河南淮濱煙草：徐溪溪 讓青春在奮斗中閃光

青春由磨礪而出彩,人生因奮斗而升華。作為一名河南淮濱煙草的普通員工,今天32年的徐溪溪一直工作在基層,曾為軍人的他做事一絲不茍、雷厲風(fēng)行,成長為基層客戶經(jīng)理后,他恪盡職守、心系客戶、躬耕不輟,以行動(dòng)踐初心,用責(zé)任擔(dān)使命,始終在一線崗位上貢獻(xiàn)青春力量。

零售客戶的“貼心人”

在與客戶相處中,徐溪溪始終堅(jiān)持將心比心、以誠相待。剛調(diào)到期思線路時(shí),他就聽聞轄區(qū)有個(gè)商戶叫丁石柱,是遠(yuǎn)近出了名的“丁老犟”,性格倔、脾氣執(zhí)拗。最初開始推行網(wǎng)上支付時(shí),老丁心里有抗拒,嘴上常抱怨瞎折騰。直到有一天,老丁因白天有事耽誤忘記了存款,等想起時(shí)銀行早已下班,關(guān)鍵是他答應(yīng)了一位老主顧5條玉溪煙辦事用。當(dāng)時(shí)老丁急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),實(shí)在沒轍,最后抱著試試看的態(tài)度撥通了徐溪溪電話,得知這一情況后,他二話沒說,開車直奔老丁店里,幫助綁定網(wǎng)上銀行卡。

“丁老板,不用著急,你看,煙款已經(jīng)成功支付啦。這就是我之前給你說的網(wǎng)上支付,我們煙草公司開展這項(xiàng)工作就是為了更好地方便零售客戶,同時(shí)也給煙款支付上了‘雙保險(xiǎn)’,方便又快捷,你說是不?”徐溪溪趁熱打鐵道。

通過這堂生動(dòng)的“實(shí)踐課”,老丁真是心服口服了,緊緊握住徐溪溪的手不好意識(shí)地說道:“徐經(jīng)理,今天你可真是幫了我的大忙了,之前總向你發(fā)牢騷,真太對(duì)不起你了,你可千萬別往心里去……”

至此以后,老丁的態(tài)度有了一百八十度的大轉(zhuǎn)變,不但積極配合工作,還主動(dòng)加入零售終端掃碼,現(xiàn)在月月都是金牌客戶,店里的生意也愈發(fā)的紅火。

忠于職守的“實(shí)干家”

雷鋒在日記中記有這樣一段話:“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗……”徐溪溪用他的一言一行給出了肯定地回答。

進(jìn)入煙草行業(yè)以來,三年的送貨員,七年的客戶經(jīng)理,十年間,無論夏日酷暑,還是數(shù)九嚴(yán)寒,他那辛苦的足跡遍布全縣大街小巷、田野村莊。長期的奔波勞累,加班熬夜,不規(guī)律的飲食,使他患上嚴(yán)重的胰腺炎,發(fā)病時(shí)痛得大汗淋漓、寸步難行。但疾病并沒有讓他退縮,簡單輸了幾瓶吊水,就立馬回到崗位上班。高強(qiáng)度的工作使原本就沒有痊愈的病情多次復(fù)發(fā),最后嚴(yán)重的一次,縣醫(yī)院通知家屬讓他立即轉(zhuǎn)院?？杉词惯@樣,他仍未忘記客戶經(jīng)理的職責(zé)與使命。在信陽市中心醫(yī)院住院期間,他的手機(jī)最繁忙,不是打電話指導(dǎo)提醒商戶,就是接電話耐心解答商戶的問題,連看護(hù)的護(hù)士都不解的問道,“你還是個(gè)病人,怎么這么不注意休養(yǎng)呀?”而他一臉輕松的回答道:“誰叫咱是客戶經(jīng)理,服務(wù)好客戶是我最大的職責(zé)?！?/p>

徐溪溪就是這樣,客戶滿意就是他永恒的追求,他深知客戶經(jīng)理崗位賦予的意義和職責(zé)所在。在別人眼里,客戶經(jīng)理是最小的經(jīng)理,干的事情也是平凡小事,但在維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益時(shí),往往就是通過做好這一樁樁一件件小事來體現(xiàn)。

戰(zhàn)疫保供的排頭兵

艱難方顯勇毅,抗疫呼喚擔(dān)當(dāng)。3月底,疫情突然來襲,淮濱及周邊縣城均出現(xiàn)確診病例,特別是一河之隔的固始縣實(shí)行了全縣區(qū)域靜態(tài)管理,原由固始中轉(zhuǎn)庫負(fù)責(zé)的淮濱境內(nèi)5 條送貨線路被按下了“暫停鍵”。

如何保證卷煙市場供應(yīng)就成了一個(gè)無法回避的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)?；礊I縣局(分公司)緊急組織成立“卷煙應(yīng)急保供隊(duì)”,接手全縣所有卷煙配送工作,號(hào)召黨員干部積極投身抗疫保供一線。

“我在物流配送中轉(zhuǎn)站送過貨,對(duì)廂式貨車和送貨流程熟悉,我報(bào)名……”徐溪溪主動(dòng)請纓,第一個(gè)報(bào)名,承擔(dān)起與固始搭界、來往密切、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)較大的淮濱縣北廟鄉(xiāng)、谷堆鄉(xiāng)等區(qū)域配送任務(wù)。

疫情阻隔了時(shí)空,但阻擋不了淮煙人逆風(fēng)奮進(jìn)的腳步。為了盡快將卷煙送到客戶手中,徐溪溪一送就是一整天,經(jīng)常誤過吃飯的點(diǎn)。餓了一盒方便面,渴了一口礦泉水,常常忙到深更半夜。

為了加快消化前期因疫情而延誤積壓的卷煙,“五一”假期他顧不上休息,常常送到半夜。5月3日夜晚十點(diǎn)半,徐溪溪和客戶經(jīng)理章志強(qiáng)仍就奔波在谷堆鄉(xiāng)的送貨路上,當(dāng)他們敲開已關(guān)門休息的客戶王海門店大門后,王海瞪大眼睛不敢相信地說到:“哎呀!天這么晚了,我以為你們不會(huì)來,快!快進(jìn)屋歇歇。”“謝謝,不用了,答應(yīng)今天給你送到,我們煙草就一定會(huì)信守承諾。這是你訂的卷煙,請核對(duì)”。

“唉!你們煙草做事就是認(rèn)真,我真是服了。”王海贊許地說道。

返回的路上,章志強(qiáng)看徐溪溪臉色不好看,一直淌虛汗,勸他明天請假歇一歇。徐溪溪堅(jiān)定地說 :“任務(wù)這么重,大家都這么忙,沒事,我能挺得住。”

時(shí)代向上、青年向上,新時(shí)代青年,奮斗是青春最亮麗的底色,徐溪溪同志在平凡的崗位上踔厲奮發(fā)、篤行不怠、銳意進(jìn)取,展現(xiàn)出了一名新時(shí)代青年昂揚(yáng)蓬勃的青春力量!(賀向陽、于璐)

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