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濮陽清豐煙草：“靜”態(tài)管理,“動”態(tài)服務

時間：2022-05-13

近期,濮陽市清豐縣出現(xiàn)本土疫情,面臨疫情防控嚴峻形勢,全縣區(qū)域實施靜態(tài)管理。路上空無一人,居民生活仿佛被按下“暫停鍵”。但是,濮陽清豐縣煙草專賣局(分公司)的客戶經理們卻一刻未停,有的人迅速向社區(qū)報到,就地成為志愿者,協(xié)助完成疫情防控工作。有的人連夜來到單位值班,接聽零售客戶的咨詢電話,溝通協(xié)調卷煙訂購事宜。

作為志愿者,他們扎實開展疫情防控志愿服務,以實際行動為全縣疫情防控工作貢獻力量,身上一抹“志愿紅”照亮了凌晨全員核酸檢測的路;作為客戶經理,他們不忘本職工作,防疫之余居家開展學習提升專業(yè)知識,隨時隨地為客戶提供“線上”經營指導。

抗疫一線,全天“有我”

“請您掃碼登記,檢測體溫。”

“大家排好隊伍,保持2米線距離。”

疫情就是命令,濮陽清豐縣煙草專賣局的客戶經理第一時間響應上級號召,嚴格落實基層社區(qū)疫情防控值班值守工作。清豐縣韓莊村口,24小時都能看到那抹紅色的身影。他們冒著風雨,全天站崗執(zhí)勤,排查疫情信息;他們凌晨出動,助力“全民核酸”,維持現(xiàn)場秩序;他們認真學習,宣傳防疫政策,加強出入管理……

風雨兼程,日夜無休?，F(xiàn)在,他們不僅清楚地了解小區(qū)居民情況,也能精準掌握外來人員動態(tài),和往來的居民就像朋友親人般熟悉。正是他們的不辭辛苦和無私奉獻,在抗疫一線凝聚起堅實的紅色力量,為全縣居民群眾的生命安全保駕護航。

客戶服務,永不“斷電”

“董經理,這次訂的煙什么時候能送到啊?”

“劉經理,不讓開門營業(yè)了,能不能先把我的掃碼系統(tǒng)暫停啊?”

全縣實行靜態(tài)管理,客戶經理們無法及時到零售客戶店里拜訪,只能通過手機進行交流。面對零售客戶們層出不窮的疑問,他們便將客戶服務從“線下”轉移到“線上”,通過企業(yè)微信直播、微信消息等渠道解決客戶疑問,及時向零售客戶傳遞卷煙訂購工作安排,保障疫情防控和經營指導不“斷電”。

此外,濮陽清豐縣煙草專賣局客服部還積極開展零售客戶“線上”培訓。他們精心制作課件和小視頻,通過微信發(fā)送給零售客戶,全面開展疫情防控、行業(yè)政策宣傳和日常卷煙經營指導,既便于零售客戶學習、理解,也能更好地轉變客戶經營意識,提升零售客戶的經營能力。

居家學習,每日“打卡”

“滴滴”,早上八點,工作群消息提示聲準時響起。

濮陽清豐縣煙草專賣局鼓勵員工在居家辦公期間認真學習,充實自己。每天由部門負責人根據(jù)工作職責,圍繞營銷服務、行業(yè)政策等業(yè)務工作,結合技能鑒定科目和煙草網絡學院平臺,制定學習計劃,推送學習資料。一臺電腦或一部手機,每個人都在用自己的方式進入學習狀態(tài)。他們通過微信群發(fā)送打卡照片,分享心得體會,認真記錄著自己的學習情況。