客我攜手推動(dòng)終端價(jià)值提升

為提升終端價(jià)值、發(fā)揮終端功能，充分發(fā)揮終端在商品銷(xiāo)售、形象展示、品牌培育、宣傳推介、信息采集、消費(fèi)跟蹤等功能，有效傳播品牌價(jià)值，江西永豐煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）攜手現(xiàn)代零售終端客戶(hù)，共同譜寫(xiě)現(xiàn)代零售新篇章，完成傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向新零售的華麗變身。

“現(xiàn)代零售終端作為陌生事物，在推進(jìn)過(guò)程中肯定會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題和疑問(wèn)，對(duì)此，公司按照“誰(shuí)選點(diǎn)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，積極倡導(dǎo)“第一責(zé)任人”理念，即要求客戶(hù)有疑問(wèn)第一時(shí)間反饋，客戶(hù)有問(wèn)題第一時(shí)間處理，讓客戶(hù)感受到真心實(shí)意，獲得滿(mǎn)足和尊重，進(jìn)一步深化客我關(guān)系”。永豐分公司市場(chǎng)經(jīng)理劉衛(wèi)平這么說(shuō)道。要把第一責(zé)任人做好，只有自己先學(xué)懂弄通，對(duì)此永豐分公司積極組織相關(guān)人員開(kāi)展培訓(xùn)。

通過(guò)培訓(xùn)，客戶(hù)經(jīng)理有能力做客戶(hù)的“引導(dǎo)者”“領(lǐng)路人”和“解答者”，能積極回復(fù)并解決客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題，消除客戶(hù)各類(lèi)疑問(wèn)，積極宣貫現(xiàn)代零售理念，給予客戶(hù)引導(dǎo)和反饋。在正向引導(dǎo)下，深化了客我關(guān)系，思想上有碰撞和融合，進(jìn)一步夯實(shí)現(xiàn)代零售終端建設(shè)之基，從而更好推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作。

而新事物能不能發(fā)展下去，能不能扎根市場(chǎng)，關(guān)鍵在于客戶(hù)愿不愿意，接不接受，主不主動(dòng)，現(xiàn)代零售終端建設(shè)推進(jìn)與客戶(hù)主動(dòng)意識(shí)緊密相連。對(duì)此，永豐縣局從理念引導(dǎo)、運(yùn)行引導(dǎo)、考核引導(dǎo)三方面著手，引導(dǎo)客戶(hù)自主盤(pán)點(diǎn)、主動(dòng)掃碼，讓客戶(hù)成為終端建設(shè)的關(guān)鍵助力。

理念引導(dǎo)就是抓好客戶(hù)理念宣貫工作，從客戶(hù)價(jià)值、未來(lái)發(fā)展等方面，始終向客戶(hù)宣貫“全商品掃碼、全商品入庫(kù)”理念，持續(xù)強(qiáng)化現(xiàn)代終端客戶(hù)理念和運(yùn)行的宣貫，共同推動(dòng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作。

“金老板，當(dāng)前經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)發(fā)生新變化了，傳統(tǒng)模式跟不上現(xiàn)在發(fā)展，現(xiàn)代零售終端就是幫助你管理店鋪，讓你明明白白銷(xiāo)售，清清楚楚賺錢(qián)”?？蛻?hù)經(jīng)理曾永紅正在向客戶(hù)金耀斌宣傳現(xiàn)代零售終端。

運(yùn)行引導(dǎo)是指導(dǎo)操作，強(qiáng)化客戶(hù)便利和目標(biāo)量化，簡(jiǎn)化、量化目標(biāo)指標(biāo)并做相關(guān)解釋?zhuān)尶蛻?hù)一目了然，明白要做什么，不能做什么，線(xiàn)上鼓勵(lì)忠誠(chéng)度高、配合度高、接受度高的終端示范客戶(hù)在客戶(hù)群中發(fā)表加入現(xiàn)代零售終端的感受、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)布在終端客戶(hù)群中，營(yíng)造你追我趕的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，

藤田鎮(zhèn)現(xiàn)代終端客戶(hù)吳芳勇在終端運(yùn)行、使用操作上走在前列，市場(chǎng)經(jīng)理劉衛(wèi)平組織現(xiàn)代終端運(yùn)行不理想的客戶(hù)到其店內(nèi)參觀(guān)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，帶動(dòng)其他客戶(hù)參與現(xiàn)代零售終端建設(shè)積極性，促進(jìn)客戶(hù)對(duì)現(xiàn)代零售終端建設(shè)有更深層次理解，實(shí)現(xiàn)讓部分優(yōu)秀帶動(dòng)整體提升。

考核引導(dǎo)就是營(yíng)造氛圍，結(jié)合每天發(fā)布的現(xiàn)代終端數(shù)據(jù)反饋通報(bào)，針對(duì)性指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)展月度現(xiàn)代終端操作，推行“客戶(hù)經(jīng)理每月查、走訪(fǎng)人員隨機(jī)抽”模式，不間斷檢查現(xiàn)代零售終端客戶(hù)庫(kù)存，營(yíng)造氛圍，確保終端運(yùn)行質(zhì)量提升，數(shù)據(jù)真實(shí)；

客戶(hù)經(jīng)理張敏在王文用店內(nèi)開(kāi)展月度檢查，抽查客戶(hù)商品庫(kù)存是否準(zhǔn)確，操作是否熟悉，陳列是否達(dá)標(biāo)，并對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)一一講解。

今年以來(lái)，江西永豐縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）堅(jiān)持“發(fā)展一家、成熟一家、保質(zhì)增量”的工作思路，扎實(shí)有效推進(jìn)現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作，在主動(dòng)支付、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、形象陳列等質(zhì)量運(yùn)行上取得了較好成效，有效提升和挖掘終端客戶(hù)含金量，下步將繼續(xù)保持現(xiàn)代終端運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代終端客戶(hù)的服務(wù)，進(jìn)一步打造現(xiàn)代終端核心店，示范點(diǎn)，切實(shí)提升客戶(hù)終端價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（肖小梅）

轉(zhuǎn)自：中華資訊網(wǎng)

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