湖南汝城煙草：基層黨建有力度 為民辦事有溫度

基層黨組織，是黨的“骨骼”和“血液”，黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁。今年以來，湖南汝城縣煙草專賣局（分公司）堅持黨建領(lǐng)航，以深化“我為群眾辦實事”實踐活動為抓手，以黨員為中堅力量，踐行為民初心，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把實事辦到群眾心坎上，提升群眾獲得感和滿意度。

聚焦客戶急難愁盼  夯實主業(yè)促滿意

為凸顯客戶店鋪經(jīng)營的實用性、便捷性，近年來，汝城煙草大力推廣零售終端“云POS”信息系統(tǒng)，讓客戶加快駕駛?cè)搿靶铝闶邸⑿麦w驗、新發(fā)展”的快車道。但在實際工作中，存在部分客戶操作不熟練，數(shù)據(jù)分析能力不強等問題。為進一步提升“云POS”信息系統(tǒng)運行質(zhì)量，增強客戶經(jīng)營能力，汝城煙草營銷線一線黨員采取“一對一”講解和現(xiàn)場演示的形式，及時解答客戶在使用中遇到的問題，確?？蛻魪摹澳苡谩毕颉坝煤谩鞭D(zhuǎn)變。

“你看，這是你今天的進銷存情況，店里的商品銷售多少、盈利多少都一目了然，你還可以運用數(shù)據(jù)分析模塊，優(yōu)化進貨、銷售策略?！痹诳蛻糇咴L中，客戶經(jīng)理精心指導(dǎo)經(jīng)營戶操作零售終端“云POS”信息系統(tǒng)。

在日常工作中，汝城煙草營銷線黨員加大客戶走訪力度，做好示范帶動，加強云POS零售終端系統(tǒng)的宣傳，手把手地指導(dǎo)客戶如何掃碼入庫、終端掃碼、庫存管理、數(shù)據(jù)盤點等方面知識，重點講解經(jīng)營數(shù)據(jù)對店鋪管理、經(jīng)營銷售等方面的重要性，通過數(shù)據(jù)賦能提高客戶增強數(shù)據(jù)感知，提升運營分析能力，讓客戶真正了解日常經(jīng)營，懂得算帳，切實感受到煙草部門帶來的暖心服務(wù)。此外，汝城煙草傳承當(dāng)?shù)亍鞍霔l被子軍愛民”紅色精神，以黨員突擊隊為主體，通過客戶培訓(xùn)、日常走訪等方式，認(rèn)真收集客戶在貨源訂購、庫存管理、商品陳列、形象提升等方面的問題，建立問題臺賬，實施清單管理，開展差異化、個性化服務(wù)，持續(xù)增強客戶獲得感。

聚焦群眾辦理需求  優(yōu)化服務(wù)促滿意

“疫情防控期間，我想著能不能在家里申請辦理零售許可證，就打電話咨詢了煙草部門，窗口工作人員很熱心，為我講解了汝城政務(wù)APP辦理流程，從申請到辦下來，我一趟都沒跑，煙草的服務(wù)真給力?！苯?jīng)營戶朱女士回憶起收到工作人員送來的煙草專賣零售許可證時的情景感慨說道。朱女士的經(jīng)歷正是汝城煙草大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的一個縮影。

今年以來，汝城煙草將黨建與政務(wù)服務(wù)用謀劃、同推進，以群眾實際需求為導(dǎo)向，進一步提高便民服務(wù)質(zhì)量，在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置“黨員先鋒崗”，號召黨員“亮身份、亮承諾”，窗口工作人員強化服務(wù)理念，嚴(yán)守工作紀(jì)律，優(yōu)化審批流程，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，持續(xù)優(yōu)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能。為節(jié)約群眾時間，汝城煙草大力推進網(wǎng)上辦理，依托汝城縣政府門戶網(wǎng)站政務(wù)服務(wù)平臺和汝城政務(wù)APP，進一步梳理許可證辦理主要政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，實現(xiàn)辦事預(yù)約、服務(wù)受理、綜合評價、咨詢投訴等服務(wù)的線上一體化運行和管理，同時推動政務(wù)服務(wù)事項清單、辦事指南、辦理狀態(tài)等相關(guān)信息的線上同源發(fā)布，并為客戶提供送證上門服務(wù)，真正實現(xiàn)“群眾少跑腿”向“數(shù)據(jù)多跑路”轉(zhuǎn)變。今年1月至4月，實現(xiàn)行政許可事項辦理“零次跑”68份，網(wǎng)上辦理率保持100%。

除了凸顯線上辦理的便捷服務(wù)，在實體服務(wù)窗口，汝城煙草專賣執(zhí)法部門黨員主動當(dāng)好申請人的“店小二”“好管家”。在具體工作中，實施“一窗受理、同步審批、限時辦結(jié)”工作模式，落實行政許可首問負(fù)責(zé)、窗口式服務(wù)、一次性告知、限時辦結(jié)等規(guī)定，堅持文明用語、微笑服務(wù)，做到政策法規(guī)解釋，精簡不必要的審核環(huán)節(jié)，提高即辦效率，同時，在辦理大廳設(shè)置意見箱，公示咨詢及投訴舉報電話，對服務(wù)對象反映的意見建議收集整理，對窗口服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，督促黨員立足崗位、心系群眾、盡職履責(zé)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意和信賴，讓黨旗的光芒在為民服務(wù)的一線熠熠生輝。

聚焦村民生產(chǎn)生活  履行責(zé)任促滿意

“村民富不富，關(guān)鍵看支部?！苯衲暌詠?，汝城煙草黨支部和鄉(xiāng)村振興幫扶村——汝城延壽鄉(xiāng)簡水村支部深入開展支部結(jié)對聯(lián)建，通過建強支部戰(zhàn)斗堡壘，帶動黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，抗起鄉(xiāng)村振興重任。

針對簡水村玉米、生姜、大豆、朝天椒等特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，汝城煙草黨支部組織開展“送政策、送溫暖、送服務(wù)”主題黨日活動，邀請縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局有關(guān)專家深入田間地頭為村民講解農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)和科學(xué)栽培知識，向當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)放農(nóng)作物科普資料，并現(xiàn)場答疑解惑，充分調(diào)動村民運用科技致富的積極性。

“你們看，今年簡水村玉米種植規(guī)模又?jǐn)U大了?！比瓿菬煵蓠v村工作隊隊長裴懷璞帶著黨員們實地查看簡水村玉米種植情況。進入4月份，正是玉米栽種的好時節(jié)，簡水村整合了80余畝撂荒的土地資源用來種植玉米，駐村工作隊協(xié)同村干部積極對接收購企業(yè)和種植企業(yè)，推行有機玉米種植?！斑@些玉米在收成后，將轉(zhuǎn)化為畜牧飼料，進一步提高村民收入?！焙喫鍟浐嗆S清介紹說。通過汝城煙草黨支部、駐村工作隊和村部三面發(fā)力，該村玉米種植成為了當(dāng)?shù)卮迕裨鍪盏摹皦号撌薄?/p>

為發(fā)揮黨員先鋒模范作用，整治鄉(xiāng)村環(huán)境，今年3月份以來，汝城煙草黨支部積極響應(yīng)當(dāng)?shù)攸h委政府在全縣打造 “美麗村莊”示范村的部署，組織開展“美麗鄉(xiāng)村、黨員先行”志愿服務(wù)活動，全局黨員同志協(xié)同簡水村駐村干部、村組保潔員清理雜物雜草、清除衛(wèi)生死角、鏟除垃圾。黨員示范引領(lǐng)，帶動了村民共同參與，也獲得當(dāng)?shù)厝罕姷募娂婞c贊。為著力改善村容村貌，汝城煙草黨組多次深入簡水村調(diào)研座談，強調(diào)鄉(xiāng)村治理既要“塑形”，更要“塑魂”。為此，汝城煙草駐村工作隊和村支兩委一手抓環(huán)境衛(wèi)生整治、一手抓鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)，并落實規(guī)劃、籌措資金，整治庭院，拆除危房，消除隱患，助力該村營造美麗宜居的居住環(huán)境，提升脫貧群眾幸福感、安全感。

黨建聚合力，黨群心連心。下一步，汝城煙草將堅持黨建引領(lǐng)，牢記初心使命、主動擔(dān)當(dāng)作為，把為民宗旨、群眾觀念落實落細到具體行動中，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，彰顯“責(zé)任煙草”良好形象。（袁林飛）

轉(zhuǎn)自：中華資訊網(wǎng)

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