堅(jiān)守普惠金融初心，微眾銀行持續(xù)升級(jí)無障礙金融服務(wù)

“十三五”時(shí)期，我國打贏了貧困殘疾人脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了“全面建成小康社會(huì)，殘疾人一個(gè)也不能少”的目標(biāo)。邁入“十四五”時(shí)期，國務(wù)院發(fā)布《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》，推動(dòng)殘疾人事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)殘疾人獲得感、幸福感和安全感，促進(jìn)殘疾人全面發(fā)展和共同富裕。

5月15日是第三十二次全國助殘日，今年以“促進(jìn)殘疾人就業(yè)，保障殘疾人權(quán)益”為主題。在金融服務(wù)高度便利化的今天，相較其他群體的金融服務(wù)，金融機(jī)構(gòu)針對(duì)特殊需求人士的服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間。

作為全國首家互聯(lián)網(wǎng)銀行、民營銀行，微眾銀行堅(jiān)持倡導(dǎo)金融公平、促進(jìn)普惠金融發(fā)展，全面加強(qiáng)對(duì)特殊需求客群的服務(wù)和保障。在深圳銀保監(jiān)局、人民銀行深圳分行等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，微眾銀行持續(xù)發(fā)揮科技優(yōu)勢創(chuàng)新服務(wù)模式，彌合數(shù)字鴻溝，為聽障人士、視障人士打造無障礙、有溫度的、有尊嚴(yán)、可持續(xù)的數(shù)字金融服務(wù)，保障聽障人士及視障人士的合法權(quán)益。

在金融服務(wù)行業(yè)中，微眾銀行微粒貸是全國范圍內(nèi)第一個(gè)增設(shè)手語視頻客服的銀行金融產(chǎn)品。早在2016年，針對(duì)聽障客戶，微粒貸業(yè)務(wù)專為聽障人士開通了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語專家組建了一支手語服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并為視頻手語服務(wù)搭建了專門的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。通過全年不間斷的遠(yuǎn)程視頻手語服務(wù)，微粒貸悉心服務(wù)聽障客戶的咨詢、借款、還款等需求，提供及時(shí)有效、安全便捷的無障礙普惠金融服務(wù)。截至 2021 年末，微粒貸已累計(jì)服務(wù)聽障客戶超 13 萬人次。

不止于此，微粒貸在探索中完善產(chǎn)品無障礙服務(wù)。自2021年起，微粒貸針對(duì)視障客戶的金融需求組建一支無障礙專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行無障礙改造。改造后的微粒貸支持語音讀屏功能，該功能通過讀屏軟件匹配實(shí)現(xiàn)語音指揮操作，全方位提升視障人士的信貸產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，針對(duì)視障客戶的賬戶、存款理財(cái)?shù)染C合金融服務(wù)需求，微眾銀行持續(xù)優(yōu)化微眾銀行App無障礙版，為視障用戶鋪設(shè)金融“盲道”。 在讀屏功能的協(xié)助下，視障客戶可以“看到”微眾銀行App無障礙版的屏幕內(nèi)容，微眾銀行App無障礙版還首創(chuàng)了無障礙人臉識(shí)別、身份證識(shí)別和耳機(jī)模式，攻克了視障人士獨(dú)立完成銀行開戶的難題，保護(hù)了視障客戶的金融隱私。使用微眾銀行App，視障客戶足不出戶便可以獨(dú)立完成開戶流程，并可在手機(jī)完成線上轉(zhuǎn)賬、儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，極大地提高了他們的金融服務(wù)可獲得率。此外，微眾銀行App無障礙版還在頁面設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等方面針對(duì)視障人士的使用習(xí)慣進(jìn)行了專項(xiàng)優(yōu)化，保證視障客戶能夠更方便地使用銀行服務(wù)。

截至 2021 年末，微眾銀行 App 無障礙版已累計(jì)服務(wù)逾 5,000 位視障客戶，提高了視障客戶的金融獲得感、幸福感和安全感。微眾銀行App無障礙版還分別入選了信息無障礙研究會(huì)主辦的《2021“可及”信息無障礙優(yōu)秀案例》、中國計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)技術(shù)公益《2021年度優(yōu)秀案例》、中國人民銀行主編的《中國普惠金融典型案例》 。

金融有愛，服務(wù)無礙。微眾銀行將始終秉持“讓金融普惠大眾”的初心，持續(xù)發(fā)揮自身科技能力之長，為聽障人士、視障人士提供貼心的金融服務(wù)，積極探索為群眾辦實(shí)事、踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的創(chuàng)新方式，以普惠金融助力實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃及2035年遠(yuǎn)景高質(zhì)量發(fā)展、共同富裕的核心目標(biāo)。

轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)網(wǎng)

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