鶴壁?？h：樂呵開口，營銷雙贏

“剛開店的時(shí)候，根本不敢開口給人家推銷產(chǎn)品，總覺得鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，人家說要啥，咱就聽著，結(jié)果店里的生意一直沒什么起色。后來，在煙草局同志的幫助下，現(xiàn)在咱也學(xué)會(huì)主動(dòng)開口營銷了，煙上的利潤有很大提升不說，我這小店的老顧客也越來越多了。”近日，在浚縣煙草專賣局組織召開的線上誠信自律小組會(huì)上，聽到最多的就是這樣的話。看著商戶們高興的臉龐，客戶經(jīng)理王益萱說：“一開始給大家講解開口營銷，很多人不理解，態(tài)度消極。后來我們就鼓勵(lì)一些年輕的商戶老板當(dāng)帶頭人，慢慢地大家看到開口營銷的效果好了，紛紛主動(dòng)效仿。商戶們效益好了，我們工作開展的也更順利更有干勁了?！?/p>

?？h受突發(fā)新冠疫情影響，線下場(chǎng)所客流量大幅減少，給零售業(yè)帶來了極大影響。在4月份開展的商戶走訪調(diào)查中，客戶經(jīng)理普遍發(fā)現(xiàn)很多零售商戶缺乏營銷意識(shí)，大多數(shù)情況下存在被動(dòng)銷的售情況?！叭罕娎鏌o小事。凡是涉及群眾切身利益和實(shí)際困難的事情，再小也要竭力去辦。”?？h煙草專賣局決定在全縣范圍內(nèi)開展“零售商戶‘開口營銷’”專題培訓(xùn)，扎扎實(shí)實(shí)解決好群眾實(shí)際困難。

4月21日，一場(chǎng)用時(shí)一小時(shí)的“開口營銷”線上專題培訓(xùn)會(huì)如期開展。會(huì)上，客戶經(jīng)理緊緊圍繞“開口”主題，通過理論解釋、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)提問等方式，詳細(xì)講述了“開口營銷”的在“新零售”趨勢(shì)下的種種優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)了商戶們的熱情，進(jìn)一步加深了商戶們對(duì)于開口營銷的印象和理解。培訓(xùn)會(huì)后，商戶們紛紛表示，這種培訓(xùn)如及時(shí)雨一般，在封城后的第一時(shí)間給生活帶來了希望。培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際情況聯(lián)系緊密，自己體會(huì)深刻，收獲頗豐。

5月份以來，零售商戶郭盼盼深有感觸地說到：“自參加完煙草局組織的培訓(xùn)以來，做生意比以前更加輕松愉快了，銷售業(yè)績也蒸蒸日上。雖然一開始沒有什么底氣，很多時(shí)候被顧客一口回絕，也就不好意思再開口了。后來，又參加了幾次培訓(xùn)，我慢慢學(xué)會(huì)了察言觀色，年輕人來了，我就營銷一些包裝時(shí)尚、口味豐富的品牌；新客戶來了，不知道他們喜歡什么，我就主動(dòng)拆一些新進(jìn)品牌給他們免費(fèi)品吸；老顧客來了，我就適當(dāng)?shù)赝扑]整條卷煙，開展饑餓營銷?！睆囊婚_始的開口拉家常到日漸專業(yè)化，越來越多像郭盼盼一樣的商戶在開口營銷的過程中擴(kuò)大了銷售、提升了業(yè)績、維護(hù)了客群。

將開口營銷貫穿到商戶日常零售服務(wù)的細(xì)節(jié)中，不僅是?？h煙草專賣局改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)措施、提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的出發(fā)點(diǎn)，更是扎實(shí)開展好“情暖百姓?我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的落腳點(diǎn)，也是在疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下靈活促進(jìn)營銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)、做好卷煙營銷工作探索出的一種新模式。下一步，?？h煙草專賣局將始終扛穩(wěn)抓牢政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任，持續(xù)維護(hù)好“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。（王得政）

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