信陽息縣：馬大姐卷煙經(jīng)營小妙招

立夏,炎熱的天氣加重了零售戶們長期守店的疲勞,一些零售客戶的防范意識(shí)開始松懈,不法分子伺機(jī)作案。為保護(hù)零售客戶利益不受損害,信陽市息縣煙草局在五一節(jié)前廣泛向零售戶宣傳卷煙防盜防騙、防非法收購、防霉變的相關(guān)經(jīng)營知識(shí),在譙樓街道工區(qū)路上開店十二年的馬大姐,就是宣傳的受利者之一,并且還總結(jié)出卷煙經(jīng)營的幾個(gè)妙招,在微信小組群里和其他零售客戶分享。

防騙篇

“歡迎光臨”,夜晚十一點(diǎn)多,迎賓器響了。正在刷手機(jī)的馬大姐趕緊出來,只見一個(gè)二十多歲的男青年站在柜臺(tái)前。

“買什么啊?！薄邦~,拿盒硬中華。”青年支支吾吾地指了指柜臺(tái)里的煙。

“45,還要什么不?”馬大姐轉(zhuǎn)身從柜臺(tái)里拿了煙,遞出去的手還沒伸出去,看著和自己對(duì)視眼神閃躲的青年,突然想起自己剛在煙草微信群里看到的防騙提醒宣傳圖片,又不動(dòng)聲色地把手收回來。

“還要瓶王老吉”,男青年左手指著墻柜上的飲料,右手想去抓馬大姐手里的煙。馬大姐向后退了一步,手里還捏著那盒煙,抬頭看向店里的監(jiān)控?cái)z像頭觀察男青年的動(dòng)作。男青年順著馬大姐視線看了過去,一時(shí)間臉色微變,怔了怔,拔腿跑了出去。回過神的馬大姐不免慶幸,連忙將自己成功防騙的方法傳授給其他零售戶老板們。

馬大姐溫馨提示:一是察言觀色。對(duì)前來購買卷煙的顧客要認(rèn)真觀察,對(duì)神色慌張、言談舉止異常的要特別留心;視線不要離開顧客,要一手交錢一手交貨。二是巧設(shè)機(jī)關(guān)。在店鋪進(jìn)出口安裝“迎賓器”,當(dāng)?shù)觊T或店窗被推開時(shí),發(fā)出聲響,可以起到警示提醒作用。三是科技防護(hù)。店鋪里可以安裝電子監(jiān)控,注意抓住視線死角。

防非法收購篇

一天中午,馬大姐正在店內(nèi)忙碌,店里來了兩個(gè)陌生的中年人,其中一個(gè)男的拎了個(gè)黑色提包,講著外地口音,“有沒有成條硬中華?”“450一條”。

馬大姐打量了對(duì)方一番,兩人沒有還價(jià),還點(diǎn)頭道“可以,你有多少?”這一問讓馬大姐心里起疑,不還價(jià)還都要?

“兩位大老板看著不是本地人啊,做什么大生意要那么多硬中華?”馬大姐借口讓家里人去后面貨房里看看還有多少貨,自己則熱情地跟對(duì)方攀談起來。

“嗨,就路過,沒煙抽了多買點(diǎn)留家里用”中年男子面對(duì)馬大姐的詢問含糊其辭,只說是自己用。

馬大姐收款后目送兩人離開,默默留意了車牌歸屬地,看著車頭的“浙”,馬大姐聯(lián)想到最近微信朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)的浙江車團(tuán)伙非法收購卷煙的宣傳圖片,連忙撥通了轄區(qū)專賣所長電話,對(duì)兩人車牌號(hào)及體貌特征進(jìn)行了舉報(bào)。

馬大姐溫馨提示:一是看準(zhǔn)對(duì)象。對(duì)有外地口音的陌生人,尤其是對(duì)帶著大背包或者黑色手提包的對(duì)象要提高警惕。二是交談試探。在銷售卷煙時(shí),多和對(duì)方閑聊,通過購買品牌、卷煙價(jià)格、卷煙用途等信息,分析對(duì)方是否存在非法收購、倒買倒賣卷煙非法行為的嫌疑。三是及時(shí)舉報(bào)。發(fā)現(xiàn)可疑人員要十分留意,及時(shí)給專賣稽查人員舉報(bào),打擊非法收購的倒煙分子。

防糾紛篇

“好啊,你賣假煙,我要舉報(bào)你。”夜晚十點(diǎn)多,馬大姐店里聚了一堆人。

“我在附近吃燒烤,就近在你這兒買盒玉溪,第一根就是霉的,你今天必須給我個(gè)說法?！币粋€(gè)紅著臉的男子站在店門口使勁嚷嚷。

“別急別急,我看看你買的煙?！瘪R大姐和顏悅色安慰道。馬大姐接過煙盒,看了看盒子底部的水筆記號(hào),“對(duì)的,是我的煙,但我的煙都是從煙草公司購買的,絕對(duì)不會(huì)有假煙?！薄澳愣汲姓J(rèn)是你的煙了,要是真的吸著味兒怎么不對(duì),我天天吸這個(gè),還分不出來?！蹦凶忧榫w越來越激動(dòng)。

“別生氣,我請(qǐng)煙草公司的人來鑒定?！瘪R大姐撥通專賣所長電話,十分鐘后,專賣稽查員趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)這盒卷煙進(jìn)行了鑒定。“師傅,這是真煙,估計(jì)您喝了點(diǎn)酒口感有別于往常,但煙絕對(duì)是真煙。”專賣稽查員耐心勸說著?！拔以谶@開店十來年了,靠的就是誠信經(jīng)營,絕不賣假煙,師傅你喝口水消消氣?！苯?jīng)過馬大姐的細(xì)心解釋,消費(fèi)者滿意離開了,周圍人群也散了。

馬大姐溫馨提示:一是做好標(biāo)記。在銷售成包卷煙時(shí),給20元以上的卷煙做好自己能辨別的暗記,如果遇到調(diào)包或糾紛就能有充足的證據(jù)和很強(qiáng)的說服力。二是據(jù)理力爭(zhēng)。如遇糾紛等情況,不可有“多一事不如少一事、怕麻煩”等心態(tài),不要畏懼,才能維護(hù)自己商店的聲譽(yù)。三是尋求幫助。及時(shí)撥打“12313”、客戶經(jīng)理及專賣隊(duì)所電話,借助煙草專賣局(公司)力量解決問題。(江南)

轉(zhuǎn)自：華夏博覽網(wǎng)

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