引領(lǐng)行業(yè)潮流

其實,一直以來,網(wǎng)購大件家具產(chǎn)品,“最后一公里”配送服務(wù)都是消費者最為關(guān)注的問題,也是家具電商企業(yè)要面對的重要難題。

2012年以前,消費者在網(wǎng)上購買家具還需要自己到自提點取貨,這對于距離自提點較遠(yuǎn)的消費者而言,頗為不便。家具電商的發(fā)展也一直受物流的影響和限制。

“林氏木業(yè)致力于成為年輕人第一次購買家具的首選品牌,我們明白年輕消費者需要更便捷、省心的配送服務(wù)?！绷质夏緲I(yè)物流中心項目統(tǒng)籌黃志超說,于是林氏木業(yè)最早在行業(yè)內(nèi)提出打造家裝“最后一公里”“三包”服務(wù),既包送貨上門、上門安裝和終身維護!

實踐見真章,為了驗證“三包”服務(wù)的可行性,林氏木業(yè)首先在珠三角自建服務(wù)團隊試點推進“三包”,結(jié)果受到了消費者的熱烈歡迎。趁熱打鐵,林氏木業(yè)迅速將三包服務(wù)向全國推廣,僅僅一年時間,通過和專項物流深度合作,林氏木業(yè)就開辟出了全國的“三包”服務(wù)商,完成了從自建物流到“三包”全國的跨越式發(fā)展。

“‘三包’模式彌補了家具配送的大短板,大大便利了消費者,隨著該模式不斷推進,林氏木業(yè)的發(fā)展也越來越迅猛?！秉S志超說。

在行業(yè)內(nèi),林氏木業(yè)獨創(chuàng)的“三包”模式更加具有開創(chuàng)性意義,后續(xù)該模式被眾多同行所學(xué)習(xí)、跟進,推動家具電商行業(yè)物流跨步升級。

數(shù)字化升級  物流服務(wù)提質(zhì)增效

雖然“三包”服務(wù)打通了物流配送的“毛細(xì)血管”,但物流發(fā)展僅有發(fā)達(dá)的四肢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要有“智慧大腦”進行管理。

林氏木業(yè)深知這一點,于是領(lǐng)行業(yè)之先就下定決心要投入自研TMS(運輸管理系統(tǒng))和WMS(倉儲系統(tǒng)),構(gòu)建企業(yè)物流的“智慧大腦”。

“通過建立TMS,林氏木業(yè)打通了企業(yè)和服務(wù)商、末端師傅的三方鏈接。”黃志超介紹,服務(wù)商可以用TMS聯(lián)系客戶,并通過TMS告知師傅安裝時間,師傅根據(jù)TMS的排單情況上門為客戶提供服務(wù),有問題也可以通過TMS反饋到林氏木業(yè)總部,林氏木業(yè)也可以通過TMS對師傅進行培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)管。這就形成了線上化、透明化的溝通閉環(huán)。

數(shù)字化的升級,使林氏木業(yè)倉儲、配送、安裝和售后的過程變得更加有序化、規(guī)范化、流程化?！白詈笠还铩蔽锪髋渌偷男侍嵘?0%,發(fā)錯貨的概率進入到歷史最底水平,出錯率下降了95%!

依托領(lǐng)先行業(yè)的TMS和WMS,林氏木業(yè)為年輕消費者提供了更加高效、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。

如今,隨著林氏木業(yè)不斷往線下市場進軍,TMS也從為林氏木業(yè)服務(wù)發(fā)展到同時為企業(yè)經(jīng)銷商提供服務(wù)。林氏木業(yè)開創(chuàng)了承攬經(jīng)銷商物流配送業(yè)務(wù)的先例。

“考慮到將物流配送交給經(jīng)銷商管理,服務(wù)可能會參差不齊?！?/strong>黃志超說,對物流配送統(tǒng)一管理,有利于林氏木業(yè)進一步提升物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

(小標(biāo))大數(shù)據(jù)助力 打造“智慧物流”

近年來,隨著電商經(jīng)濟飛速發(fā)展,消費者對物流服務(wù)的要求越來越高,不僅要求物流服務(wù)的速度,還要求物流服務(wù)的“溫度”和“水平”。 林氏木業(yè)也在加快錘煉一流實力。

一方面,林氏木業(yè)不斷加強供應(yīng)鏈管理。如今,林氏木業(yè)在全國擁有61家物流服務(wù)商?！捌髽I(yè)正全面深化與下游伙伴間的關(guān)系,加強對他們的管理,讓彼此的鏈接更加暢通?！秉S志超表示,企業(yè)通過強化指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核等方式,來提升“最后一公里”服務(wù)的溫度。

另一方面,在大數(shù)據(jù)時代,林氏木業(yè)也在加快數(shù)智升級的步伐,從數(shù)據(jù)化走向建設(shè)數(shù)智化的數(shù)據(jù)網(wǎng)。

近年來,林氏木業(yè)不斷搭建自己的末端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)模型,打造數(shù)智化管理中驅(qū),為林氏木業(yè)物流升級“智慧大腦”。

末端數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)模型建成后,可通過不同業(yè)務(wù)視角挖掘、尋找問題點,便于及時妥善解決問題;還可以根據(jù)末端數(shù)據(jù)對可能發(fā)生的問題進行預(yù)判和預(yù)警,避免問題的產(chǎn)生,大力賦能物流服務(wù)水平提升。

從獨創(chuàng)“三包”模式到領(lǐng)行業(yè)之先數(shù)字化升級,再到玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)物流,林氏木業(yè)物流一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。以成為年輕人第一次購買家具的首選品牌為目標(biāo),林氏木業(yè)不斷深入洞察年輕人的消費痛點,積極推進物流創(chuàng)新升級,滿足年輕人“用精置,活出興致”的消費需求。

轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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