彭中華：溫暖客戶，驚艷時光

進入吉安市遂川縣煙草專賣局(分公司)工作23年,從訪銷員到客戶經(jīng)理,彭中華服務(wù)過上千名零售客戶。在學(xué)習(xí)營銷知識、服務(wù)技巧、煙草專賣法律法規(guī)的同時,也把“服務(wù)至上”“客戶為本”的理念深植心田。她用自己的實際行動為零售客戶排憂解難,贏得客戶的信任,進而與客戶一同做好品牌培育,鞏固和諧的客我關(guān)系。

要想做好工作,就要付出比別人更多的汗水和努力。彭中華埋頭苦學(xué),努力學(xué)習(xí)各類營銷基礎(chǔ)知識,不懂的地方虛心向前輩、同事請教,在實踐中積累經(jīng)驗。白天,她走訪客戶、整理柜臺,了解客戶經(jīng)營難題;晚上,她挑燈學(xué)習(xí)營銷理論知識和客戶溝通技巧。憑借一股子拼勁和韌勁,彭中華逐漸掌握了營銷工作的基本技能,并嫻熟地應(yīng)用到實際工作中。

圖為:遂川縣局客戶經(jīng)理彭中華指導(dǎo)客戶

工作多年,彭中華對待客戶熱情負(fù)責(zé),對待工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),對待同事熱情誠懇。她做事踏實,為人坦蕩,是領(lǐng)導(dǎo)眼中愛崗敬業(yè)的“小彭”,是同事眼中業(yè)務(wù)突出的“中華老師”,是客戶眼中無微不至的“彭經(jīng)理”。

走訪中,看到零售客戶店面不整潔,她會幫忙打掃;發(fā)現(xiàn)商品擺放不整齊,她會用心整理;當(dāng)客戶遇到經(jīng)營上的困難事、煩心事,她會第一時間幫忙解決。想客戶之所想,急客戶之所急,解客戶之所難,彭中華成了零售客戶眼中的貼心人。

隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進,面對店鋪管理系統(tǒng)、營銷管理平臺、客戶經(jīng)理移動拜訪平臺操作等新知識新技能,彭中華深感“本領(lǐng)”恐慌。為更好推進“數(shù)智營銷”,彭中華以“我與客戶共成長”主題實踐活動為切入口,與客戶共成長、同進步。

除了利用業(yè)余時間認(rèn)真研讀新零售、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的書籍,彭中華堅持全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪管理系統(tǒng)、營銷管理平臺、客戶經(jīng)理移動拜訪平臺等系統(tǒng)操作,并向所轄片區(qū)零售客戶講授零售商業(yè)發(fā)展新趨勢,店鋪形象和卷煙陳列的重要性,數(shù)字化管理帶來的好處,以及如何開展全數(shù)字化店鋪管理,幫廣大零售客戶轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識、更新經(jīng)營理念、拓寬經(jīng)營思維。

柏俊是彭中華片區(qū)經(jīng)營卷煙十幾年的老客戶,思想觀念比較保守,一開始對提升店鋪形象、美化卷煙陳列、數(shù)字化管理的做法十分不理解,認(rèn)為只要能把煙賣出去,其他的都不重要。為此,彭中華結(jié)合片區(qū)多個零售客戶的成功案例,打造示范案例和示范街,定期組織轄區(qū)零售客戶去觀摩學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗,用直觀的方法讓客戶感受現(xiàn)代終端建設(shè)的重要性和必要性。柏俊也是其中的受益者,通過實地觀摩和彭中華“一對一”幫扶指導(dǎo),最終轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,不僅積極參與現(xiàn)代終端建設(shè),數(shù)據(jù)質(zhì)量也名列片區(qū)前茅。

“多虧彭經(jīng)理的指導(dǎo),我現(xiàn)在賣煙不僅比以前輕松得多,賺的錢還更多了,店鋪管理系統(tǒng)讓我隨時都能知道自己的經(jīng)營情況,每周需要進什么煙,一看庫存就清清楚楚了,真是太方便了?！卑乜「屑さ卣f。

彭中華用自己的真情服務(wù)溫暖著每一位零售客戶。她把滿腔熱情毫無保留地獻(xiàn)給了熱愛的工作,用激情和汗水在平凡的崗位上譜寫了一曲奉獻(xiàn)之歌。(羅瑩)

轉(zhuǎn)自：中國新聞資訊網(wǎng)

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