浙江諸暨市煙草專賣局：暖心政務(wù)服務(wù) 讓群眾按下“滿意鍵”

為全力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,今年以來,浙江省諸暨市煙草專賣局以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程,用心用情用力助力群眾煙草專賣零售許可證事項(xiàng)辦理,進(jìn)一步方便群眾辦事,為提升辦事群眾滿意度和體驗(yàn)感。

全程網(wǎng)辦 疫情期間“零見面”審批

“在手機(jī)上操作一下就能提交延續(xù)辦證申請,馬上就會(huì)有煙草局的同志來上門服務(wù),幫我們便捷辦證,又沒過幾天,新延續(xù)的煙草證就快遞到家啦,我們真是一次都不用跑?！苯?在浙江省諸暨市大唐街道上開店的丁大姐遇人就說煙草的服務(wù)好,一次都不用跑,就拿到了延續(xù)的煙草專賣零售許可證,是真心實(shí)意在為群眾辦事減負(fù)。

疫情期間,為了讓群眾快速辦理煙草專賣零售許可證,諸暨市煙草專賣局推動(dòng)網(wǎng)上辦證、掌上辦證操作升級(jí),讓“數(shù)據(jù)跑”代替“雙腿跑”,加速數(shù)字科技與政務(wù)服務(wù)深入融合。通過移動(dòng)端(釘釘、微信)信息載體,實(shí)現(xiàn)審批流程、政策法規(guī)一次性告知,讓群眾“足不出戶”享受高質(zhì)高效的辦證服務(wù)。辦事群眾通過“浙里辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、PC端”等信息化設(shè)備實(shí)時(shí)在線申請、查看流程進(jìn)度,以“數(shù)字跑”代替“人工跑”。窗口工作人員通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,強(qiáng)化協(xié)同辦公,做好在線審批事項(xiàng)服務(wù),提升群眾辦事效率。壓縮新證辦結(jié)時(shí)間至2.8個(gè)工作日,許可證網(wǎng)上辦證率達(dá)99.97%。

黨員先行 上門辦證服務(wù)紓民困

“去年因意外導(dǎo)致腿腳不方便,而煙草證馬上又要到期了,正為此犯愁時(shí),煙草局的同志便上門幫我續(xù)辦了”。原來,在諸暨市煙草專賣局工作人員在日常走訪中得知該情況后,便第一時(shí)間將情況反饋給辦證人員,主動(dòng)上門幫助零售客戶解決延續(xù)許可證辦理。

圖為:諸暨市煙草專賣局工作人員上門幫助困難零售客戶續(xù)辦許可證

諸暨市煙草專賣局黨員突擊隊(duì),將黨日活動(dòng)與行政許可工作相結(jié)合,對老弱病殘等申請難、申請遠(yuǎn)的辦證群眾,以黨建品牌為引領(lǐng),充分發(fā)揮黨員突擊隊(duì)、示范崗等先鋒作用,主動(dòng)靠前服務(wù),為群眾提供差異化、個(gè)性化的暖心辦證服務(wù),進(jìn)一步擦亮黨員服務(wù)群眾的“先鋒名片”。

“好差評(píng)”+清單 提升群眾辦事滿意度

為突出對窗口人員服務(wù)態(tài)度、辦理流程、辦事效率等方面的規(guī)范考核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,促行政效能有效提升。諸暨市煙草專賣局深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,每月反思總結(jié),以群眾的口碑評(píng)價(jià)和意見反饋為標(biāo)尺,補(bǔ)齊工作短板,著力打造優(yōu)質(zhì)高效、快捷、便民、公開的行政許可服務(wù)模式,以“親和、用心、負(fù)責(zé)”的態(tài)度提升服務(wù)水平,爭當(dāng)為群眾辦實(shí)事解難題的“貼心人”。

圖為:諸暨市煙草專賣局窗口工作人員為辦事群眾提供政務(wù)服務(wù)

同時(shí),以“精簡規(guī)范高效”為出發(fā)點(diǎn),不斷提升服務(wù)審批效能。針對群眾對許可證辦理不了解、資料不齊全等問題,詳細(xì)梳理許可證辦理事項(xiàng)的條件、內(nèi)容和程序要求梳理熱點(diǎn)問題手冊與辦事流程清單,明確辦事流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),在一次性辦結(jié)方面消除模糊門檻、壓縮審批時(shí)限,實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)受理、快速審批、及時(shí)辦結(jié)”,化解群眾“多次跑”“往返跑”痛點(diǎn),提升辦事效率。

下一步,諸暨市煙草專賣局將不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,以黨員先鋒帶頭,為群眾提供便捷、暖心、舒心的事項(xiàng)辦理服務(wù),讓群眾主動(dòng)按下“滿意鍵”。(章寅閏 張理鋮)

轉(zhuǎn)自：龍都網(wǎng)

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