河南宜陽(yáng)：以真心做服務(wù)，用行動(dòng)贏信任

“曉瑜，咋樣，不行你今天還是別去開會(huì)了吧！”，今天，謝曉瑜召集石門村當(dāng)?shù)氐纳虘粢_誠(chéng)信自律小組會(huì)。通往石門村的道路崎嶇且顛簸，一向身體瘦弱的她，在上上下下的顛簸中暈車的非常嚴(yán)重，一路上下車嘔吐了好幾次了?？粗y受的樣子，和她一道同去的同事勸他回市場(chǎng)部休息。

“不去不行啊，我都已經(jīng)通知零售戶說(shuō)今天要開誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律小組會(huì)。我要是失信了，怎么要求客戶誠(chéng)信呢。況且，還有重要的事情要說(shuō)呢。我沒(méi)事，繼續(xù)走吧！”，謝曉瑜沒(méi)有答應(yīng)，硬是咬著牙到達(dá)了目的地。稍作休息后，她便拖著疲憊的身體，按時(shí)召開了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律小組會(huì)議，給大家宣傳政策，答疑解惑。

謝曉瑜是宜陽(yáng)縣煙草分公司蓮莊市場(chǎng)部的一名客戶經(jīng)理，這只是她工作中的一個(gè)“小插曲”，在她看來(lái)，做好客戶工作，最重要的就是以心換心。

記得在金葉客掃碼系統(tǒng)剛剛推廣、安裝時(shí)，由于謝曉瑜的掃碼商戶都較為分散，為了讓零售戶都能夠會(huì)掃碼、愿意掃碼、按時(shí)掃碼，她每天上班時(shí)第一件事就是先去商戶那報(bào)到，向商戶講解金葉客掃碼系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)、好處，現(xiàn)場(chǎng)演示怎么使用掃碼系統(tǒng)，真是去不了的就通過(guò)微信語(yǔ)音等形式，及時(shí)提醒商戶要掃碼銷售，督促商戶每天養(yǎng)成按時(shí)掃碼的習(xí)慣。剛開始，有部分零售戶嫌麻煩，就沒(méi)有按時(shí)掃碼，她是看在眼里，急在心里，就每天一遍又一遍的提醒、督促。

盡管這樣，仍然有一個(gè)客戶不愿意用掃碼系統(tǒng)，謝曉瑜心里不愿服輸?shù)膭艃荷蟻?lái)了。她就盯著這個(gè)商戶，每天都會(huì)到他店里去打卡，或是整理一下柜臺(tái)，或是打掃一下衛(wèi)生，反正是不閑著。這樣過(guò)了幾天，這位零售戶不好意思了，就主動(dòng)詢問(wèn)曉瑜具體掃碼要求和注意事項(xiàng)，自己主動(dòng)進(jìn)行掃碼了。

“推廣金葉客掃碼系統(tǒng)只是我的一項(xiàng)工作，更是幫助商戶提高經(jīng)營(yíng)水平的一個(gè)重要手段，我只有把我的工作做到位，才能真正地幫助商戶實(shí)現(xiàn)更大利潤(rùn)”，謝曉瑜說(shuō)。

在服務(wù)客戶的路上，她始終把客戶的利益放在最前面，真正把客戶的事兒當(dāng)成自己的事兒。

侯立明是謝曉瑜的一個(gè)零售戶，他原來(lái)經(jīng)營(yíng)的就是一個(gè)便利店，地理位置很不錯(cuò)，在縣鄉(xiāng)公路的沿線，還在集市的中心，但店里形象比較差，物品擺放雜亂無(wú)章，只有一個(gè)和其他商品混在一起的地柜擺放卷煙，沒(méi)有背柜，好多卷煙品牌也沒(méi)法展示，生意也是不咸不淡。當(dāng)時(shí)，剛好行業(yè)在推行金葉流通品牌建設(shè)工作，旨在改造客戶店面形象、提升經(jīng)營(yíng)水平。曉瑜看到了這個(gè)店的潛力，當(dāng)機(jī)立斷便著手開始策劃。

與零售戶侯立明溝通好以后，從上報(bào)商戶信息、施工部門測(cè)量、安裝，一直到驗(yàn)收，每個(gè)環(huán)節(jié)她都緊盯把好關(guān)，每個(gè)細(xì)節(jié)都確保做到位。從商品擺放雜亂無(wú)章，到各區(qū)劃分一目了然；從卷煙沒(méi)有展示空間，到地柜背柜全方位出樣；從整個(gè)店面燈光昏暗，到安裝燈箱整體亮化。這個(gè)金葉便利店的建設(shè)，就像她親手培育的一株幼苗，在她的精心呵護(hù)下，茁壯成長(zhǎng)。

“自從加入金葉便利店后，俺可省事兒了不少，東西在哪一目了然，煙賣的咋樣、庫(kù)存還有多少一掃就知道，俺這店明顯上了一個(gè)檔次，吸引了不少過(guò)路人，真是謝謝你，妹子”，侯立明興奮地對(duì)曉瑜說(shuō)。

“哥，你的生意越做越好，就是對(duì)我工作最大的肯定，我們是合作互贏”，謝曉瑜笑著地對(duì)侯立明說(shuō)。

謝曉瑜只是宜陽(yáng)煙草客戶經(jīng)理中兢兢業(yè)業(yè)、用心服務(wù)的一個(gè)身影，宜陽(yáng)煙草全體營(yíng)銷人員始終心系客戶、用心做事，解客戶之憂、暖客戶之心，用實(shí)際行動(dòng)贏得了零售客戶的信任和肯定。（孫莉 李晶晶）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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