湖南邵陽(yáng)縣煙草：一根紅線(xiàn)牽?jī)啥?滿(mǎn)滿(mǎn)情意暖心田

在邵陽(yáng)縣金稱(chēng)市鎮(zhèn)社田村呂振羽故居對(duì)面有一個(gè)小商店，坐在貨柜旁的鐘老板，每天都會(huì)笑呵呵地招呼著來(lái)店里的客人，積極樂(lè)觀向上。熟知內(nèi)情的人都知道，他腿部患有殘疾，只能靠拐杖行走，僅靠著經(jīng)營(yíng)這家小商店維持生計(jì)，日子過(guò)得比較貧困。

在這家不到10平米的商店里，由于其自身行動(dòng)不便，店里商品時(shí)常會(huì)陳列很亂。邵陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理尹宏經(jīng)常會(huì)到他店里加拜訪(fǎng)，通過(guò)與他進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解其經(jīng)營(yíng)情況及對(duì)價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)、店面陳列、衛(wèi)生清掃等方面存在的困難，并詳細(xì)向他解說(shuō)店面整改、卷煙陳列和價(jià)格標(biāo)簽維護(hù)工作要點(diǎn)。特別是近期疫情期間，尹宏經(jīng)理和兩位同事一起去到鐘老板店里，及時(shí)給他送去口罩、消毒液等日用防疫物資，并幫助他整理商品、打掃店鋪。

“尹經(jīng)理又來(lái)啦！”一見(jiàn)是尹宏，鐘老板連忙熱情寒暄打招呼。

“鐘老板，您好！這幾天生意怎么樣？現(xiàn)在疫情期間，您要把口罩帶好咯。對(duì)于進(jìn)店購(gòu)物的顧客要提醒他們戴好口罩，掃場(chǎng)所碼，為顧客測(cè)量體溫?！币赀呎f(shuō)邊走到柜臺(tái)邊，和同事一起幫助他整理柜臺(tái)、拿起毛巾擦拭店內(nèi)柜臺(tái)、清理蜘蛛網(wǎng)、打掃衛(wèi)生，幫助把商品規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化陳列，方便鐘老板拿放，保持卷煙陳列干凈整潔，整齊規(guī)范，價(jià)簽清晰一一對(duì)應(yīng)。

經(jīng)過(guò)三個(gè)人一上午的整理和打掃，店內(nèi)商品擺放得整整齊齊。“鐘老板，商品已經(jīng)陳列到位，這樣擺放到時(shí)候方便您拿取貨物，衛(wèi)生也順便幫您搞好了，以后經(jīng)營(yíng)和生活中遇到什么困難可以告訴我們，我們一定盡力幫您解決?！币?jīng)理誠(chéng)懇的說(shuō)道。優(yōu)質(zhì)和悉心的服務(wù)讓鐘老板十分地感動(dòng)。

煙草證上的紅線(xiàn)牽系了兩頭

這是邵陽(yáng)縣煙草客戶(hù)經(jīng)理工作的一個(gè)縮影，全心全意為零售客戶(hù)服務(wù)就是客戶(hù)經(jīng)理的宗旨，零售戶(hù)最大的滿(mǎn)意就是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理最好的考評(píng)。他們堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，通過(guò)多種措施幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，積極履行社會(huì)責(zé)任，尤其是對(duì)殘疾人經(jīng)營(yíng)戶(hù)登記造冊(cè)，列入重點(diǎn)走訪(fǎng)對(duì)象，傳授經(jīng)營(yíng)技巧，幫助解決生活上的實(shí)際困難，讓殘疾人感受到“煙草服務(wù)的溫暖”，竭力把“我為客戶(hù)辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)辦進(jìn)零售戶(hù)心坎里，增進(jìn)零售戶(hù)的獲得感和滿(mǎn)意度。

   轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀