鶴壁市城區(qū)煙草專賣局：眾志成城戰(zhàn)疫情 朝乾夕惕保服務(wù)

“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。近日來，國內(nèi)、省內(nèi)新冠肺炎疫情形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，多地疫情出現(xiàn)反彈，疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)壓力較大。鶴壁市城區(qū)煙草專賣局聞“疫”而動(dòng)，堅(jiān)持一手抓疫情防控，落實(shí)各項(xiàng)防控舉措；一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，確?？蛻舴?wù)不斷檔。

擔(dān)使命，與客戶攜手抗疫情

該局職工在做好疫情防控要求的前提下，實(shí)地拜訪轄區(qū)零售客戶，幫助客戶對店鋪進(jìn)行殺菌消毒，為客戶發(fā)放醫(yī)用口罩、醫(yī)用酒精、防護(hù)手套、消毒液、體溫計(jì)等防疫物資，宣傳當(dāng)前疫情防控的相關(guān)政策，提醒客戶對進(jìn)入店鋪的顧客查驗(yàn)“行程碼”、“健康碼”、“場所碼”，最大限度減少和避免人員聚集。同時(shí)，營銷人員利用自身專業(yè)技能，幫助零售客戶做好商品陳列，為客戶整理店鋪，提升客戶店面形象。

“一看到煙草局的工作人員，我們就看到了希望和保障！你看，又給我們帶防疫物資，講解實(shí)用的防疫知識，保障正常經(jīng)營；又幫助整理店鋪，真是給我們帶來了實(shí)實(shí)在在的幫助！”轄區(qū)零售客戶紛紛為煙草局員工點(diǎn)贊。

扛主業(yè)，助客戶經(jīng)營再升級

為助力提升轄區(qū)客戶經(jīng)營能力，確保疫情防控期間客戶服務(wù)不斷檔，服務(wù)質(zhì)量不下滑，該局為轄區(qū)零售客戶提供多項(xiàng)線上服務(wù)。不僅通過線上平臺(tái)為客戶提供經(jīng)營信息提醒、服務(wù)策略需求，收集客戶反饋建議，并及時(shí)回饋客戶，解決客戶遇到的經(jīng)營難題，還通過召開線上誠信互助小組會(huì)議，為客戶介紹零售終端建設(shè)體系，鼓勵(lì)客戶積極提升終端層級。另外還“一對一”為客戶分析經(jīng)營狀況，分享經(jīng)營小技巧，指導(dǎo)客戶不斷提升經(jīng)營能力。

“現(xiàn)在我們足不出戶就能通過網(wǎng)絡(luò)就能學(xué)習(xí)生意經(jīng)，既避免了線下聚集的風(fēng)險(xiǎn)，又掌握了賺錢的技巧。科技改變生活??！”“我之前是現(xiàn)代終端客戶，經(jīng)過他們的指導(dǎo)，我現(xiàn)在已經(jīng)是加盟終端客戶了，得到的服務(wù)和實(shí)惠也更多了！”零售終端客戶紛紛贊嘆道。

下一步，鶴壁市城區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)頭籌做好疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營，壓緊壓實(shí)責(zé)任，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，奮力奪取雙勝利，為“富美鶴城”建設(shè)添磚加瓦！（李越）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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