濮陽臺前：用心服務(wù)，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加速度”

“在5月11日全員核酸檢測結(jié)果全部為陰性、閉環(huán)做好疫情防控的前提下，自5月12日8時(shí)起有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序?！卞ш柺蟹酪咧笓]部發(fā)布通告，大家終于盼來了這個(gè)令人振奮的消息。濮陽市臺前縣煙草專賣局（分公司）營銷人員第一時(shí)間全部到崗，嚴(yán)格按照該局領(lǐng)導(dǎo)安排，在做好疫情常態(tài)化防控的基礎(chǔ)上，加快服務(wù)步伐，加速推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

迅速行動，統(tǒng)籌安排部署工作

“疫情突如其來，我們的客戶已停訪一周，大家要第一時(shí)間對轄區(qū)客戶進(jìn)行走訪，盡快掌握客戶庫存及銷售情況，同時(shí)密切關(guān)注客戶經(jīng)營狀態(tài)和心態(tài)..........”該局卷煙客戶服務(wù)部第一時(shí)間組織召開全體營銷人員會議，安排部署各項(xiàng)工作，明確重點(diǎn)任務(wù)及工作舉措，要求大家迅速進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀態(tài)，用心服務(wù)，認(rèn)真傾聽客戶心聲，為客戶做好指導(dǎo)經(jīng)營，幫助客戶渡過難關(guān)，真正解決客戶急難盼愁等問題。

貼心提醒，防疫復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤

為快速助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，該局卷煙客戶服務(wù)部堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，持續(xù)深入“我為客戶辦實(shí)事”，客戶經(jīng)理通過微信群通知、電話詢問、實(shí)地拜訪等形式展開服務(wù)工作，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加速度”。

“雖然解封恢復(fù)營業(yè)了，但是大家一定要按照疫情防控要求做好消殺，進(jìn)店顧客必須掃碼測溫，做好防范不松懈?！?/p>

“規(guī)范經(jīng)營要時(shí)刻銘記在心，維護(hù)好誠信等級，算好經(jīng)營帳?！?/p>

“云pos掃碼系統(tǒng)要恢復(fù)使用了，顧客購買卷煙或食品后及時(shí)掃碼出庫，一定要真掃實(shí)掃、一筆一掃?！?/p>

“金葉樂道、零售云學(xué)又更新了，每天點(diǎn)開看一看學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?！?、、、、

客戶經(jīng)理通過誠信小組群、客戶微信群向客戶宣傳復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要注意的各種事項(xiàng)，增強(qiáng)客戶誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識，提醒客戶遵守地方政府疫情防控要求，做好店面消殺及自我防護(hù)。

線下走訪，全力推進(jìn)農(nóng)村終端維護(hù)

“農(nóng)村終端維護(hù)工具到了嗎？”卷煙客戶服務(wù)部主任趙尚明晨會時(shí)問道。

“半小時(shí)后送到辦公室?！眱?nèi)勤郝燕答。

“好，一小時(shí)后帶好工具、客戶名單，下鄉(xiāng)維護(hù)農(nóng)村商戶零售終端?！?/p>

為加速推進(jìn)農(nóng)村零售戶終端建設(shè)工作，復(fù)工第一天，臺前縣煙草專賣局（分公司）副經(jīng)理常清樂就帶領(lǐng)客戶經(jīng)理前往后方鄉(xiāng)開展農(nóng)村終端維護(hù)工作。

“李老板，我們幫你把新標(biāo)簽更換了一下，整理好的店容店貌，咱以后要保持啊。”

“張大爺，這兩天生意咋樣？人流量多不？有啥困難隨時(shí)給我們說，我們一定盡量幫你解決?！?/p>

“王大娘，咱們擺放卷煙按價(jià)格從低到高排列，也方便你給顧客拿取?！?/p>

客戶經(jīng)理按照每戶的店面情況進(jìn)行整理并叮囑，幫助客戶更新價(jià)簽，整理貨架，指導(dǎo)客戶進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，鼓勵客戶克服困難，樹立經(jīng)營信心，用貼心的服務(wù)換客戶的認(rèn)可，為規(guī)范卷煙市場經(jīng)營秩序奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“疫情結(jié)束后，咱們煙草公司是第一個(gè)到我店里關(guān)心幫忙的，真的就像我的親人一樣?！睒焚徟l(fā)廣場的老板辛賀田滿懷感激的對著正在整理柜臺的客戶經(jīng)理說道。

靜態(tài)管理解除了，工作生活也逐步恢復(fù)正常秩序。下一步，該局將持續(xù)加強(qiáng)市場基礎(chǔ)建設(shè)，從客戶的“急難愁盼”出發(fā)，結(jié)合“我與客戶共成長”活動，積極投身農(nóng)村終端維護(hù)中去，為客戶辦實(shí)事，助力客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)“加速度”。（楊冰）

轉(zhuǎn)自：映象網(wǎng)

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