浙江平湖煙草：“小事情”折射“大情懷” 初心映紅“服務(wù)路”

群眾之事,枝葉關(guān)情。為進(jìn)一步推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化長效化,浙江平湖市煙草專賣局堅(jiān)持從群眾利益出發(fā),聚焦身邊“關(guān)鍵小事”,積極為群眾疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn),不斷提升群眾獲得感、滿足感、幸福感,用心用情講好為民辦事的“暖心故事”。

“操心事”變“放心事”

“馮經(jīng)理,剛剛收到了通知,接下來會員活動(dòng)就要開始了。你也知道,我年紀(jì)大了,對于雙屏機(jī)操作真的是心有余而力不足,接下來的活動(dòng)我可怎么辦吶……”

“別著急,金大姐,有我在!我們慢慢學(xué),一遍不會就再來一遍,活動(dòng)的時(shí)候我也會來店里幫忙的,你別擔(dān)心……”

“太好了,有你這句話我就放心了!”

圖為:平湖市煙草專賣局發(fā)放宣傳單頁,向零售客戶講解活動(dòng)流程

為了更好地解決零售客戶的操心事,平湖市煙草專賣局組織客戶經(jīng)理開展“一對一”指導(dǎo)服務(wù),確?；顒?dòng)順利開展。對于電子設(shè)備操作不太熟練的零售客戶,平湖市煙草專賣局按照“流程講解+現(xiàn)場實(shí)操”的方式,引導(dǎo)零售客戶對照宣傳單頁進(jìn)行各環(huán)節(jié)梳理,確保流程人人懂、會操作。

“煩心事”變“貼心事”

“小王,你看一下,還有多少戶人家需要生活物資?”

“大概還有70幾戶。”

“時(shí)間不早了,我們得加快速度了,先把物資搬上車,趕緊送到村民家里?！?/p>

圖為:平湖市煙草專賣局“香溢”志愿者為結(jié)對村村民運(yùn)送生活物資

今年,在新倉爆發(fā)的疫情中,蘆灣村許多村民因被隔離在家,生活物資緊缺。作為包聯(lián)結(jié)對單位,平湖市煙草專賣局在聽聞此消息后,迅速行動(dòng)、迅速落實(shí),組織“香溢”志愿服務(wù)隊(duì)開展幫扶行動(dòng)。

“我們來分一下工,‘香溢’一分隊(duì)負(fù)責(zé)走訪調(diào)研,了解村民所想所需?！阋纭株?duì)負(fù)責(zé)物資采購及運(yùn)送,大家相互之間一定要做好溝通與協(xié)調(diào),我們爭取在最短時(shí)間內(nèi)把物資送到村民家中。”平湖市煙草專賣局的“香溢”志愿者王曉平說道。

點(diǎn)燃芬芳,溫暖你我。平湖市煙草專賣局的“香溢”志愿者始終堅(jiān)持人民情懷,從群眾急難愁盼出發(fā),深入調(diào)研、主動(dòng)作為,為村民排憂解難,努力把村民的煩心事變成貼心事。

“揪心事”變“暖心事”

“小孫,我最近有一個(gè)親戚被詐騙了,損失很嚴(yán)重,現(xiàn)在詐騙手段太高明了,我也好怕哪一天就被騙了?！?/p>

“大姐,您平時(shí)一定要注意,未知鏈接千萬不要點(diǎn),陌生來電也千萬不要輕信。您請看,這是我們專門制作的宣傳單,我給您貼在門口,這樣周邊行人路過也能看到?！?/p>

圖為:平湖市煙草專賣局制作宣傳單頁,對零售客戶開展反詐宣傳

面對詐騙案件頻發(fā)現(xiàn)象,平湖市煙草專賣局組織人員深入了解零售客戶的情況,在做好線上溫馨提醒外,梳理匯總常見的詐騙手段,制作并分發(fā)“防詐提醒”宣傳單,助力反詐宣傳入腦入心。

此外,平湖市煙草專賣局的“香溢”志愿者走進(jìn)結(jié)對社區(qū),在了解群眾普法需求的基礎(chǔ)上,因人制宜、因需制宜開展系列普法宣傳活動(dòng),進(jìn)一步解決好群眾的“揪心事”,讓群眾放心、安心。

群眾之事無小事。下階段,平湖市煙草專賣局將繼續(xù)創(chuàng)新舉措、豐富載體,扎扎實(shí)實(shí)開展好“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),把初心鐫刻在為民辦事的實(shí)干中,把使命烙印在為民服務(wù)的行動(dòng)中,用誠心和真情筑起一座座“愛心堡壘”,彰顯國企責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(張佳杰)

轉(zhuǎn)自：中國新聞資訊網(wǎng)

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