2022年是來酷深耕智慧零售的第四年，依托生態(tài)矩陣、會員私域、產(chǎn)業(yè)布局等模式，讓如今的來酷已然成長為一家具有廣泛線下零售門店的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸企業(yè)。聯(lián)想來酷的成功或許離不開時運，但也絕不是偶然，更不是一蹴而就，它是在來酷人的不斷創(chuàng)新下開辟出的完勝局面。
來酷成軍于2017年歲末，是一家專注于3C+品質(zhì)潮品的智慧零售連鎖企業(yè)，歷經(jīng)四年市場磨礪，來酷通過新概念的進化、新物種的迭代，已將其業(yè)務(wù)場景擴展至包括個人辦公、游戲電競、益智教育、智能健康等七大領(lǐng)域，擁有全國270萬會員及私域粉絲，388家門店，44家分銷和零售合作伙伴參股，并在福建搭建了較為健全的合伙人體系。如今，來酷線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店，線上到家、小時達、來酷云店等平臺的OMO矩陣，已成功搭建起來酷完整的的智慧零售生態(tài)體系，多觸點響應(yīng)市場需求?？梢院敛豢鋸埖卣f，來酷用四年的時間創(chuàng)造了我國智慧零售的行業(yè)奇跡。這也讓來酷在數(shù)碼零售平臺市場估值不斷攀升的今天，不僅在擁擠的線上3C數(shù)碼市場分得了一杯羹，更逐漸以贏收百億的業(yè)績、千億的市場估值比肩3C數(shù)碼零售巨頭!
幾年來，來酷科技始終致力于突破產(chǎn)業(yè)邊界，通過數(shù)字經(jīng)濟賦能智慧零售產(chǎn)業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級。從最初建業(yè)時的傳統(tǒng)零售門店，到2022年3月，高調(diào)發(fā)布元宇宙生態(tài)戰(zhàn)略，強勢進軍元宇宙，與生態(tài)伙伴高效聯(lián)動，重構(gòu)來酷零售新生態(tài)。這也就意味著，在來酷星球，將會有越來越多的超級IP空降登陸，用全新的玩法為來酷元宇宙生態(tài)帶來更多的用戶體驗。
但是，MOT體驗的設(shè)計提升是基于階段和場景視角來進行設(shè)計的，當(dāng)傳統(tǒng)調(diào)研無法支撐和解決市場多觸點、全渠道的體驗洞察時，數(shù)字化的體驗管理平臺的實力就展現(xiàn)了出來。那么，MOT作為關(guān)鍵觸點到底是什么呢?其實就是消費者最迫切、最常用、最在意的場景。在用戶體驗過程中，“寵粉”依然是不變的主題，因為只有被記住的體驗才是有效體驗。隨著來酷星球震撼啟航，來酷科技已在元宇宙生態(tài)賽道上邁出了重要一步。時尚潮流元素與元宇宙概念的融合，將會讓用戶擁有更加立體的交互體驗。以來酷“鳳凰匯”店為例，該店以Z世代和M世代等關(guān)注創(chuàng)新事物、新潮藝術(shù)的年輕人，以及注重悅己和分享的品質(zhì)生活人群為主要客群。為用戶提供與元宇宙相關(guān)的產(chǎn)品有VR、游戲主機、游戲電腦及手機和元宇宙主題IP潮品。另外還有高顏值、強科技感的影音娛樂、個護健康、運動保健類數(shù)碼產(chǎn)品。
“鳳凰匯”體驗店極具未來感的場景設(shè)計，多樣的數(shù)字顯示互動終端，將元宇宙相關(guān)的產(chǎn)品、NFT數(shù)字藝術(shù)及品質(zhì)數(shù)碼產(chǎn)品完美融合，讓用戶身處元宇宙場景之中，在實體門店中近距離感受元宇宙的魅力。
作為國內(nèi)首家“元宇宙”概念實體體驗店，來酷通過“鳳凰匯”很好地詮釋了元宇宙的概念，將實體門店作為通往虛擬數(shù)字世界的入口，并通過全時全域OMO智慧零售的模式，整合線上線下流量，將來酷數(shù)碼元宇宙店打造成可以連鎖復(fù)制的商業(yè)模型。
來酷數(shù)碼“鳳凰匯”位于北京東北三環(huán)鳳凰匯購物中心，接駁兩條高速、三條地鐵，覆蓋中高檔住宅及寫字樓各300+，周邊三公里居民80余萬。店面相鄰既有華為、小米、BOSE等高端數(shù)碼品牌，也有喜茶、麻六記等網(wǎng)紅餐飲品牌。
作為來酷數(shù)碼北京的第二家門店，“鳳凰匯”店在場景互動、游戲體驗、和產(chǎn)品布局上都做了相應(yīng)升級。產(chǎn)品除VR、游戲、IP潮品、娛樂影音、健康個護等品類外，還為配合周邊商務(wù)人群，增加了電腦、手機等辦公產(chǎn)品，同時，該店還引入聯(lián)想官方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點，可為周邊用戶提供一站式服務(wù)解決方案。
北京來酷“鳳凰匯”店除周邊優(yōu)質(zhì)線下客流外，還接入了來酷云店、京東到家、美團、餓了么、百度地圖、高德地圖、來酷星球社群等線上流量，把元宇宙、OMO和數(shù)碼集合倉有效整合，用多元的服務(wù)形式和多場景產(chǎn)品滿足目標客群的高品質(zhì)需求。
2022年，對于來酷而言是極為重要的一年。據(jù)來酷科技CEO周銘分析，當(dāng)下，中國已經(jīng)進入消費升級的新階段，各地方目前大力發(fā)展首店經(jīng)濟，目的就是希望把這種線下零售通過體驗經(jīng)濟的方式傳遞給消費者，這也是國家重視線下零售的一個重要表現(xiàn)。在這一階段，包括來酷在內(nèi)的新零售公司需要去為消費者提供更好的服務(wù)。
對于來酷的短期目標，周銘還指出：“來酷未來一年新零售的重點將會放在私域用戶運營上。相比純線上的零售，線下零售擁有一個無可比擬的優(yōu)勢就是，能夠以相對低的獲客成本建立私域用戶池。2022年將會是私域用戶運營非常重要的一年，誰能把私域用戶運營好，誰就擁有更長久的生命力?！?/p>
早前，來酷科技副總裁張繼兵在對來酷2021年回顧總結(jié)時也曾指出：“在布局私域OMO方面，來酷通過多平臺合作，引入第三方流量進店，不斷實現(xiàn)了OMO公域及私域的流量變現(xiàn)?！边@是對來酷的OMO運營模式最為中肯的評價。
對于與多平臺合作，深諳此道的來酷始終認為，線下店不僅是品牌合作間的重要砝碼，更是最終面向市場時非常重要的一部分。線下店鋪一樣需要時刻面對各種不停地提出新需求的大眾消費者、以及當(dāng)下受疫情影響而變幻莫測的市場環(huán)境，如此，線上與線下才能達到有效地融合。事實上，來酷也正是憑借著這種全新的全網(wǎng)??OMO 零售模式在近兩年疫情突襲、風(fēng)云變幻的智慧零售市場上一路狂奔，逆勢崛起的。
2022財年，來酷還將借助來酷元宇宙，賦能合伙人，共同打造來酷的上下游生態(tài)體系，同時持續(xù)擴充來酷家族產(chǎn)品，并發(fā)揮來酷三級倉優(yōu)勢、合伙人客戶以及渠道優(yōu)勢，加速來酷生態(tài)產(chǎn)品突破，打開新的市場局面。
未來，來酷將會更多地從人、貨、場三個方面，以及生態(tài)化的角度對原有OMO體系中的產(chǎn)品進行功能延伸，不斷推出基于元宇宙的線下數(shù)字體驗空間，將其打造成Z世代數(shù)字原住民和其他數(shù)字移民的平行空間，讓元宇宙場景同現(xiàn)有零售OMO場景深度結(jié)合，攜手更多合作伙伴，共建多邊共贏生態(tài)平臺，在共享元宇宙千億市場豐厚機遇的同時，帶領(lǐng)更多的創(chuàng)世居民擁抱元宇宙世界。
轉(zhuǎn)自：千龍網(wǎng)
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